N-able MSP Manager Gestione di clienti e conoscenze

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Tutte le conoscenze dell'azienda possono essere conservate in un unico sistema di gestione dei servizi IT

Quali sono i clienti più proficui? Quali sono quelli che richiedono maggior tempo? Qualcuno è prossimo a superare la quota SLA mensile? N-able Manager consente di tenere traccia facilmente di tutte le informazioni utili su un cliente, compresi contatti all'interno dell'organizzazione, contratti, tariffe, conoscenze, cronologia dei ticket, informazioni di fatturazione e molto altro ancora. È tutto organizzato in un sistema intuitivo che semplifica l'intero processo relativo a documentazione, acquisizione di nuovi clienti e gestione di quelli esistenti.

Conservate tutta la conoscenza dei clienti

  • Gestione delle conoscenze: potete memorizzare password, procedure, numeri di serie, date di scadenza, server, reti e informazioni sugli asset nell’account di ciascun cliente.
  • Articoli della Knowledge Base personalizzabili e ricercabili: consentono di risolvere i problemi e rispondere alle domande più urgenti perfino prima di aprire un ticket.
  • Informazioni di contatto: memorizzate le informazioni della persona da contattare per ciascuna sede del cliente, compresi nome, titolo, e-mail e numero di telefono. Potrete inoltre assegnare tecnici specifici ai singoli clienti, per garantire che le richieste del ticket siano instradate al tecnico adeguato.
  • Sedi: inserite una o più sedi per ciascun cliente. Queste possono essere utilizzate per generare una mappa o indicazioni stradali, in modo da semplificare il trasferimento dei tecnici per la visita in sede utilizzando gli smartphone.

Personalizzazione della fatturazione per clienti specifici

  • Elementi di servizio: impostate e associate elementi di servizio per ciascun cliente, consentendo al sistema di calcolare automaticamente le fatture in base alle tariffe corrette. È possibile dettagliare ciascun elemento di servizio in base a tariffa fissa, oraria o basata su progetto e potrete inoltre definire contratti di conferimento di incarico su base oraria o mensile.
  • Tariffe flessibili: inserite tariffe orarie in base alle necessità ogni volta si presenta una nuova richiesta che non ricade nell’ambito contrattuale predefinito.

Previsione dei problemi e creazione di più opportunità di upselling

  • Cronologie di servizio complete: è possibile ottenere più contesto su clienti o interventi di manutenzione dei dispositivi specifici e prevedere meglio le esigenze future.
  • Dashboad di gestione: consentono di visualizzare le schede attività, le pianificazioni e i carichi di lavoro dei tecnici per gestire e assegnare meglio le attività.