Rasend schneller Fernzugriff

MSP Anywhere ermöglicht schnellen, kollaborativen Fernzugriff

 

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Schnelle Bearbeitung von Tickets

msp anywhere screenshot

Ein Fernzugriff sollte sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden komfortabel sein. SolarWinds® MSP Anywhere wurde für diesen Komfort entwickelt: schnelle, zuverlässige Verbindungen, mit denen Sie sich einloggen, Ihren Job erledigen und rasch die nächsten Aufgaben in Angriff nehmen können. MSP Anywhere bietet die Tools, die Sie für die Bereitstellung einer herausragenden Benutzererfahrung benötigen:

  • Schnelle Verbindungsgeschwindigkeiten
  • Live-Chat
  • Einfache Optionen für die Supportanforderung, z. B. eine ausführbare Datei auf dem Desktop, ein Symbol in der Taskleiste und Anfragen per Internet
  • Support per Spezial-Sicherheitsschlüssel
  • Dateiübertragung im Hintergrund
  • Zugriff auf Bash-Shell
  • Aufzeichnung von Sitzungen
  • Produktivitätsberichte
  • Und vieles mehr
Man at computer

Einfache Zusammenarbeit

Gelegentlich ist es notwendig, dass sich alle gemeinsam mit der Lösung eines Kundenproblems befassen. Zunächst kann sich ein Techniker auf Junior-Ebene mit dem Problem befassen, aber womöglich muss es bald auf die Senior-Ebene eskaliert werden. Aus diesem Grund haben wir MSP Anywhere auch unter dem Aspekt der Zusammenarbeit konzipiert. Die Techniker können im Gruppen-Chat Fragen an das Team stellen, mehrere Ingenieure können gemeinsam an einem Problem arbeiten und die Mitarbeiter können auch Sitzungen transferieren, wenn es erforderlich ist, dass jemand anderer die Führung übernimmt.

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich Hilfe zu holen.

Die Kunden sollten nicht erst einen Fernsitzungs-Client herunterladen und installieren müssen, bevor sie die nötige Unterstützung erhalten. Bei MSP Anywhere müssen Sie lediglich eine Sitzung einrichten und dem Kunden eine sichere PIN senden. So können Sie sich ohne Verzögerungen an die Arbeit machen. Außerdem können die Kunden über eine .exe-Datei mit Ihrem Branding auf dem Desktop oder über eine webbasierte Oberfläche auf einfache Weise Unterstützung anfordern.

Anywhere ipad
Laptop and worker

Sichere Fernverbindungen

MSP Anywhere wurde unter Berücksichtigung des Sicherheitsaspekts entwickelt. Nach der Anmeldung bei MSP Anywhere können die Techniker nur auf die Geräte zugreifen, für die sie autorisiert sind. Wenn die Berechtigungen eines Technikers angepasst werden müssen oder ein Techniker das Unternehmen verlässt, können Sie für die Sicherheit Ihrer Kunden sorgen, indem Sie einfach die Berechtigungen ändern oder das Konto des Technikers löschen.

Die Funktionen für die Bereitstellung eines hervorragenden IT-Service