SolarWinds Remote Monitoring and Management Service Desk

Crie Tíquetes, Simplifique a Cobrança e Gerencie seu Negócio de TI com Eficiência

Sua ferramenta de service desk deve facilitar seu fluxo de trabalho - não causar mais problemas. Otimizado para profissionais de TI, o recurso de service desk do  SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management vai além dos recursos de help desk padrão, dando a você as ferramentas necessárias para fornecer um ótimo serviço ao cliente. Desde a capacidade de receber tíquetes por e-mail, telefone ou Twitter até a capacidade de registrar o tempo dedicado e calcular as cobranças necessárias, ele organiza o mundo caótico dos serviço de TI..

Fluxos de trabalho convenientes

• Gerenciamento de tíquetes: Atualize os status dos tíquetes, abra e feche tíquetes e monitore os tempos de resolução.
• Criar tíquetes mais rapidamente: Crie novos tíquetes facilmente, vindos de várias fontes, incluindo e-mail, Twitter e telefone.
• Service Desk Voice: Obtenha um número local, para receber tíquetes a partir de chamadas telefônicas e seus clientes possam consultar os status das solicitações através de um sistema automatizado de atendimento.
• Gerenciamento de tarefas: Gerencie facilmente o fluxo de trabalho da sua organização com uma ferramenta de gerenciamento de tarefas, que inclui modelos personalizados de tarefas recorrentes para seus funcionários.
• Aplicativos móveis: Leve seu service desk com você, com os aplicativos iOS e Android otimizados para o atendimento e serviços em campo.

Gerencie Facilmente os Clientes

• Gerenciamento de contrato e SLA: Acompanhe os contratos, blocos de horas e itens de serviço em um único lugar.
• Gerenciamento de clientes: Acesse e gerencie informações de clientes, tíquetes e históricos de serviços, taxas de faturamento e muito mais.
• Gerenciamento de faturamento: Defina as taxas para cada cliente, faça a fatura em lote ou uma por uma e exporte as faturas para que sejam processadas facilmente pelo software de contabilidade de sua escolha. 
• Portal do cliente: Forneça uma maneira fácil dos clientes enviarem tíquetes, monitorarem seus status e pesquisarem arquivos da base de conhecimento através de um portal do cliente com sua própria marca. 

Gerencie Seus Negócios

• Relatórios: Tome decisões gerenciais mais inteligentes com relatórios completos e transparentes, incluindo taxas de fechamento de tíquetes, ativos de TI problemáticos, relatórios financeiros, potenciais violações de SLA e muito mais.
• Localizações de agentes: Monitore onde seus técnicos estão com base no recurso de GPS de seus dispositivos móveis, permitindo a você agendar o técnico mais próximo para uma visita local a um cliente.
• Rastreamento de tempo: Monitore com facilidade o tempo usado em uma tarefa e associe com a custo adequada, para que suas faturas sejam mais precisas.
• Gerenciamento de ativos e inventário: Faça com que o sistema monitore as garantias, contratos de serviço e renovações de domínio. Além disso, você pode revisar tíquetes associados à ativos específicos para que você possa trocar ou atualizar hardwares ou softwares que falhem com frequência.