Suporte remoto personalizável
Tenha seu próprio Take Control
Suas ferramentas de suporte remoto devem lembrar os clientes de seu valor quando eles precisam de ajuda e também quando as coisas estão indo bem. Projetamos o SolarWinds® Take Control™ para ajudar tornar a impressão digital da sua empresa visível por toda parte, de applets a relatórios, de e-mails automáticos ao modo como seus clientes solicitam suporte.
Além disso, o software de suporte remoto personalizável foi projetado para oferecer muitas opções de configuração para ajudar a otimizar ainda mais seus fluxos de trabalho de suporte, desde o roteamento automático a implantações de agente em massa. Em suma, o Take Control foi criado para ajudar a personalizar o sistema, para se adaptar aos seus negócios.
O Take Control foi projetado para:
- Ajudar a manter o nome da sua empresa em destaque ao personalizar a marca da interface e relatórios
- Ajudar a melhorar a eficiência através do roteamento automático
- Auxiliar no aumento do controle de qualidade por meio de pesquisas de satisfação personalizáveis, pós-sessão
- Auxiliar na integração de clientes, através de implantações pré-configuradas de agente em massa
Principais recursos
O Take Control foi projetado para:
- Personalização de marca exibida nos métodos de solicitação de suporte, alertas de tempo de espera, e-mails, applets, nome de arquivo do applet, pesquisas de satisfação pós-sessão e muito mais, para ajudar você a reforçar o valor agregado de sua imagem
- Termos de serviço personalizáveis para ajudar você a modificar seus acordos de serviço e atender às necessidades do seu negócio
- Campos de applet modificáveis para ajudar a economizar tempo através do roteamento automático de solicitações para o técnico ideal
- Personalização da URL de site para solicitações de suporte para ajudar a reforçar ainda mais a sua marca
- Criação flexível de técnicos, particularmente com relação a permissões do usuário, para ajudar a controlar o acesso e manter seu sistema seguro
- Organização de técnicos por departamento, para que o sistema roteie automaticamente as solicitações para ajudar a reduzir o tempo gasto na triagem de problemas
- Pesquisas de satisfação pós-sessão com perguntas personalizáveis e relatórios robustos para ajudar a coletar feedback e aprimorar o serviço ao cliente
- Atualizações de status para clientes, para que eles saibam sua posição na fila de suporte
- Implantações de agente em massa com configurações personalizáveis para ajudar os clientes a se integrarem mais rápido
Principais recursos
