Take Control e Take Control Plus

Panoramica

Panoramica

Take Control Take Control Plus Supporto per più piattaforme (Windows, Mac, iOS, Android e Linux) Supporto assistito tramite applet scaricati Supporto non assistito tramite agent installati Agent endpoint per licenza 50 500 Utenti registrati per licenza Illimitati Illimitati App nativa per dispositivi mobili (iOS e Android) Connessioni veloci (secondi) Possibilità di fornire assistenza da dispositivi Android e iOS Possibilità di collegarsi a dispositivi Android e iOS Accessi utente finale per i clienti per licenza 0 10 Supporto per sei lingue Pulsante di emergenza (10 ore)

Branding e configurazioni

Branding e configurazioni

Take Control Take Control Plus Branding e personalizzazione dei componenti dell’agent e dell’applet Pulsante di richiesta assistenza dal tuo sito web Implementazione di massa degli agent sulle macchine Gestione in blocco delle impostazioni dell’agent Take Control E-mail e avvisi personalizzati Configurazioni predefinite per i nuovi agent Possibilità di organizzazione per dipartimento Personalizzazione delle condizioni di servizio Invio automatico di report ai clienti Controllo degli accessi IP

Sicurezza

Sicurezza

Take Control Take Control Plus Supporto per la conformità al GDPR Supporto per la conformità HIPAA Crittografia AES a 256 bit e TLS 1.2 Autenticazione a più livelli, fra cui 2FA Solo gli utenti autorizzati possono creare sessioni Possibilità di bloccare il PC Possibilità di evitare disconnessioni per sospensione automatica, blocco automatico e inattività Cancellazione degli appunti al termine di ogni sessione Controllo del timeout delle sessioni inattive

Gestione e reportistica

Gestione e reportistica

Take Control Take Control Plus Registrazioni sessioni video Archiviate solo in locale Unlimited storage for up to two years Possibilità di cercare e analizzare la cronologia delle sessioni tramite report Fino a 6 mesi Creazione e autorizzazioni flessibili per i tecnici Creazione efficiente di dispositivi Secrets Vaults Sondaggi post-sessione per tecnici Biglietti da visita Richieste di assistenza in differita Esportazione della cronologia sessione in file .xls Dashboard della sessione in tempo reale con modalità kiosk Riepiloghi dei sondaggi Report sulle prestazioni dei tecnici Opzioni per la scadenza del codice PIN

Esperienza clienti

Esperienza clienti

Take Control Take Control Plus Semplice connessione tramite PIN a dispositivi non registrati Pulsante di richiesta assistenza dal tuo sito web Pulsante di richiesta assistenza dalla barra delle applicazioni Possibilità di inviare link delle sessioni via e-mail Chat durante la sessione Guida di avvio rapido per i clienti (su startcontrol.com) Chat pre-sessione Visualizzazione della posizione del cliente nella coda di richiesta tramite applet Visualizzazione del tempo di attesa stimato per il cliente nella coda di richiesta Chiamate VoIP Audio remoto Sondaggi personalizzabili pre o post-sessione

Gestione delle sessioni

Gestione delle sessioni

Take Control Take Control Plus Accesso alla sessione in un solo clic dai dispositivi registrati Gestione di più sessioni Note sessioni ricercabili Registrazioni delle sessioni Archiviazione Storage cloud Notifiche per le sessioni perse Possibilità di nascondere lo sfondo Visualizzazione a schermo intero/adattata allo schermo Blocco remoto di tastiera e mouse Puntatore laser Possibilità di bloccare il PC Link sullo schermo ai tasti di scelta rapida Possibilità di trasferire sessioni da un tecnico a un altro Condivisione schermo con i tecnici (sessioni assistite) Cambio ruolo di presentatore nell’applet Port forwarding Forwarding desktop remoto Possibilità di mettere in pausa le sessioni Possibilità di svuotare lo schermo Cambio sessione dei servizi terminal

Strumenti e funzionalità di supporto

Strumenti e funzionalità di supporto

Take Control Take Control Plus Stampa da remoto per Mac o Windows Supporto per monitor remoti 4K+ Supporto colore a 24 bit con modalità Truecolor Supporto dinamico di più monitor Regolazione automatica colore e qualità a seconda della larghezza di banda Mappatura automatica della tastiera Riavvio e riconnessione forzati in modalità protetta, se necessario Trasferimento file (con copia e incolla e trascinamento) PowerShell/COMMAND Shell con privilegi DI SISTEMA Comando CTRL-ALT-CANC Windows 8 & 10 Commands Possibilità di evitare disconnessioni per sospensione automatica, blocco automatico e inattività Access to basic system info (OS, CPU, RAM, network, disk space) Accesso sessione terminale con selezione dell’accesso utente Run local batch script (system shell session) Motore di esecuzione script (scripting uno-a-molti) Modifica del registro Accesso alle informazioni dettagliate sul sistema (processi, rete, applicazioni e altro) Informazioni sullo stato del sistema (memoria interna, problemi di prestazioni di base ecc.) Registro eventi e aggiornamenti Windows Motore di scripting avanzato PowerShell Proxy Take Control Caricamento file per configurazione dispositivi mobili

Risorse di supporto

Risorse di supporto

Take Control Take Control Plus Guide interne all’app Centro per il successo dei clienti e centro assistenza Guida di avvio rapido Team di sviluppo dei prodotti estremamente attivi Assistenza via chat 24/7 Assistenza telefonica e via chat 24/7

Integrazioni e API

Integrazioni e API

Take Control Take Control Plus API di assistenza in differita Cronologia API: esportazione automatica dei dati in PSA

Take Control integrato – N‑central e
Take Control Integrated – RMM (+ Advanced RBM)*

*Da oggi i clienti di RMM hanno accesso a Take Control e Advanced RBM (basato su tecnologia Take Control), le cui funzionalità, insieme, sono identiche a quelle offerte da Take Control per N‑central.

Panoramica

Panoramica

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Supporto per più piattaforme (Windows, Mac, iOS, Android e Linux) Supporto assistito tramite applet scaricati Supporto non assistito tramite agent installati Agent endpoint per licenza In licenza per endpoint In licenza per endpoint Utenti registrati per licenza En el integrador En el integrador App nativa per dispositivi mobili (iOS e Android) Connessioni veloci (secondi) Possibilità di fornire assistenza da dispositivi Android e iOS Possibilità di collegarsi a dispositivi Android e iOS Accessi utente finale per i clienti per licenza Supporto per sei lingue Pulsante di emergenza (10 ore)

Branding e configurazioni

Branding e configurazioni

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Branding e personalizzazione dei componenti dell’agent e dell’applet Pulsante di richiesta assistenza dal tuo sito web Implementazione di massa degli agent sulle macchine En el integrador Sull’integratore Gestione in blocco delle impostazioni dell’agent Take Control Sull’integratore Sull’integratore E-mail e avvisi personalizzati Configurazioni predefinite per i nuovi agent Sull’integratore Sull’integratore Possibilità di organizzazione per dipartimento Sull’integratore (client e sito) Sull’integratore (client e sito) Personalizzazione delle condizioni di servizio Invio automatico di report ai clienti Controllo degli accessi IP

Sicurezza

Sicurezza

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Supporto per la conformità al GDPR Supporto per la conformità HIPAA Crittografia AES a 256 bit e TLS 1.2 Autenticazione a più livelli, fra cui 2FA Solo gli utenti autorizzati possono creare sessioni Sull’integratore Sull’integratore Possibilità di bloccare il PC Possibilità di evitare disconnessioni per sospensione automatica, blocco automatico e inattività Cancellazione degli appunti al termine di ogni sessione Controllo del timeout delle sessioni inattive

Gestione e reportistica

Gestione e reportistica

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Registrazioni sessioni video Archiviate solo in locale Archiviate solo in locale Possibilità di cercare e analizzare la cronologia delle sessioni tramite report Sull’integratore /4 mesi Sull’integratore /4 mesi Creazione e autorizzazioni flessibili per i tecnici Sull’integratore Sull’integratore Creazione efficiente di dispositivi Sull’integratore Sull’integratore Archivi credenziali Sondaggi post-sessione per tecnici Biglietti da visita Richieste di assistenza in differita Esportazione della cronologia sessione in file .xls Dashboard della sessione in tempo reale con modalità kiosk Riepiloghi dei sondaggi Report sulle prestazioni dei tecnici Opzioni per la scadenza del codice PIN

Esperienza clienti

Esperienza clienti

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Semplice connessione tramite PIN a dispositivi non registrati Pulsante di richiesta assistenza dal tuo sito web Pulsante di richiesta assistenza dalla barra delle applicazioni Possibilità di inviare link delle sessioni via e-mail Chat durante la sessione Guida di avvio rapido per i clienti (su startcontrol.com) Chat pre-sessione Visualizzazione della posizione del cliente nella coda di richiesta tramite applet Visualizzazione del tempo di attesa stimato per il cliente nella coda di richiesta Chiamate VoIP Audio remoto Sondaggi personalizzabili pre o post-sessione

Gestione delle sessioni

Gestione delle sessioni

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Accesso alla sessione in un solo clic dai dispositivi registrati Gestione di più sessioni Note sessioni ricercabili Registrazioni delle sessioni Archiviazione solo locale Archiviazione solo locale Notifiche per le sessioni perse Possibilità di nascondere lo sfondo Visualizzazione a schermo intero/adattata allo schermo Blocco remoto di tastiera e mouse Puntatore laser Possibilità di bloccare il PC Link sullo schermo ai tasti di scelta rapida Possibilità di trasferire sessioni da un tecnico a un altro Condivisione schermo con i tecnici (sessioni assistite) Cambio ruolo di presentatore nell’applet Port forwarding Forwarding desktop remoto Possibilità di mettere in pausa le sessioni Possibilità di svuotare lo schermo Cambio sessione dei servizi terminal

Strumenti e funzionalità di supporto

Strumenti e funzionalità di supporto

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Stampa da remoto per Mac o Windows Supporto per monitor remoti 4K+ Supporto colore a 24 bit con modalità Truecolor Supporto dinamico di più monitor Regolazione automatica colore e qualità a seconda della larghezza di banda Mappatura automatica della tastiera Riavvio e riconnessione forzati in modalità protetta, se necessario Trasferimento file (con copia e incolla e trascinamento) PowerShell/COMMAND Shell con privilegi DI SISTEMA Comando CTRL-ALT-CANC Nuovi comandi Windows 8/10 Possibilità di evitare disconnessioni per sospensione automatica, blocco automatico e inattività Access to basic system info (OS, CPU, RAM, network, disk space) Accesso sessione terminale con selezione dell’accesso utente Run local batch script (system shell session) Motore di esecuzione script (scripting uno-a-molti) Modifica del registro Accesso alle informazioni dettagliate sul sistema (processi, rete, applicazioni e altro) Informazioni sullo stato del sistema (memoria interna, problemi di prestazioni di base ecc.) Registro eventi e aggiornamenti Windows Motore di scripting avanzato PowerShell Proxy Take Control Caricamento file per configurazione dispositivi mobili

Risorse di supporto

Risorse di supporto

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Guide interne all’app Sull’integratore Sull’integratore Centro per il successo dei clienti e centro assistenza Sull’integratore Sull’integratore Guida di avvio rapido Sull’integratore Sull’integratore Team di sviluppo dei prodotti estremamente attivi Sull’integratore Sull’integratore Assistenza via chat 24/7 Sull’integratore Sull’integratore Assistenza telefonica e via chat 24/7 Sull’integratore Sull’integratore

Integrazioni e API

Integrazioni e API

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
API di assistenza in differita Cronologia API: esportazione automatica dei dati in PSA

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