MSP Manager App mobili

Risolvete problemi on-site rapidamente con le app mobili di MSP Manager

I tecnici trascorrono molto tempo sul campo. Sebbene siano in grado di risolvere molti problemi in remoto, la maggior parte dei dipendenti di un’attività di gestione di servizi IT deve comunque recarsi presso le sedi dei clienti. Per essere efficienti on-site, i dipendenti devono avere facile accesso a tutte le conoscenze e le informazioni disponibili presso il proprio helpdesk. Le app mobili di SolarWinds® MSP Manager, disponibili sia presso l’App Store, sia presso Google Play, consentono ai tecnici di creare ticket, controllare le informazioni del cliente e molto altro ancora, consentendo loro di fornire un eccellente servizio on-site ai clienti. Inoltre, i clienti possono scaricare un’applicazione di supporto mobile che consente di verificare lo stato dei ticket senza chiamare o inviare un’e-mail al vostro team.

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Get it on Google Play

Get it from the Apple Store

 

Risparmiate tempo quando assistete i clienti e gestite la vostra attività.

Praticità sul campo

  • Gestione ticket: visualizzate i ticket assegnati, modificatene lo stato e create nuove ticket in tempo reale.
  • Dettagli di contatto: ottenete accesso alle informazioni di contatto del cliente, compresi telefono ed e-mail, e visualizzate tutti gli utenti associati al cliente.
  • Gestione delle conoscenze: ottenete accesso alla conoscenza necessaria tramite smartphone o tablet. Analizzate la cronologia dei ticket di un cliente per osservare problemi precedenti, informazioni sugli asset, sulle procedure e molto altro ancora.

Gestite il vostro tempo

  • Dashboard azienda: i manager possono eseguire il monitoring della produttività visualizzando le statistiche sui ticket, su dipendenti sotto- o sovrautilizzati e molto altro ancora.
  • Calendario: visualizzate gli appuntamenti sul calendario di MSP Manager o, se necessario, aggiungete rapidamente un nuovo appuntamento. In questo modo si creerà un file iCal che potrà essere utilizzato con altri programmi di calendario quali Google Calendar o Outlook.
  • Mantenete i clienti lontani dal telefono: i vostri clienti possono inoltre scaricare un’applicazione di supporto per il proprio dispositivo mobile che consentirà loro di tenere traccia dei ticket senza telefonare o inviare e-mail.