SolarWinds MSP Manager Gestión de clientes y conocimientos

Almacene toda la información sobre clientes en un único sistema de administración de servicios informáticos

¿Cuáles son sus clientes más rentables? ¿A cuáles les tiene que dedicar más tiempo? ¿Alguien está a punto de superar los límites mensuales acordados en su SLA? SolarWinds MSP Manager lo ayuda a hacer un seguimiento con facilidad de todo lo que tiene que saber sobre un cliente, incluidos contactos con la organización, contratos, tarifas, contenidos, historiales de tickets, información de facturación y mucho más. Todo se organiza en un sistema intuitivo que permite que todo el proceso de documentación, de incorporación de nuevos clientes y de administración de clientes actuales pueda llevarse a cabo sin problemas.

Almacene toda la información sobre los clientes

  • Administración de la información: en la cuenta de cada cliente podrá almacenar contraseñas, procedimientos, números de serie, fechas de caducidad, servidores, redes e información sobre recursos.
  • Artículos con contenidos que se pueden buscar y personalizar: Resuelva problemas y responda a las preguntas más apremiantes antes de incluso abrir un ticket.
  • Datos de contacto: almacena la información de la persona de contacto en la ubicación de cada cliente, lo que incluye su nombre, título, correo electrónico y número de teléfono. También puede asignar ingenieros específicos a clientes individuales, lo que le ayudará a asegurarse de que las incidencias se redirigen al técnico adecuado.
  • Ubicaciones: introduzca una o varias ubicaciones para cada cliente. Esta información puede utilizarse para generar un mapa o para incluir indicaciones, lo que facilitará a sus técnicos la tarea de viajar hasta ubicaciones de los clientes con la ayuda de sus smartphones.

Facturación personalizable para clientes específicos

  • Elementos de servicio: configure y asocie los elementos de servicio para cada uno de sus clientes, lo que permitirá al sistema calcular de forma automática las facturas en función de sus tarifas. Puede desglosar cada elemento de servicio en función de una tarifa plana, por hora o por proyecto. También puede establecer contratos con tarifa plana con carácter mensual u horario.
  • Tarifas flexibles: introduzca tarifas por hora en función de sus necesidades. Por ejemplo, cuando reciba una nueva solicitud que no esté completada dentro del ámbito del contrato acordado con el cliente.

Planifique para las incidencias y cree más oportunidades de ventas incrementales

  • Experiencias de servicio completas: Obtenga más contexto sobre el mantenimiento de un cliente o un dispositivo específicos y haga mejores predicciones de las necesidades futuras.
  • Paneles de administración: vea las hojas de asistencia, las programaciones y las cargas de trabajo para ayudar a administrar y asignar tareas mejor.