SolarWinds MSP Manager App helpdesk mobile

Risolvete problemi on-site rapidamente con le app mobili di MSP Manager

Anche se utilizzano i migliori strumenti di gestione remota, i tecnici hanno bisogno di recarsi comunque nelle sedi dei clienti per fornire assistenza pratica. Per essere efficaci sul campo, i tecnici hanno bisogno di accesso rapido alle conoscenze e alle informazioni disponibili nell'helpdesk e nel sistema di fatturazione.

L'app mobile SolarWinds® MSP Manager, disponibile per i dispositivi iOS e Android, offre ai tecnici l'accesso all'helpdesk direttamente dallo smartphone o dal tablet, consentendo loro di risolvere i problemi in modo efficiente in sede (o in qualsiasi altro luogo).

Download the Mobile App Today

Get it on Google Play

Get it from the Apple Store

 

Aumenta l’efficienza

  • Generazione e gestione rapide dei ticket: grazie alla funzionalità di ticket rapido, è possibile creare un nuovo ticket in pochi clic e cambiare o riassegnare i ticket esistenti ovunque ti trovi.
  • Notifiche push: avvisa i tecnici istantaneamente quando viene loro assegnato un nuovo ticket o quando cambia uno stato critico. 
  • Monitoraggio semplificato dei tempi: i timer integrati possono essere avviati e messi in pausa con un solo clic o persino sovrapposti se un tecnico si sta occupando di diversi ticket.
  • Acquisizione semplificata dei problemi con la possibilità di aggiungere foto dei messaggi di errore, di scrivere le configurazioni e altri problemi che è più facile mostrare che descrivere direttamente nelle note e nei ticket.

Offri un servizio di eccellenza

  • Organizzazione della settimana: consulta gli appuntamenti sul calendario di MSP Manager o, se necessario, aggiungi rapidamente un nuovo appuntamento. In questo modo viene creato un file iCal compatibile con altri programmi di calendario.
  • Accesso alle informazioni dettagliate sui clienti: vedi recapiti, sedi e cronologia dei ticket per qualsiasi cliente. I tecnici potranno mappare gli appuntamenti del giorno per ottimizzare il tragitto di viaggio.
  • Visualizzazione di tutti i dispositivi e delle informazioni di sistema: consulta rapidamente numeri di serie, licenze software, password, cronologia dei ticket e altro direttamente da smartphone o tablet.
  • Controllo di procedure e configurazione standard: accedi alle procedure o configurazioni di routine da un knowledge center centralizzato per la tua azienda. In tal modo puoi eseguire in modo efficiente le attività comuni e ripetibili. 
  • Accesso sicuro alle informazioni anche in viaggio: l'app mobile è accessibile mediante autenticazione tramite impronta digitale.