Soporte técnico remoto de alta resolución 

Disfrute de la máxima claridad con Take Control

Muchas herramientas de soporte técnico remoto no gestionan con facilidad los monitores de alta resolución o los entornos multimonitor. SolarWinds® Take Control se ha desarrollado para permitir que los técnicos puedan utilizar monitores modernos de alta resolución (4K y superior) y de color verdadero de 24 bits. También incluye un indicador de ancho de banda, que permite que los técnicos puedan ajustar la conexión.

Take Control también se ha diseñado para que los directores dispongan de mayor visibilidad, para que puedan optimizar la calidad del servicio, resolver problemas de equipo más rápido y fortalecer las relaciones con el cliente. El sistema le permite grabar sesiones, consultar informes sobre técnicos y equipos, etc. 

Magnifying glass showing how clear the Take Control remote session is

Take Control se ha diseñado para proporcionarle: 

  • Mayor visibilidad gracias a su compatibilidad de primera clase con monitores.
  • Mayores velocidades con supervisión y optimización del ancho de banda.
  • Control de la calidad de primera clase mediante informes de sesión extremadamente detallados y grabaciones en vídeo de las sesiones. Encuestas personalizables que permiten obtener comentarios adicionales.

Principales características

Take Control se ha diseñado para proporcionarle: 

  • Compatibilidad con monitores 4K+ y color verdadero de 24 bits, lo que le ayudará a mejorar la visibilidad de los dispositivos remotos. 
  • Informes de sesión altamente detallados que capturan acciones (por ejemplo, los comandos introducidos, archivos transferidos o cambiados de nombre y claves de registro modificadas), para que así pueda realizar búsquedas en una base de datos de sesiones integral con fines de calidad.
  • Supervisión del ancho de banda mediante un indicador en el visor remoto, lo que le permitirá realizar ajustes en situaciones de recursos reducidos y evitar que la velocidad se vea afectada. 
  • Detalles del dispositivo para acceder a datos como información del sistema, estado, aplicaciones, controladores y mucho más, lo que acelerará el proceso de resolución de problemas.
  • Tarjetas de llamada integradas para permitir que los clientes reciban un número de sesiones específico por un precio acordado, sin necesidad de fijar un plan de servicio mensual.
  • Panel de supervisión de sesiones que le ayudará a gestionar la carga de casos y a optimizar los flujos de trabajo. 
  • Informes resumidos de encuestas sobre clientes y técnicos con datos posteriores a la sesión que le ayudarán a determinar áreas de mejora.
  • Registro de sesiones completo y función de búsqueda para archivar actividades con fines históricos o de calidad (almacenados de forma local en Take Control o en la nube en Take Control Plus). 
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