SolarWinds MSP Manager Aplicativo móvel de central de ajuda

Resolver problemas locais rapidamente com os aplicativos móveis do MSP Manager

Mesmo com as melhores ferramentas de gerenciamento remoto, os técnicos ainda precisam passar tempo nos locais do cliente fornecendo suporte prático. Para ser eficaz no campo, os técnicos precisam de acesso rápido ao conhecimento e às informações disponíveis em sua central de ajuda e no sistema de faturamento.

O aplicativo móvel SolarWinds® MSP Manager, disponível para dispositivos iOS e Android, oferece aos técnicos acesso à central de ajuda diretamente do smartphone ou tablet, permitindo que solucionem problemas de forma eficiente no local (ou em qualquer outro lugar).

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Aprimore sua eficiência

  • Gere e gerencie tíquetes de suporte com agilidade: usando o nosso recurso Quick Ticket, você pode criar novos tíquetes com apenas alguns cliques, além de poder alterá-los ou reatribui-los a qualquer momento.
  • Receba notificações push: emita alertas instantâneos aos técnicos quando houver novos tíquetes ou quando houver alterações de um status crítico. 
  • Controle o tempo com facilidade: nossos temporizadores integrados podem ser iniciados e pausados com apenas um clique, ou até mesmo empilhados, nos casos em que o técnico esteja trabalhando em vários tíquetes.
  • Capture os problemas facilmente: adicione fotos de mensagens de erro, configurações de cabeamento e outros problemas do tipo “mais fácil mostrar do que descrever” diretamente às anotações e aos tíquetes.

Preste um serviço de excelência

  • Organize a semana: visualize os compromissos no calendário do MSP Manager ou, se necessário, adicione um novo compromisso rapidamente. Isso criará um arquivo iCal que pode ser usado em outros programas de calendário.
  • Acesse informações detalhadas dos clientes: visualize contatos, locais e históricos de tíquetes para qualquer cliente. Os técnicos podem até mapear seus compromissos para o dia, otimizando assim sua rota de atendimento.
  • Visualize todas as informações do dispositivo e do sistema: veja rapidamente números de série, licenças de software, senhas, histórico de tíquetes e muito mais diretamente na tela do smartphone ou tablet.
  • Verifique procedimentos e configurações padrão: acesse procedimentos ou configurações de rotina por meio de um centro de conhecimento centralizado para a sua empresa. Isso permite executar tarefas comuns e repetitivas com mais eficiência. 
  • Acesse informações com segurança em trânsito: O aplicativo pode ser acessado por meio da autenticação de impressão digital.