Supporto remoto dalla connessione veloce Strumenti super veloci di supporto remoto
Spesso la soddisfazione di un utente può essere misurata in base alla rapidità con cui vede risolti i suoi problemi IT. Analogamente, i livelli di frustrazione dei tecnici tendono ad aumentare quando i tempi di connessione e accesso agli strumenti di supporto remoto si allungano. Pertanto, è consigliabile prestare particolare attenzione alla velocità dei propri strumenti di supporto remoto e aiutare i tecnici a connettersi, diagnosticare e risolvere i problemi nel più breve tempo possibile, per la piena soddisfazione dei clienti.
SolarWinds® Take Control è progettato per offrire supporto remoto con connessione rapida praticamente da qualsiasi piattaforma, inclusi i dispositivi mobili iOS e Android, per permettere al team di risolvere i problemi in meno tempo e focalizzare l'attenzione su come incrementare il numero di utenti a cui fornire assistenza, senza stress.
Take Control è stato costruito per:
- Possibilità di entrare rapidamente in azione grazie ai tempi di connessione veloci (pochi secondi)
- Capacità di risolvere velocemente i problemi praticamente su qualsiasi piattaforma, inclusi i dispositivi iOS e Android
- Risoluzione dei problemi praticamente da ovunque grazie alla pratica app nativa per dispositivi mobili
- Rafforzamento dei rapporti con utenti e clienti grazie alla straordinaria rapidità del servizio
- Possibilità di supportare un maggior numero di utenti grazie a una maggiore efficienza
Funzionalità principali
Take Control è stato costruito per:
- Tempi veloci di connessione che permettono di connettersi in meno di otto secondi
- Dettagli dei dispositivi, come il sistema operativo, la CPU, e le informazioni di rete da un’unica dashboard, per aiutare i tecnici a trovare più facilmente le informazioni di cui hanno bisogno
- Supporto multipiattaforma per piattaforme Windows, Mac, iOS, Android e Linux per consentirvi di offrire supporto a una base di clienti diversificata
- Modifica registro che recupera gli elementi desiderati del registro per consentirvi di fornire un’esperienza di modifica del registro di lettura/scrittura approfondita e reattiva
- Applicazione mobile, disponibile come app nativa iOS o Android, progettata per permettere ai tecnici di accedere ai dispositivi dei clienti e a supportarli praticamente da ovunque
- Trasferimento di file drag and drop e copia e incolla in blocco per farvi risparmiare tempo quando state cercando di risolvere un problema
- Registro eventi e comandi Windows disponibili direttamente dal Visualizzatore Remoto per permettere ai tecnici di svolgere delle diagnosi approfondite senza lasciare le loro scrivanie
- Riavvio in modalità protetta se necessario
- Script batch PowerShell e “uno-a-molti” per consentirvi di risparmiare tempo
Risorse chiave
