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Risoluzione dei problemi degli utenti con accesso remoto ultra veloce
Quando gli utenti riscontrano problemi tecnici che richiedono l'attenzione di un esperto, gli strumenti di accesso remoto utilizzati devono consentire di svolgere il compito in modo semplice e rapido. Grazie alle funzionalità di controllo remoto di SolarWinds® N-central è possibile accedere con un solo clic a qualsiasi endpoint gestito con tempi che sfiorano i quattro secondi. Inoltre, grazie alla possibilità per i tecnici di chattare nel back end o di trasferire le sessioni ad altri membri del team, N-central semplifica la collaborazione per i team IT e consente di risolvere le sfide tecniche più complesse.
Testate gratis la nostra potente piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto completamente personalizzabile.
Supporto clienti di livello superiore
- Connessioni rapide: è possibile collegarsi velocemente a qualsiasi computer delle reti gestite con un solo clic.
- Trasferimenti delle sessioni: è possibile trasferire le sessioni ad altri tecnici se si ha bisogno di fare una pausa o di inoltrare un problema a un collega con competenze in un altro campo.
- Chat: è possibile aprire una finestra per chattare in diretta con l'utente finale in caso di domande durante l'intervento sulla workstation.
Correzione degli errori dietro le quinte
- Trasferimenti di file: è possibile caricare da remoto i file, script inclusi, sui sistemi degli utenti senza disturbarne l'attività lavorativa.
- Riga di comando remota: è possibile usare la shell Bash per risolvere problemi a distanza e perfino eseguire comandi PowerShell®.
- Preferenze di sistema: è possibile aprire i controlli di sistema in background per diagnosticare problemi a computer o reti, verificare o terminare i processi ed eseguire tante altre operazioni.
Monitoraggio della qualità e protezione dell'ambiente
- Gestione degli utenti: è possibile assegnare i tecnici a sedi o reparti specifici e configurare le autorizzazioni per assicurare un livello di sicurezza adeguato.
- Registrazioni di sessioni: è possibile registrare qualsiasi sessione di supporto per poterla successivamente verificare per controlli di qualità o risoluzione dei problemi.
- Trascrizione delle chat: è possibile consultare lo storico delle trascrizioni delle chat suddivise per utente finale o tecnico.
