SolarWinds N-central Ferramenta de acesso remoto para MSPs

Solucione problemas para usuários com acesso remoto extremamente rápido

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Quando os usuários têm problemas técnicos que exigem atenção especializada, suas ferramentas de acesso remoto devem permitir que você realize o trabalho de maneira rápida e fácil. Os recursos de controle remoto do SolarWinds® N-central oferecem acesso com um clique a qualquer ponto de extremidade sob gerenciamento em até quatro segundos. Além disso, com o recurso de chat nas sessões de back-end ou aprovação entre os membros da equipe de técnicos, o N-central facilita que as equipes de TI colaborem para resolver até os desafios técnicos mais complicados.

Forneça um atendimento excepcional ao cliente

  • Conexões rápidas: conecte-se com rapidez a qualquer máquina em suas redes gerenciadas com um clique.
  • Transferências de sessões: transfira sessões para outros técnicos se você precisar fazer uma pausa ou se precisar passar o problema para outra pessoa com uma experiência diferente
  • Chat: abra uma janela de chat ao vivo com os usuários finais se surgirem dúvidas enquanto você corrige as estações de trabalho deles.

Corrija problemas nos bastidores

  • Transferências de arquivos: carregue arquivos remotamente, incluindo scripts, para sistemas de usuários sem perturbá-los enquanto trabalham.
  • Linha de comando remota: use o shell bash para solucionar problemas de longe e até para emitir comandos do PowerShell®.
  • Preferências do sistema: abra os controles do sistema em segundo plano para diagnosticar problemas do computador ou da rede, revisar ou eliminar processos, entre outras operações.

Monitore a qualidade e mantenha seu ambiente seguro

  • Gerenciamento de usuário: atribua técnicos a locais de trabalho ou departamentos específicos e configure permissões para ajudar a garantir a segurança adequada. 
  • Gravações de sessões: registre qualquer sessão de suporte que desejar para revisá-la mais tarde quanto ao controle de qualidade ou à solução de problemas. 
  • Transcrições de chat: revise o histórico de transcrições de chat detalhadas por usuário final ou técnico.