SolarWinds MSP Anywhere Suporte voltado para o usuário

Oferecer a seus clientes uma grande experiência de suporte de TI

Deseja oferecer uma experiência de suporte perfeita para seus clientes? Tudo começa com as ferramentas certas. O SolarWinds® MSP Anywhere permite oferecer suporte eficaz e conveniente para seus clientes em suas estações de trabalho. Os usuários podem solicitar suporte usando um executável para desktop, um ícone de bandeja do sistema ou acessando o site da web. Depois da solicitação, você pode assumir o controle do computador deles e começar a resolver os problemas de TI com ferramentas poderosas, como suporte a atalhos e teclas especiais, capacidade de não tornar a tela visível ao cliente e suporte em múltiplos monitores. E mais: você pode utilizar um recurso leve de chat ao vivo para garantir a eficácia na comunicação entre você e seus clientes.

Comece a usar ferramentas de acesso remoto colaborativas, rápidas e eficazes.

Prestar um excelente serviço:

  • Conexões rápidas: o MSP Anywhere fornece velocidades de conexão rápidas, com redes TCP sobre LAN e UDP quando não há LAN. 
  • Enfileiramento: as solicitações de suporte dos clientes podem ser direcionadas automaticamente para os técnicos indicados.
  • Transferências de sessões: os técnicos podem transferir facilmente sessões para outros funcionários se precisarem escalar uma tarefa ou fazer uma pausa durante um tíquete. Além disso, o sistema dá suporte a vários técnicos em uma mesma sessão de acesso remoto sem alterar o desempenho.
  • Controles avançados: o MSP Anywhere permite que os técnicos bloqueiem a tela e os controles do usuário, esvaziem os monitores dos usuários, utilizem teclas especiais, como CTRL + ALT + DELETE e muito mais. E também dá suporte completo ao uso de múltiplos monitores. 
  • Chat: o sistema também permite a abertura de janelas de chat para conversar com clientes em caso de dúvidas.

  
 

Facilitar a vida de seus clientes:

  • Facilidade de acesso à Web: envie os usuários para um site em que podem baixar um cliente de suporte avulso. Você pode enviá-los para startcontrol.com ou se quiser promover a sua marca, fornecer um botão de solicitação de suporte em seu próprio site.
  • Cartão de visita: adicione um cartão de visita com identidade visual aos desktops de seus usuários. Este arquivo executável permitirá que os usuários com contratos de suporte válidos solicitem suporte a qualquer hora facilmente.
  • Ícone de bandeja do sistema: você também pode adicionar uma opção de solicitação de suporte com seu logotipo nas bandejas de sistema dos usuários.

Gain Transparency into Your Operation and Control Quality

To optimize your efficiency, you need to be able to see how things run at every level of the business. MSP Anywhere offers real-time visibility into every support session, trend reports showing how each technician is performing, and full access to all recorded sessions.

  • Department and technician performance reporting
  • Real-time session and technician monitoring
  • Summarized reports for post-session customers and technician surveys
  • Session recordings that you can easily search to evaluate service quality
  • Archived chat sessions can be similarly search and reviewed

Maintain Tight Security

Customers need to trust that you have their security top of mind. That's why every feature in MSP Anywhere is designed with data security in mind. Furthermore, we offer many additional security options for you to configure to your own needs.

  • Complies with GDPR and HIPAA guidelines
  • Multilayer authentication
  • Configurable PIN expirations
  • Two-factor authentication

Get More Out of Your Team

When your technicians take less time to connect, they can deploy agents faster, run scripts quicker, and perform background maintenance more easily. That all means more work done and a better bottom line for your MSP business.

  • Mass deployment of agents for new customers
  • Fast connection times via a worldwide network of high-speed relay servers
  • Unlimited simultaneous sessions
  • High-speed multiple file transfer
  • Automatic routing of requests—no triage required