MSP Manager Gerenciamento de clientes

Mantenha todas as informações sobre seus clientes em um sistema de gerenciamento de serviços de TI

Quais clientes são mais lucrativos? Quais ocupam mais tempo? Algum deles está prestes a ultrapassar o SLA mensal? O SolarWinds® MSP Manager™ ajuda você a responder a estas perguntas organizando todas as informações de clientes em painéis de controle de gestão de negócios. Você pode ter facilmente o controle de tudo o que é necessário saber sobre um cliente, incluindo contatos na organização, contratos, tarifas, informações, históricos de tíquetes, informações de faturamento e muito mais. Tudo fica organizado em um sistema intuitivo que facilita o processo de integrar os novos clientes e gerenciar os clientes atuais.

Economize tempo no apoio aos seus clientes e na administração do seu negócio.

Armazene todo o conhecimento sobre os clientes

  • Gestão de conhecimento: você pode armazenar senhas, procedimentos, números de série, datas de garantias, servidores, redes e informações sobre ativos na conta de cada cliente..
  • Informações de contato: armazene informações do contato de cada cliente, inclusive nome, cargo, e-mail e telefone. Também é possível atribuir técnicos específicos para clientes específicos, fazendo com que a solicitação de tíquete seja direcionada para o técnico apropriado.
  • Localizações: insira um ou mais locais para cada cliente. Isso pode depois ser utilizado para gerar um mapa ou trajetos, facilitando o deslocamento dos técnicos que estão fazendo visitas de campo com a ajuda de seus smartphones.

Padronizar o faturamento

  • Itens de serviço: configure e associe itens de serviço para cada cliente e deixe que o sistema calcule as faturas automaticamente com base nas tarifas corretas. Você pode detalhar cada item de serviço por tarifa única, por hora ou por tarifa de projeto, além de configurar contratos para retenção por hora ou por mês.
  • Tarifas flexíveis: digite as tarifas horárias necessárias sempre que receber uma nova solicitação que esteja fora do escopo contratual predefinido.