SolarWinds MSP Manager Gerenciamento de clientes e conhecimento

Mantenha todas as informações sobre sua empresa em um sistema de gerenciamento de serviços de TI

Quais clientes são mais lucrativos? Quais ocupam mais tempo? Algum deles está prestes a ultrapassar o SLA mensal? O SolarWinds MSP Manager ajuda você a ter facilmente o controle de tudo o que é necessário saber sobre um cliente, incluindo contatos na organização, contratos, tarifas, informações, históricos de tíquetes, informações de faturamento e muito mais. Tudo fica organizado em um sistema intuitivo que facilita todo o processo de documentação, integração de novos clientes e gerenciamento dos clientes atuais.

Armazene todo o conhecimento sobre os clientes

  • Gestão de conhecimento: você pode armazenar senhas, procedimentos, números de série, datas de garantias, servidores, redes e informações sobre ativos na conta de cada cliente.
  • Artigos de conhecimento personalizáveis e pesquisáveis: Solucione problemas e responda às dúvidas mais urgentes antes mesmo de abrir um tíquete.
  • Informações de contato: armazene informações do contato de cada cliente, inclusive nome, cargo, e-mail e telefone. Também é possível atribuir técnicos específicos para clientes específicos, fazendo com que a solicitação de tíquete seja direcionada para o técnico apropriado.
  • Localizações: insira um ou mais locais para cada cliente. Isso pode depois ser utilizado para gerar um mapa ou trajetos, facilitando o deslocamento dos técnicos que estão fazendo visitas de campo com a ajuda de seus smartphones.

Personalize a cobrança para clientes específicos

  • Itens de serviço: configure e associe itens de serviço para cada cliente e deixe que o sistema calcule as faturas automaticamente com base nas tarifas corretas. Você pode detalhar cada item de serviço por tarifa única, por hora ou por tarifa de projeto, além de configurar contratos para retenção por hora ou por mês.
  • Tarifas flexíveis: digite as tarifas horárias necessárias sempre que receber uma nova solicitação que esteja fora do escopo contratual predefinido.

Planeje para enfrentar problemas e crie mais oportunidades de venda incremental

  • Históricos de serviço abrangentes: Obtenha mais contexto sobre clientes específicos ou manutenção de dispositivos e preveja melhor as necessidades futuras.
  • Painéis de gerenciamento: visualize as planilhas de horas, agendamentos e cargas de trabalho de técnicos para aprimorar o gerenciamento e a atribuição de tarefas.