SolarWinds MSP Manager Sistema di gestione dei ticket MSP

Ticketing che cattura gli elementi essenziali e consente di riprendere il lavoro

Il vostro team dovrebbe trascorre la maggior parte della giornata risolvendo problemi IT per i clienti e non compilando moduli. Per incrementare la produttività, è importante che il vostro sistema di helpdesk si attenga ai punti principali senza essere appesantito dai dettagli. SolarWinds® MSP Manager™ consente ai tecnici di inserire le informazioni critiche necessarie, senza essere costretti a compilare una quantità esagerata di inutili campi e moduli. Inoltre, con i timer integrati e la selezione di tariffe, le tempistiche sono accuratamente monitorate quando si fatturano i clienti.

Se integrato con SolarWinds RMM, MSPM offre ai tecnici tutto l'occorrente per automatizzare i processi di gestione ticket e di fatturazione, con strumenti flessibili e automatici per creare, instradare, monitorare i tempi e fatturare i ticket.

Input semplice

  • Ticket rapido: da qualsiasi schermata è possibile creare un ticket utilizzando una delle funzioni di creazione rapida di ticket. Ad esempio, quando si sfogliano gli asset del cliente è possibile creare un ticket in pochi secondi senza dover lasciare la pagina.
  • Non è necessario utilizzare diverse applicazioni: è possibile creare un ticket direttamente dalla dashboard RMM.
  • Gestione rapida dei ticket tramite l'app mobile: creazione rapida di ticket e documentazione disponibile dall'app mobile. 
  • Creazione di ticket da e-mail: MSP Manager può essere impostato in modo da creare automaticamente un ticket dall'e-mail inviata da un cliente. Inoltre, tutta la corrispondenza e-mail fra i tecnici e l'utente verrà inserita nel ticket.
  • Impostazioni granulari per il flusso di lavoro: è possibile aprire i ticket in SolarWinds RMM e MSPM per problemi critici, quindi instradarli automaticamente verso le risorse giuste.

Informazioni dettagliate

  • Informazioni ticket: è possibile visualizzare voci orarie, spese, appuntamenti, comunicazioni e note per ogni ticket. È perfino possibile aggiungere tempo o note (interne o pubbliche) a un ticket dalla dashboard RMM.  
  • Meno clic: se SolarWinds RMM è integrato nella soluzione, è possibile accedere in remoto al dispositivo interessato direttamente dal ticket.
  • Time tracking: quando si lavora su un ticket, un tecnico può attivare un timer integrato per tenere traccia delle ore trascorse per il risolvere il problema. Quando il lavoro è completato, il sistema calcola e aggiorna le informazioni di fatturazione sulla base del tempo registrato e le tariffe di servizio associate.
  • Visualizzazione dashboard: quando i tecnici accedono per la prima volta saranno in grado di assegnare priorità al proprio lavoro visualizzando ticket assegnati, ogni ticket scaduto e molto altro ancora.
  • Lo stato personalizzato del ticket consente ai tecnici di filtrare i ticket in base a tag personalizzati basati sugli argomenti importanti o urgenti (ad es. "Riassegnato", "In attesa di parti", "In attesa di risposta").