MSP Manager Mobile Apps

Resolver problemas locais rapidamente com os aplicativos móveis do MSP Manager

Os técnicos podem passar muito tempo em campo. Embora possam resolver vários problemas remotamente, a maioria dos funcionários em um negócio de gerenciamento de serviços de TI precisa ir até as instalações dos clientes. Para poderem trabalhar localmente com eficácia, os técnicos precisam ter acesso fácil a todo o conhecimento e informações disponíveis em seu help desk. Os aplicativos móveis do SolarWinds® MSP Manager, disponíveis na App Store e no Google Play, permitem que os técnicos criem tíquetes, analisem informações de clientes e muito mais, para que prestem um serviço exemplar para seus clientes nas instalações deles. Além disso, os clientes podem baixar um aplicativo móvel de suporte para verificar o status de tíquetes sem ter que ligar ou enviar e-mail para a equipe.

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Economize tempo no apoio aos seus clientes e na administração do seu negócio.

Conveniência em campo

  • Gestão de tíquetes: visualize seus tíquetes atribuídos, altere o status dos tíquetes e crie novos tíquetes imediatamente.
  • Detalhes de contato: tenha acesso às informações de contato do cliente, incluindo telefone e e-mail, e veja todos os usuários associados ao cliente.
  • Gestão de conhecimento: tenha acesso ao conhecimento necessário em seu smartphone ou tablet. Analise o histórico de tíquetes de um cliente para ver problemas anteriores, informações de ativos, senhas, procedimentos e muito mais.

Administrar seu tempo

  • Painel de controle da empresa: os gerentes podem monitorar a produtividade visualizando estatísticas sobre tíquetes, funcionários com muita ou pouca carga de trabalho e muito mais.
  • Calendário: visualize os compromissos no calendário do MSP Manager ou, se necessário, adicione um novo compromisso rapidamente. Isso criará um arquivo iCal que pode ser usado em outros programas de calendário como o Calendário Google ou o Outlook.
  • Mantenha seus clientes longe do telefone: seus clientes também podem baixar um aplicativo de suporte para seus dispositivos móveis que permite o rastreamento dos tíquetes sem precisar fazer ligações ou enviar e-mails.