Supporto remoto personalizzabile
Fate di Take Control il vostro strumento
I vostri strumenti di supporto remoto dovrebbero ricordare ai clienti il vostro valore, sia quando avete bisogno di fornire aiuto sia quando tutto va bene. Abbiamo progettato SolarWinds® Take Control™ per aiutarvi a lasciare l’impronta della vostra azienda ovunque: dagli applet, i report e le e-mail automatiche, fino alle modalità con cui il cliente può richiedere supporto.
Inoltre, il software personalizzabile di supporto remoto è stato costruito per offrire molte opzioni di configurazione, permettendovi così di ottimizzare ulteriormente i vostri flussi di lavoro di supporto, dall’instradamento automatico alla distribuzione di massa degli agenti. In breve, Take Control è stato costruito per permettervi di personalizzare il sistema in base alle vostre esigenze aziendali.
Take Control è stato progettato per:
- Aiutarvi a mantenere il nome della vostra azienda al primo posto tramite personalizzazione di interfaccia e report
- Aiutarvi a migliorare l’efficienza grazie all’instradamento automatico
- Assistervi nell’aumentare il controllo di qualità utilizzando sondaggi post-sessione personalizzabili
- Supportarvi nell’integrazione dei clienti tramite distribuzioni di massa degli agenti preconfigurate
Funzionalità principali
Take Control è stato progettato per:
- Branding personalizzato per metodi di richiesta supporto, avvisi sui tempi di attesa, e-mail, applet, nome del file dell’applet, sondaggi post-sessione, e altro ancora per aiutarvi a rafforzare il vostro valore
- Condizioni di servizio personalizzabili per permettervi di modificare i vostri contratti andando incontro alle esigenze della vostra azienda
- Campi dell’applet modificabili per farvi risparmiare tempo instradando le richieste automaticamente al tecnico giusto
- Possibilità di personalizzare l’URL della richiesta di supporto per permettervi di consolidare ulteriormente il vostro brand
- Creazione flessibile dei tecnici, in particolare per quanto riguarda i permessi degli utenti, per aiutarvi a controllare gli accessi e a mantenere sicuro il vostro sistema
- Possibilità di organizzare i tecnici per dipartimento in modo che il sistema possa automaticamente instradare le richieste, riducendo il tempo dedicato alla valutazione dei problemi
- Sondaggi cliente post-sessione con domande personalizzabili e report efficaci per aiutarvi a raccogliere feedback e migliorare il vostro servizio clienti
- Aggiornamento dello stato per i clienti per informarli della loro posizione nella coda di supporto
- Distribuzione di massa degli agenti con impostazioni personalizzabili per consentirvi di integrare i clienti più velocemente
Risorse chiave
