Ticketing que trata do essencial e deixa você voltar ao trabalho rapidamente

Sua equipe deveria passar a maior parte do tempo solucionando problemas de TI dos clientes e não preenchendo formulários. Para aumentar a produtividade, é importante que seu sistema de help desk se atenha aos pontos principais sem atrapalhá-lo com detalhes. O SolarWinds® MSP Manager permite que os técnicos insiram as informações essenciais necessárias sem ter que preencher vários campos de formulário desnecessários. E com temporizadores internos e escolha de tarifas, o tempo é devidamente rastreado para o faturamento de seus clientes.

Inserção fácil

  • Tíquete rápido: você pode criar um tíquete rapidamente usando nosso recurso de tíquete rápido em qualquer tela. Por exemplo, ao pesquisar os ativos de um cliente, você pode criar um tíquete em segundos sem ter que sair da página.
  • Criação de e-mail para tíquete: o MSP Manager pode ser definido para criar um tíquete automaticamente para você quando um usuário o envia por e-mail. Além disso, toda a correspondência de e-mails entre os técnicos e o usuário será guardada no tíquete.

Informação detalhada

  • Informações do tíquete: visualize os registros de hora, despesas, compromissos, comunicações e observações de cada tíquete.
  • Rastreamento de tempo: ao trabalhar em um tíquete, um técnico pode ativar um temporizador interno para rastrear o tempo gasto com o problema. Quando o trabalho é concluído, o sistema calcula e atualiza as informações de faturamento com base no tempo registrado e na tarifa de serviço associada.
  • Visualização do painel de controle: quando os técnicos efetuarem login pela primeira vez, eles poderão priorizar o trabalho de acordo com tíquetes atribuídos, tíquetes com data vencida e muito mais.