SolarWinds MSP Manager Administración de clientes

Almacene toda la información sobre clientes en un único sistema de administración de servicios informáticos

¿Cuáles son sus clientes más rentables? ¿A cuáles les tiene que dedicar más tiempo? ¿Alguien está a punto de superar los límites mensuales acordados en su SLA? SolarWinds® MSP Manager le ayuda a responder a todas estas preguntas al organizar todos los datos sobre clientes en paneles de administración empresarial. Podrá realizar un seguimiento con facilidad de todo lo que tiene que saber sobre un cliente, lo que incluye contactos con la organización, contratos, tarifas, contenido de conocimiento, historial de incidencias, información de facturación y mucho más. Todo se organiza en un sistema intuitivo que permite que todo el proceso de incorporación de nuevos clientes y de administración de los actuales pueda llevarse a cabo sin problemas.

Almacene toda la información sobre los clientes

  • Administración de la información: en la cuenta de cada cliente podrá almacenar contraseñas, procedimientos, números de serie, fechas de caducidad, servidores, redes e información sobre recursos.
  • Datos de contacto: almacena la información de la persona de contacto en la ubicación de cada cliente, lo que incluye su nombre, título, correo electrónico y número de teléfono. También puede asignar ingenieros específicos a clientes individuales, lo que le ayudará a asegurarse de que las incidencias se redirigen al técnico adecuado.
  • Ubicaciones: introduzca una o varias ubicaciones para cada cliente. Esta información puede utilizarse para generar un mapa o para incluir indicaciones, lo que facilitará a sus técnicos la tarea de viajar hasta ubicaciones de los clientes con la ayuda de sus smartphones.

Estandarización de la facturación

  • Elementos de servicio: configure y asocie los elementos de servicio para cada uno de sus clientes, lo que permitirá al sistema calcular de forma automática las facturas en función de sus tarifas. Puede desglosar cada elemento de servicio en función de una tarifa plana, por hora o por proyecto. También puede establecer contratos con tarifa plana con carácter mensual u horario.
  • Tarifas flexibles: introduzca tarifas por hora en función de sus necesidades. Por ejemplo, cuando reciba una nueva solicitud que no esté completada dentro del ámbito del contrato acordado con el cliente.