Supporto remoto personalizzabile 

Fate di Take Control il vostro strumento 

I vostri strumenti di supporto remoto dovrebbero ricordare ai clienti il vostro valore, sia quando avete bisogno di fornire aiuto sia quando tutto va bene. Abbiamo progettato  SolarWinds® Take Control per aiutarvi a lasciare l’impronta della vostra azienda ovunque: dagli applet, i report e le e-mail automatiche, fino alle modalità con cui il cliente può richiedere supporto.

Inoltre, il software personalizzabile di supporto remoto è stato costruito per offrire molte opzioni di configurazione, permettendovi così di ottimizzare ulteriormente i vostri flussi di lavoro di supporto, dall’instradamento automatico alla distribuzione di massa degli agenti. In breve, Take Control è stato costruito per permettervi di personalizzare il sistema in base alle vostre esigenze aziendali. 

A toolbox on a laptop illustrating the tools you can use to make it your own.

Take Control è stato progettato per: 

  • Aiutarvi a mantenere il nome della vostra azienda al primo posto tramite personalizzazione di interfaccia e report
  • Aiutarvi a migliorare l’efficienza grazie all’instradamento automatico
  • Assistervi nell’aumentare il controllo di qualità utilizzando sondaggi post-sessione personalizzabili
  • Supportarvi nell’integrazione dei clienti tramite distribuzioni di massa degli agenti preconfigurate

Funzionalità principali

Take Control è stato progettato per:

  • Branding personalizzato per metodi di richiesta supporto, avvisi sui tempi di attesa, e-mail, applet, nome del file dell’applet, sondaggi post-sessione, e altro ancora per aiutarvi a rafforzare il vostro valore
  • Condizioni di servizio personalizzabili per permettervi di modificare i vostri contratti andando incontro alle esigenze della vostra azienda
  • Campi dell’applet modificabili per farvi risparmiare tempo instradando le richieste automaticamente al tecnico giusto
  • Possibilità di personalizzare l’URL della richiesta di supporto per permettervi di consolidare ulteriormente il vostro brand
  • Creazione flessibile dei tecnici, in particolare per quanto riguarda i permessi degli utenti, per aiutarvi a controllare gli accessi e a mantenere sicuro il vostro sistema 
  • Possibilità di organizzare i tecnici per dipartimento in modo che il sistema possa automaticamente instradare le richieste, riducendo il tempo dedicato alla valutazione dei problemi
  • Sondaggi cliente post-sessione con domande personalizzabili e report efficaci per aiutarvi a raccogliere feedback e migliorare il vostro servizio clienti
  • Aggiornamento dello stato per i clienti per informarli della loro posizione nella coda di supporto
  • Distribuzione di massa degli agenti con impostazioni personalizzabili per consentirvi di integrare i clienti più velocemente
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Organize Take Control to fit your business
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