Creazione di ticket, semplificazione della fatturazione e gestione efficace dell’attività

Il software Service Desk IT dovrebbe facilitare il flusso di lavoro, non il contrario. Ottimizzata per i professionisti IT, la funzione Service desk di SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management supera le funzioni standard di un software per, service desk per offrirvi gli strumenti necessari per fornire con facilità un servizio clienti incredibile. Dalla capacità di aprire ticket tramite e-mail, telefono o Twitter alla capacità di tenere traccia del tempo e di esportare fatture, porta ordine nel caotico mondo della gestione dei servizi IT.

Flussi di lavoro pratici

  • Gestione dei ticket: aggiornamento dello stato, apertura e chiusura di ticket e monitoraggio dei tempi di risoluzione.
  • Creazione rapida di ticket: apertura semplice di nuovi ticket da più fonti, compresi e-mail, Twitter e telefono.
  • Service Desk vocale: impostazione di un numero locale dedicato per permettervi di creare ticket con una telefonata, in modo che i vostri clienti possano controllare lo stato dei ticket con un sistema automatizzato..  
  • Gestione delle attività: gestione semplice del flusso di lavoro della vostra organizzazione con una gestione delle attività uniforme, con modelli di attività che vi permettono di risparmiare tempo con la creazione di attività ripetitive per i vostri dipendenti. 
  • App per dispositivi mobili: possibilità di portare con voi il service desk con le applicazioni iOS e Android ottimizzate per la gestione di field service.

Gestione semplice dei clienti

  • Contratto e gestione SLA: per tenere traccia di contratti, orari di blocco ed elementi di manutenzione da un’unica posizione.
  • Gestione cliente: accesso e gestione delle informazioni del cliente, cronologie ticket e manutenzione, tariffe di fatturazione e molto altro. 
  • Gestione fatturazione: impostazione di tariffe per ciascun cliente, fatturazione in batch o specifica ed esportazione delle fatture per la semplice elaborazione da parte del vostro software di contabilità. 
  • Portale cliente: per i clienti, un modo semplice di inviare ticket, verificarne lo stato e cercare articoli nella Knowledge Base tramite il proprio portale cliente brandizzato.

Gestione dell’attività

  • Rapporti: possibilità di prendere decisioni aziendali migliori con rapporti completi e trasparenti come tassi di chiusura dei ticket, asset IT problematici, rapporti finanziari, potenziali violazioni SLA e molto altro.
  • Posizioni agente: possibilità di tenere traccia della posizione dei vostri tecnici sul territorio basata sulla funzione GPS dei loro dispositivi mobili, consentendovi di incaricare il tecnico più vicino al sito del cliente. 
  • Time tracking: per tenere traccia facilmente del tempo di attività per un ticket e associarlo alla tariffa adeguata, in modo da rendere più accurata la fatturazione. 
  • Gestione di asset e inventario: consente al sistema di tenere traccia di garanzie, accordi di manutenzione e rinnovi di dominio. Inoltre, potrete esaminare ticket associati ad asset specifici, per permettervi di cambiare o aggiornare hardware o software con guasti continui.