MSP Anywhere Gerenciamento de ambiente

Maximizar a produtividade e a qualidade com MSP Anywhere

Como proprietário de uma empresas de serviço de TI, você conhece a importância de manter o controle sobre a produtividade e a qualidade. O aumento da produtividade significa o aproveitamento máximo do tempo dos funcionários e o aumento dos lucros. E a oferta de um serviço de qualidade mantém os clientes renovando seus contratos. O SolarWinds® MSP Anywhere fornece as ferramentas necessárias para manter a integridade dos serviços de TI. Você pode configurar permissões de usuário que impõem suas políticas de segurança em uma mesma interface de administração, para manter as informações dos clientes protegidas, examinar gravações de sessões para fins de controle de qualidade e ver a produtividade detalhada de cada técnico.

Comece a usar ferramentas de acesso remoto colaborativas, rápidas e eficazes.

Gerenciamento:

  • Fila de suporte: atribua técnicos e departamentos a clientes específicos para que as novas solicitações de suporte sejam enviadas automaticamente aos funcionários certos.
  • Identidade visual: defina cores e logotipos para seu negócio a fim de manter sua marca em evidência. O sistema utilizará seu logotipo como a imagem gráfica de um botão de solicitação de suporte na área de trabalho do cliente e no ícone de bandeja do sistema.
  • Suporte no site: se desejar enviar os clientes para seu site em vez do startcontrol.com, o sistema poderá gerar um código para um botão de solicitação de suporte que pode ser colocado no site.
  • Gerenciamento de usuários: configure e gerencie contas e permissões para seus técnicos e departamentos.

Controle de qualidade:

  • Relatórios: analise a eficácia das suas operações de serviço com relatórios objetivos sobre históricos de sessão, auditorias de dispositivo, desempenho e produtividade dos técnicos e muito mais.
  • Gravações de sessões: assista às gravações das sessões de suporte, seja para controle de qualidade ou para solucionar problemas. Além disso, você pode configurar seu sistema para gravar todas as sessões automática ou opcionalmente.
  • Transcrições: analise históricos de chat completos por cliente ou por técnico.