Support à distance rapide 

Outils de support ultra-rapides

Vous pouvez souvent évaluer la satisfaction d’un utilisateur à la vitesse à laquelle ses problèmes informatiques sont résolus. De la même manière, le niveau de frustration des techniciens augmente s’il leur faut du temps pour se connecter et accéder à leurs outils de support. Vos outils de support à distance doivent privilégier la rapidité, et permettre aux techniciens de se connecter, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes aussi vite que possible afin de satisfaire les clients.

SolarWinds® Take Control été développé pour fournir un support à distance ultra-rapide. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes en un minimum de temps et vous concentrer sur le développement de votre clientèle, sans stresser votre équipe. 

Stopwatch measuring Take Control's fast connection times

SolarWinds Take Control vous permet de : 

  • Vous mettre au travail en un instant grâce à des connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes.
  • Résoudre les problèmes rapidement, en gardant les informations dont vous avez besoin à portée de main.
  • Effectuer vos dépannages où que vous soyez, grâce à une application mobile pratique.
  • Renforcer vos relations avec vos utilisateurs ou vos clients, en offrant un service plus rapide.
  • Fournir une assistance à un plus grand nombre d’utilisateurs en améliorant votre efficacité.

Fonctionnalités clés

SolarWinds Take Control vous permet de :

  • Connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes. 
  • Détails de l’appareil (système d’exploitation, processeur, informations réseau, etc.) affichés dans un tableau de bord unique, permettant aux techniciens de trouver facilement les données dont ils ont besoin.
  • Compatibilité avec les plateformes Windows, Mac, iOS, Android et Linux pour vous permettre de gérer une clientèle diversifiée.
  • Modification du Registre à partir des éléments sélectionnés. Vous bénéficiez d’une expérience de modification en lecture/écriture approfondie et réactive.
  • Application mobile disponible nativement sur iOS ou Android, conçue pour permettre aux techniciens d’accéder et d’apporter une assistance aux appareils de leurs clients où qu’ils soient.
  • Transfert groupé de fichiers par glisser/déposer et copier/coller pour vous faire gagner du temps dans la résolution des problèmes.
  • Commandes et journaux d’événements Windows directement disponibles dans la visionneuse à distance pour permettre aux techniciens d’effectuer des diagnostics poussés sans quitter leurs bureaux.
  • Redémarrage en mode sans échec disponible.
  • Scripts PowerShell et scripts de commandes (de type « one-to-many ») pour gagner du temps. 
Visibilité parfaite du point de terminaison, même depuis un appareil mobile
Informations système complètes, à portée de main
Accès à l’invite de commande directement à partir de la visionneuse à distance
Les informations dont vous avez besoin, au premier plan
Informations de base sur l’état du système facilement accessibles
Visibilité parfaite du point de terminaison, même depuis un appareil mobile
Visibilité parfaite du point de terminaison, même depuis un appareil mobile

Visibilité parfaite du point de terminaison, même depuis un appareil mobile

Informations système complètes, à portée de main
Informations système complètes, à portée de main

Informations système complètes, à portée de main

Accès à l’invite de commande directement à partir de la visionneuse à distance
Accès à l’invite de commande directement à partir de la visionneuse à distance

Accès à l’invite de commande directement à partir de la visionneuse à distance

Les informations dont vous avez besoin, au premier plan
Les informations dont vous avez besoin, au premier plan

Les informations dont vous avez besoin, au premier plan

Informations de base sur l’état du système facilement accessibles
Informations de base sur l’état du système facilement accessibles

Informations de base sur l’état du système facilement accessibles