Supporto remoto dalla connessione veloce
Strumenti super veloci di supporto remoto
Spesso è possibile valutare la soddisfazione degli utenti da quanto velocemente vengono risolti i loro problemi informatici. In modo analogo, il livello di frustrazione dei tecnici può aumentare quando ci vuole troppo tempo per connettersi e accedere ai loro strumenti di supporto remoto. Di conseguenza, i vostri strumenti di supporto remoto dovrebbero concentrarsi sulla velocità, aiutando così i tecnici a connettersi, diagnosticare, e risolvere i problemi il più velocemente possibile per mantenere alta la soddisfazione del cliente.
SolarWinds® Take Control™ è stato progettato per offrire un supporto remoto che si connette velocemente per aiutarvi a risolvere i problemi in modo rapido, permettendovi così di concentrarvi sull’aumento del numero di utenti da supportare, e senza mettere il vostro team sotto pressione.
Take Control è stato costruito per:
- Permettervi di iniziare a svolgere le vostre attività velocemente grazie a tempi veloci di connessione (meno di otto secondi)
- Consentirvi di risolvere i problemi velocemente fornendovi le informazioni di cui avete bisogno a portata di mano
- Risolvere i problemi quasi da ovunque con una pratica applicazione mobile
- Permettervi di rafforzare il rapporto con gli utenti e i clienti offrendo un servizio più rapido
- Aiutarvi a supportare più utenti migliorando l’efficienza
Funzionalità principali
Take Control è stato costruito per:
- Tempi veloci di connessione che permettono di connettersi in meno di otto secondi
- Dettagli dei dispositivi, come il sistema operativo, la CPU, e le informazioni di rete da un’unica dashboard, per aiutare i tecnici a trovare più facilmente le informazioni di cui hanno bisogno
- Supporto multipiattaforma per piattaforme Windows, Mac, iOS, Android e Linux per consentirvi di offrire supporto a una base di clienti diversificata
- Modifica registro che recupera gli elementi desiderati del registro per consentirvi di fornire un’esperienza di modifica del registro di lettura/scrittura approfondita e reattiva
- Applicazione mobile, disponibile come app nativa iOS o Android, progettata per permettere ai tecnici di accedere ai dispositivi dei clienti e a supportarli praticamente da ovunque
- Trasferimento di file drag and drop e copia e incolla in blocco per farvi risparmiare tempo quando state cercando di risolvere un problema
- Registro eventi e comandi Windows disponibili direttamente dal Visualizzatore Remoto per permettere ai tecnici di svolgere delle diagnosi approfondite senza lasciare le loro scrivanie
- Riavvio in modalità protetta se necessario
- Script batch PowerShell e “uno-a-molti” per consentirvi di risparmiare tempo
Risorse chiave
