MSP Anywhere Suporte voltado para o usuário

Oferecer a seus clientes uma grande experiência de suporte de TI

Deseja oferecer uma experiência de suporte perfeita para seus clientes? Tudo começa com as ferramentas certas. O SolarWinds® MSP Anywhere permite oferecer suporte eficaz e conveniente para seus clientes em suas estações de trabalho. Os usuários podem solicitar suporte usando um executável para desktop, um ícone de bandeja do sistema ou acessando o site da web. Depois da solicitação, você pode assumir o controle do computador deles e começar a resolver os problemas de TI com ferramentas poderosas, como suporte a atalhos e teclas especiais, capacidade de não tornar a tela visível ao cliente e suporte em múltiplos monitores. E mais: você pode utilizar um recurso leve de chat ao vivo para garantir a eficácia na comunicação entre você e seus clientes.

Comece a usar ferramentas de acesso remoto colaborativas, rápidas e eficazes.

Prestar um excelente serviço:

  • Conexões rápidas: o MSP Anywhere fornece velocidades de conexão rápidas, com redes TCP sobre LAN e UDP quando não há LAN. 
  • Enfileiramento: as solicitações de suporte dos clientes podem ser direcionadas automaticamente para os técnicos indicados.
  • Transferências de sessões: os técnicos podem transferir facilmente sessões para outros funcionários se precisarem escalar uma tarefa ou fazer uma pausa durante um tíquete. Além disso, o sistema dá suporte a vários técnicos em uma mesma sessão de acesso remoto sem alterar o desempenho.
  • Controles avançados: o MSP Anywhere permite que os técnicos bloqueiem a tela e os controles do usuário, esvaziem os monitores dos usuários, utilizem teclas especiais, como CTRL + ALT + DELETE e muito mais. E também dá suporte completo ao uso de múltiplos monitores. 
  • Chat: o sistema também permite a abertura de janelas de chat para conversar com clientes em caso de dúvidas.

  
 

Facilitar a vida de seus clientes:

  • Facilidade de acesso à Web: envie os usuários para um site em que podem baixar um cliente de suporte avulso. Você pode enviá-los para startcontrol.com ou se quiser promover a sua marca, fornecer um botão de solicitação de suporte em seu próprio site.
  • Cartão de visita: adicione um cartão de visita com identidade visual aos desktops de seus usuários. Este arquivo executável permitirá que os usuários com contratos de suporte válidos solicitem suporte a qualquer hora facilmente.
  • Ícone de bandeja do sistema: você também pode adicionar uma opção de solicitação de suporte com seu logotipo nas bandejas de sistema dos usuários.