Support à distance rapide Outils de support ultra-rapides
Vous pouvez souvent évaluer la satisfaction des utilisateurs en fonction de la rapidité de résolution de leurs problèmes informatiques. Vos outils de support à distance doivent donc se concentrer sur la rapidité et aider les techniciens à se connecter, à diagnostiquer les problèmes et à les résoudre aussi rapidement que possible pour satisfaire les clients. Non seulement Take Control se connecte en quelques secondes, mais il est entièrement intégré à notre solution SolarWinds Passportal de gestion des mots de passe et les informations d’identification sont automatiquement insérées.
De par sa conception, SolarWinds® Take Control garantit un support à distance accessible via une connexion rapide sur presque toutes les plates-formes, y compris les appareils mobiles iOS et Android. Il vous aide ainsi à résoudre rapidement les problèmes et à vous concentrer davantage sur l’augmentation du nombre d’utilisateurs auxquels vous souhaitez dispenser du support, sans pour autant stresser votre équipe.
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Soyez efficace grâce à des vitesses de connexion élevées, se chiffrant en secondes
- Résolvez les problèmes rapidement sur presque toutes les plates-formes, y compris les appareils iOS et Android
- Résolvez les problèmes où que vous soyez grâce à une application mobile native pratique
- Renforcez votre relation avec vos utilisateurs ou vos clients en proposant un service plus rapide
- Proposez vos services de support à plus d’utilisateurs en étant plus efficace
Fonctionnalités clés
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes.
- Détails de l’appareil (système d’exploitation, processeur, informations réseau, etc.) affichés dans un tableau de bord unique, permettant aux techniciens de trouver facilement les données dont ils ont besoin.
- Compatibilité avec les plateformes Windows, Mac, iOS, Android et Linux pour vous permettre de gérer une clientèle diversifiée.
- Modification du Registre à partir des éléments sélectionnés. Vous bénéficiez d’une expérience de modification en lecture/écriture approfondie et réactive.
- Application mobile disponible nativement sur iOS ou Android, conçue pour permettre aux techniciens d’accéder et d’apporter une assistance aux appareils de leurs clients où qu’ils soient.
- Transfert groupé de fichiers par glisser/déposer et copier/coller pour vous faire gagner du temps dans la résolution des problèmes.
- Commandes et journaux d’événements Windows directement disponibles dans la visionneuse à distance pour permettre aux techniciens d’effectuer des diagnostics poussés sans quitter leurs bureaux.
- Redémarrage en mode sans échec disponible.
- Scripts PowerShell et scripts de commandes (de type « one-to-many ») pour gagner du temps.
- Intégration en toute transparence à SolarWinds Passportal, notre solution de gestion des mots de passe totalement sécurisée et très conviviale.
Ressources principales
