SolarWinds MSP Anywhere Suporte nos bastidores

Prestar um serviço mais cômodo dando suporte sem precisar interromper o usuário

Sempre que possível, tente não interromper seus usuários nos momentos de suporte técnico. Se puder resolver problemas e fazer a manutenção em segundo plano sem interromper o trabalho de seus usuários, melhor. O SolarWinds® MSP Anywhere fornece um conjunto completo de ferramentas para você fazer a manutenção e trabalhar no computador de um cliente sem precisar falar com ele diretamente. Entre no sistema usando o interpretador de comandos (CMD), transfira arquivos silenciosamente e use o gerenciador do sistema para ver o uso da CPU ou encerrar processos, tudo em um sistema leve que mantém você e os seus clientes no mais elevado nível de performance..

Comece a usar ferramentas de acesso remoto colaborativas, rápidas e eficazes.

Suporte automatizado e fácil:

  • Transferências de arquivos: transfira arquivos de modo silencioso, inclusive scripts que corrigem problemas em segundo plano.
  • Gerenciamento do sistema: abra o painel de controle do sistema na estação de trabalho do cliente para diagnosticar facilmente problemas no computador e na rede, verificar logs de eventos, analisar ou encerrar processos e muito mais.
  • Shell bash: use a linha de comando remoto para realizar operações em segundo plano, inclusive comandos do PowerShell.
  • Cliente leve: o MSP Anywhere tem uma base de recursos leve, portanto, os sistemas dos clientes continuam a funcionar sem problemas enquanto você trabalha em segundo plano.

Provide Clear Communication and Gain Better Visibility

Provide your technicians with a full arsenal of tools to diagnose issues quickly and efficiently.

  • Pre and in-session live chat
  • VoIP calling
  • Peer-to-peer communication
  • Easy session transferring
  • Multimonitor and 4K+ monitor support
  • Adjustable quality for all bandwidth situations
  • Works on even entry-level hardware

Easily Manage Each Session

Technicians need easy ways to manage support requests. Users need to be able to track their request's status. MSP Anywhere provides tools to do both.

  • Deferred request queue and automatic routing
  • Pre-session messaging
  • Queue wait time and status reporting to users
  • Customizable customer messages for each status change