MSP Anywhere
Supporto rivolto all’utente

Offrite ai vostri clienti un una fantastica esperienza di supporto IT

Desiderate offrire un’esperienza di supporto continuativa ai vostri clienti? Iniziate con gli strumenti adeguati. SolarWinds® MSP Anywhere offre la possibilità di fornire ai clienti supporto conveniente ed efficace sulle loro workstation. Gli utenti possono richiedere assistenza tramite un eseguibile desktop, un’icona della barra delle applicazioni o visitando il Web. Dopo la richiesta di aiuto, potrete prendere il controllo del loro desktop e iniziare a risolvere problemi IT con potenti strumenti quali il supporto per chiavi speciali e scelte rapide, la possibilità di svuotare lo schermo e il supporto per doppio monitor. Inoltre, per completare, è possibile utilizzare una funzione di chat leggera che aiuta una chiara comunicazione fra voi e il vostro cliente. 

Un servizio eccezionale:

  • Connessioni rapide: MSP Anywhere fornisce velocità di connessione elevata con TCP su reti locali e UDP su reti non LAN.
  • Accodamento: le richieste di supporto dei clienti possono essere instradate automaticamente ai tecnici assegnati.
  • Trasferimenti di sessioni: i tecnici possono facilmente passare le sessioni ad altri dipendenti nel caso un compito debba essere inoltrato ad un livello superiore o sia necessaria una pausa da un ticket. Inoltre, il sistema è in grado di supportare più tecnici in una sola sessione di accesso remoto senza influire pesantemente sulle prestazioni.
  • Controlli avanzati: MSP Anywhere consente di bloccare lo schermo e i controlli dell’utente, svuotare i monitor degli utenti, utilizzare tasti speciali quali CTRL + ALT + CANC e molto altro ancora. Inoltre supporta pienamente l’utilizzo del doppio monitor
  • Chat: il sistema offre inoltre la possibilità di aprire una finestra di chat per comunicare con i clienti in caso di domande.

  
 

Semplicità per voi e per i vostri clienti:

  • Facile accesso Web: indirizzate gli utenti su un sito Web per scaricare un client di supporto monouso. Potrete indirizzarli verso startcontrol.com o, se desiderate promuovere il vostro marchio, potrete fornire un pulsante per la richiesta di supporto nel vostro sito Web.
  • Biglietto da visita: aggiungete un biglietto da visita brandizzato al desktop dei vostri utenti. Il file eseguibile consente agli utenti con contratti di supporto in corso di richiedere supporto in modo semplice in qualsiasi momento.
  • Icona della barra delle applicazioni: è inoltre possibile aggiungere un’opzione per la richiesta di supporto con il vostro logo alla barra delle applicazioni degli utenti.