MSP Anywhere
Umgebungsmanagement

Maximieren Sie die Produktivität und Qualität mit MSP Anywhere

Als Inhaber eines IT-Serviceunternehmens wissen Sie, wie wichtig es ist, die Produktivität und die Qualität genau im Blick zu behalten. Eine Produktivitätssteigerung bedeutet, die Zeit der Mitarbeiter besser zu nutzen und den Ertrag zu erhöhen. Die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service führt dazu, dass die Kunden ihre Verträge erneuern. Mit SolarWinds® MSP Anywhere bekommen Sie die Tools, die Sie brauchen, um Ihre Service-Abteilung in Schuss zu halten. In einer zentralen Administrator-Oberfläche können Sie Benutzerberechtigungen zur Umsetzung Ihrer Sicherheitsrichtlinien und zur Absicherung der Kundeninformationen konfigurieren, Sitzungsaufzeichnungen im Sinne der Qualitätssicherung überprüfen und auch eine Aufschlüsselung der Produktivität hinsichtlich der einzelnen Techniker anzeigen.

Management:

  • Support-Warteschlange: Ordnen Sie einzelne Techniker und Abteilungen bestimmten Kunden zu, damit neue Supportanfragen automatisch an die richtigen Mitarbeiter übermittelt werden.
  • Branding: Stellen Sie die Farben und Logos Ihres Unternehmens ein, um Ihre Marke eindrucksvoll zu präsentieren. Ihr Logo wird als Grafik für eine Schaltfläche zur Supportanforderung auf dem Desktop Ihrer Kunden sowie auf dem entsprechenden Symbol in der Taskleiste verwendet.
  • Website-Support: Wenn Sie Ihre Kunden auf Ihre eigene Website anstatt auf startcontrol.com verweisen möchten, erstellt das System Programmcode für eine Schaltfläche zur Supportanforderung, die Sie auf Ihrer Website platzieren können.
  • Benutzerverwaltung: Richten Sie Konten und Berechtigungen für Ihre Techniker und Abteilungen ein und verwalten Sie diese.

Qualitätssicherung:

  • Berichte: Überprüfen Sie die Effektivität Ihrer Serviceprozesse mit übersichtlichen Berichten über Sitzungsverläufe, Geräte-Audits, Technikerleistung und -produktivität und vieles mehr.
  • Sitzungsaufzeichnungen: Sehen Sie sich Aufzeichnungen von Supportsitzungen an – entweder für die Qualitätssicherung oder für die Fehlerbehebung. Sie können außerdem Ihr System so einrichten, dass alle Sitzungen automatisch aufgezeichnet werden oder diese Funktion als Option belassen.
  • Protokolle: Überprüfen Sie komplette Chat-Verläufe per Kunde oder Techniker.