Suporte remoto personalizável 

Tenha seu próprio Take Control  

Suas ferramentas de suporte remoto devem lembrar os clientes de seu valor quando eles precisam de ajuda e também quando as coisas estão indo bem. Projetamos o  SolarWinds® Take Control para ajudar tornar a impressão digital da sua empresa visível por toda parte, de applets a relatórios, de e-mails automáticos ao modo como seus clientes solicitam suporte. 

Além disso, o software de suporte remoto personalizável foi projetado para oferecer muitas opções de configuração para ajudar a otimizar ainda mais seus fluxos de trabalho de suporte, desde o roteamento automático a implantações de agente em massa. Em suma, o Take Control foi criado para ajudar a personalizar o sistema, para se adaptar aos seus negócios. 

A toolbox on a laptop illustrating the tools you can use to make it your own.

O Take Control foi projetado para: 

  • Ajudar a manter o nome da sua empresa em destaque ao personalizar a marca da interface e relatórios
  • Ajudar a melhorar a eficiência através do roteamento automático
  • Auxiliar no aumento do controle de qualidade por meio de pesquisas de satisfação personalizáveis, pós-sessão
  • Auxiliar na integração de clientes, através de implantações pré-configuradas de agente em massa

Principais recursos

O Take Control foi projetado para: 

  • Personalização de marca exibida nos métodos de solicitação de suporte, alertas de tempo de espera, e-mails, applets, nome de arquivo do applet, pesquisas de satisfação pós-sessão e muito mais, para ajudar você a reforçar o valor agregado de sua imagem
  • Termos de serviço personalizáveis para ajudar você a modificar seus acordos de serviço e atender às necessidades do seu negócio
  • Campos de applet modificáveis para ajudar a economizar tempo através do roteamento automático de solicitações para o técnico ideal
  • Personalização da URL de site para solicitações de suporte para ajudar a reforçar ainda mais a sua marca
  • Criação flexível de técnicos, particularmente com relação a permissões do usuário, para ajudar a controlar o acesso e manter seu sistema seguro 
  • Organização de técnicos por departamento, para que o sistema roteie automaticamente as solicitações para ajudar a reduzir o tempo gasto na triagem de problemas
  • Pesquisas de satisfação pós-sessão com perguntas personalizáveis e relatórios robustos para ajudar a coletar feedback e aprimorar o serviço ao cliente
  • Atualizações de status para clientes, para que eles saibam sua posição na fila de suporte
  • Implantações de agente em massa com configurações personalizáveis para ajudar os clientes a se integrarem mais rápido
Personalize as mensagens visualizadas por seus clientes
Personalize as mensagens visualizadas por seus clientes

Personalize as mensagens visualizadas por seus clientes

Faça ajustes finos no acesso do técnico, usando permissões detalhadas
Faça ajustes finos no acesso do técnico, usando permissões detalhadas

Faça ajustes finos no acesso do técnico, usando permissões detalhadas

Crie cartões personalizados para seus clientes
Crie cartões personalizados para seus clientes

Crie cartões personalizados para seus clientes

Organize o Take Control para se adaptar ao seu negócio
Organize o Take Control para se adaptar ao seu negócio

Organize o Take Control para se adaptar ao seu negócio

Adicione seu logotipo e reforce sua marca
Adicione seu logotipo e reforce sua marca

Adicione seu logotipo e reforce sua marca