SolarWinds MSP Manager Gestione di clienti e conoscenze

Tutte le conoscenze dell'azienda possono essere conservate in un unico sistema di gestione dei servizi IT

Quali sono i clienti più proficui? Quali sono quelli che richiedono maggior tempo? Qualcuno è prossimo a superare la quota SLA mensile? SolarWinds MSP Manager consente di tenere traccia facilmente di tutte le informazioni utili su un cliente, compresi contatti all'interno dell'organizzazione, contratti, tariffe, conoscenze, cronologia dei ticket, informazioni di fatturazione e molto altro ancora. È tutto organizzato in un sistema intuitivo che semplifica l'intero processo relativo a documentazione, acquisizione di nuovi clienti e gestione di quelli esistenti.

Conservate tutta la conoscenza dei clienti

  • Gestione delle conoscenze: potete memorizzare password, procedure, numeri di serie, date di scadenza, server, reti e informazioni sugli asset nell’account di ciascun cliente.
  • Articoli della Knowledge Base personalizzabili e ricercabili: consentono di risolvere i problemi e rispondere alle domande più urgenti perfino prima di aprire un ticket.
  • Informazioni di contatto: memorizzate le informazioni della persona da contattare per ciascuna sede del cliente, compresi nome, titolo, e-mail e numero di telefono. Potrete inoltre assegnare tecnici specifici ai singoli clienti, per garantire che le richieste del ticket siano instradate al tecnico adeguato.
  • Sedi: inserite una o più sedi per ciascun cliente. Queste possono essere utilizzate per generare una mappa o indicazioni stradali, in modo da semplificare il trasferimento dei tecnici per la visita in sede utilizzando gli smartphone.

Personalizzazione della fatturazione per clienti specifici

  • Elementi di servizio: impostate e associate elementi di servizio per ciascun cliente, consentendo al sistema di calcolare automaticamente le fatture in base alle tariffe corrette. È possibile dettagliare ciascun elemento di servizio in base a tariffa fissa, oraria o basata su progetto e potrete inoltre definire contratti di conferimento di incarico su base oraria o mensile.
  • Tariffe flessibili: inserite tariffe orarie in base alle necessità ogni volta si presenta una nuova richiesta che non ricade nell’ambito contrattuale predefinito.

Previsione dei problemi e creazione di più opportunità di upselling

  • Cronologie di servizio complete: è possibile ottenere più contesto su clienti o interventi di manutenzione dei dispositivi specifici e prevedere meglio le esigenze future.
  • Dashboad di gestione: consentono di visualizzare le schede attività, le pianificazioni e i carichi di lavoro dei tecnici per gestire e assegnare meglio le attività.