Support à distance rapide Outils de support ultra-rapides
Vous pouvez souvent évaluer la satisfaction des utilisateurs en fonction de la rapidité de résolution de leurs problèmes informatiques. De la même façon, les techniciens peuvent perdre patience lorsqu’ils doivent attendre pour pouvoir se connecter rapidement et accéder à leurs outils de support à distance. Vos outils de support à distance doivent donc viser la rapidité pour aider les techniciens à se connecter, à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre aussi rapidement que possible pour satisfaire les clients.
De par sa conception, SolarWinds® Take Control garantit un support à distance accessible via une connexion rapide sur presque toutes les plates-formes, y compris les appareils mobiles iOS et Android. Il vous aide ainsi à résoudre rapidement les problèmes et à vous concentrer davantage sur l’augmentation du nombre d’utilisateurs auxquels vous souhaitez dispenser du support, sans pour autant stresser votre équipe.
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Soyez efficace grâce à des vitesses de connexion élevées, se chiffrant en secondes
- Résolvez les problèmes rapidement sur presque toutes les plates-formes, y compris les appareils iOS et Android
- Résolvez les problèmes où que vous soyez grâce à une application mobile native pratique
- Renforcez votre relation avec vos utilisateurs ou vos clients en proposant un service plus rapide
- Proposez vos services de support à plus d’utilisateurs en étant plus efficace
Fonctionnalités clés
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes.
- Détails de l’appareil (système d’exploitation, processeur, informations réseau, etc.) affichés dans un tableau de bord unique, permettant aux techniciens de trouver facilement les données dont ils ont besoin.
- Compatibilité avec les plateformes Windows, Mac, iOS, Android et Linux pour vous permettre de gérer une clientèle diversifiée.
- Modification du Registre à partir des éléments sélectionnés. Vous bénéficiez d’une expérience de modification en lecture/écriture approfondie et réactive.
- Application mobile disponible nativement sur iOS ou Android, conçue pour permettre aux techniciens d’accéder et d’apporter une assistance aux appareils de leurs clients où qu’ils soient.
- Transfert groupé de fichiers par glisser/déposer et copier/coller pour vous faire gagner du temps dans la résolution des problèmes.
- Commandes et journaux d’événements Windows directement disponibles dans la visionneuse à distance pour permettre aux techniciens d’effectuer des diagnostics poussés sans quitter leurs bureaux.
- Redémarrage en mode sans échec disponible.
- Scripts PowerShell et scripts de commandes (de type « one-to-many ») pour gagner du temps.
Ressources principales
