SolarWinds N-central Strumento di accesso remoto per MSP

Risoluzione dei problemi degli utenti con accesso remoto ultra veloce

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Quando gli utenti riscontrano problemi tecnici che richiedono l'attenzione di un esperto, gli strumenti di accesso remoto utilizzati devono consentire di svolgere il compito in modo semplice e rapido. Grazie alle funzionalità di controllo remoto di SolarWinds® N-central è possibile accedere con un solo clic a qualsiasi endpoint gestito con tempi che sfiorano i quattro secondi. Inoltre, grazie alla possibilità per i tecnici di chattare nel back end o di trasferire le sessioni ad altri membri del team, N-central semplifica la collaborazione per i team IT e consente di risolvere le sfide tecniche più complesse.

Supporto clienti di livello superiore

  • Connessioni rapide: è possibile collegarsi velocemente a qualsiasi computer delle reti gestite con un solo clic.
  • Trasferimenti delle sessioni: è possibile trasferire le sessioni ad altri tecnici se si ha bisogno di fare una pausa o di inoltrare un problema a un collega con competenze in un altro campo.
  • Chat: è possibile aprire una finestra per chattare in diretta con l'utente finale in caso di domande durante l'intervento sulla workstation.

Correzione degli errori dietro le quinte

  • Trasferimenti di file: è possibile caricare da remoto i file, script inclusi, sui sistemi degli utenti senza disturbarne l'attività lavorativa.
  • Riga di comando remota: è possibile usare la shell Bash per risolvere problemi a distanza e perfino eseguire comandi PowerShell®.
  • Preferenze di sistema: è possibile aprire i controlli di sistema in background per diagnosticare problemi a computer o reti, verificare o terminare i processi ed eseguire tante altre operazioni.

Monitoraggio della qualità e protezione dell'ambiente

  • Gestione degli utenti: è possibile assegnare i tecnici a sedi o reparti specifici e configurare le autorizzazioni per assicurare un livello di sicurezza adeguato. 
  • Registrazioni di sessioni: è possibile registrare qualsiasi sessione di supporto per poterla successivamente verificare per controlli di qualità o risoluzione dei problemi. 
  • Trascrizione delle chat: è possibile consultare lo storico delle trascrizioni delle chat suddivise per utente finale o tecnico.