Support à distance rapide
Outils de support ultra-rapides
Vous pouvez souvent évaluer la satisfaction d’un utilisateur à la vitesse à laquelle ses problèmes informatiques sont résolus. De la même manière, le niveau de frustration des techniciens augmente s’il leur faut du temps pour se connecter et accéder à leurs outils de support. Vos outils de support à distance doivent privilégier la rapidité, et permettre aux techniciens de se connecter, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes aussi vite que possible afin de satisfaire les clients.
SolarWinds® Take Control™ été développé pour fournir un support à distance ultra-rapide. Vous pouvez ainsi résoudre les problèmes en un minimum de temps et vous concentrer sur le développement de votre clientèle, sans stresser votre équipe.
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Vous mettre au travail en un instant grâce à des connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes.
- Résoudre les problèmes rapidement, en gardant les informations dont vous avez besoin à portée de main.
- Effectuer vos dépannages où que vous soyez, grâce à une application mobile pratique.
- Renforcer vos relations avec vos utilisateurs ou vos clients, en offrant un service plus rapide.
- Fournir une assistance à un plus grand nombre d’utilisateurs en améliorant votre efficacité.
Fonctionnalités clés
SolarWinds Take Control vous permet de :
- Connexions rapides, généralement inférieures à 8 secondes.
- Détails de l’appareil (système d’exploitation, processeur, informations réseau, etc.) affichés dans un tableau de bord unique, permettant aux techniciens de trouver facilement les données dont ils ont besoin.
- Compatibilité avec les plateformes Windows, Mac, iOS, Android et Linux pour vous permettre de gérer une clientèle diversifiée.
- Modification du Registre à partir des éléments sélectionnés. Vous bénéficiez d’une expérience de modification en lecture/écriture approfondie et réactive.
- Application mobile disponible nativement sur iOS ou Android, conçue pour permettre aux techniciens d’accéder et d’apporter une assistance aux appareils de leurs clients où qu’ils soient.
- Transfert groupé de fichiers par glisser/déposer et copier/coller pour vous faire gagner du temps dans la résolution des problèmes.
- Commandes et journaux d’événements Windows directement disponibles dans la visionneuse à distance pour permettre aux techniciens d’effectuer des diagnostics poussés sans quitter leurs bureaux.
- Redémarrage en mode sans échec disponible.
- Scripts PowerShell et scripts de commandes (de type « one-to-many ») pour gagner du temps.
Ressources principales
