MSP Manager Ticketing

Ticketing che cattura gli elementi essenziali e consente di riprendere il lavoro

Il vostro team dovrebbe trascorre la maggior parte della giornata risolvendo problemi IT per i clienti e non compilando moduli. Per incrementare la produttività, è importante che il vostro sistema di helpdesk si attenga ai punti principali senza essere appesantito dai dettagli. SolarWinds® MSP Manager™ consente ai tecnici di inserire le informazioni critiche necessarie, senza essere costretti a compilare una quantità esagerata di inutili campi e moduli. Inoltre, con i timer integrati e la selezione di tariffe, le tempistiche sono accuratamente monitorate quando si fatturano i clienti.

Risparmiate tempo quando assistete i clienti e gestite la vostra attività.

Input semplice

  • Ticket rapido: da qualsiasi schermata è possibile creare un ticket utilizzando una delle funzioni di creazione rapida di ticket. Ad esempio, quando si sfogliano gli asset del cliente è possibile creare un ticket in pochi secondi senza dover lasciare la pagina.
  • Creazione di ticket da email: MSP Manager può essere impostato per creare automaticamente un ticket per voi dall’e-mail inviata da un cliente. Inoltre, tutta la corrispondenza e-mail fra i tecnici e l’utente verrà catturata entro il ticket.

Informazioni dettagliate

  • Informazioni ticket: visualizzate voci orarie, spese, appuntamenti, comunicazioni e note per ogni ticket.
  • Time tracking: quando si lavora su un ticket, un tecnico può attivare un timer integrato per tenere traccia delle ore trascorse per il risolvere il problema. Quando il lavoro è completato, il sistema calcola e aggiorna le informazioni di fatturazione sulla base del tempo registrato e le tariffe di servizio associate.
  • Visualizzazione dashboard: quando i tecnici accedono per la prima volta saranno in grado di assegnare priorità al proprio lavoro visualizzando ticket assegnati, ogni ticket scaduto e molto altro ancora.