SolarWinds MSP Manager Integrazione con RMM

manager-customer-management.jpg

SolarWinds RMM e MSP Manager si integrano per fornire tutto ciò di cui gli MSP di piccole e medie dimensioni hanno bisogno e consentono di fornire servizi solleciti e proattivi, allocare le risorse in maniera efficace ed emettere fattura ai clienti in maniera efficiente, con fatture affidabili e dimostrabili per un'approvazione più rapida, il tutto da un'unica soluzione. Insieme, le soluzioni offrono monitoraggio e gestione remoti semplici da utilizzare, nonché gestione ticket, reportistica e fatturazione per un servizio clienti end-to-end.

Produttività migliorata

  • È possibile creare i ticket e aggiungere tempo e note direttamente dalla dashboard RMM.
  • I ticket possono essere aperti in RMM/MSP Manager per i problemi critici, per poi essere instradati alle risorse giuste tramite le impostazioni granulari per il flusso di lavoro.
  • È possibile connettersi da remoto ai dispositivi interessati direttamente dal ticket. 

Dati critici sempre accessibili e al sicuro 

  • Le soluzioni basate su Microsoft Azure assicurano massima tranquillità e sono concepite per offrire High Availability e supporto della conformità. 
  • I tecnici possono vedere le password critiche mantenendo la sicurezza grazie a tre livelli di autorizzazioni utente.
  • Protezione delle password con la crittografia AES a 256 bit. 
  • Accesso rapido e sicuro all'app mobile mediante autenticazione tramite impronta digitale.

Accesso semplice a documentazione e conoscenze

  • È possibile accedere ovunque alla rete, al dispositivo e alle informazioni sul ticket tramite gli strumenti basati sulla rete mondiale di Microsoft Azure.
  • È possibile aggiungere note interne o pubbliche ai ticket direttamente dalla dashboard RMM.
  • In RMM è possibile creare nuovi utenti, sedi dei clienti o asset che saranno visualizzati automaticamente in MSP Manager (e viceversa).
  • Le informazioni restano sempre disponibili e aggiornate automaticamente in tutta la piattaforma.

Approfondimenti chiave sulle attività

  • Le aree di lavoro interattive e personalizzabili offrono grande chiarezza grazie alle panoramiche su ticket, asset, elementi di servizio, conoscenze e clienti.
  • Visibilità completa sui ticket in tutta la piattaforma.
  • Esportazione dei dati da MSP Manager e caricamento degli stessi nel proprio strumento di business intelligence preferito.
  • Previsione delle esigenze future dei clienti tramite cronologie di servizio complete.