SolarWinds MSP Anywhere Supporto dietro le quinte

Rendete conveniente il servizio offrendo supporto senza interrompere l’utente.

Quando possibile, tentate di minimizzare l’interruzione per gli utenti quando si fornisce supporto tecnico. Se è possibile risolvere il problema ed eseguire manutenzione in background mentre i clienti continuano a lavorare, ancora meglio. SolarWinds® MSP Anywhere fornisce una completa serie di strumenti che consentono di mantenere e di lavorare sul computer di un cliente senza necessità di comunicare direttamente con lui. Entrate nel sistema tramite la shell bash, trasferite i file in modo invisibile e contattate il gestore del sistema per vedere l’utilizzo della CPU o interrompere i processi, il tutto da un singolo e leggero sistema che mantiene elevate le prestazioni per voi e per i vostri clienti.

Iniziate ad utilizzare strumenti di accesso remoto veloci, efficaci e collaborativi.

Semplice supporto non assistito:

  • Trasferimenti di file: caricate file in modo invisibile sul sistema di un utente, compresi script per la risoluzione in background di problemi. 
  • Gestione del sistema: aprite la console di controllo del sistema per la workstation del cliente per diagnosticare con semplicità problemi di computer e di rete, controllate i registri degli eventi, valutate o interrompete i processi e molto altro ancora.
  • Shell bash: utilizzate la riga di comando remoto per eseguire operazioni in background, compresa l’immissione di comandi PowerShell. 
  • Client leggero: l’utilizzo di risorse di MSP Anywhere è limitato, così i sistemi dei clienti continuano a funzionare senza problemi mentre lavorate in background.

Provide Clear Communication and Gain Better Visibility

Provide your technicians with a full arsenal of tools to diagnose issues quickly and efficiently.

  • Pre and in-session live chat
  • VoIP calling
  • Peer-to-peer communication
  • Easy session transferring
  • Multimonitor and 4K+ monitor support
  • Adjustable quality for all bandwidth situations
  • Works on even entry-level hardware

Easily Manage Each Session

Technicians need easy ways to manage support requests. Users need to be able to track their request's status. MSP Anywhere provides tools to do both.

  • Deferred request queue and automatic routing
  • Pre-session messaging
  • Queue wait time and status reporting to users
  • Customizable customer messages for each status change