SolarWinds MSP Manager
Fai credere agli altri che puoi condurre ad occhi chiusi il tuo business di servizi IT gestiti.
Risolvi tutti i problemi IT dei tuoi clienti in maniera veloce ed efficiente.
Software helpdesk non invasivo
L’obiettivo della vostra attività è produrre reddito (e fornire un servizio IT eccezionale) Tuttavia, troppo spesso i software helpdesk causano una riduzione dei profitti sovraccaricando i tecnici.
SolarWinds® MSP Manager™ spezza questa consuetudine offrendo la capacità di catturare gli elementi importanti necessari, senza appesantirvi con dettagli irrilevanti. MSP Manager vi aiuta a fornire valore che mantiene la fedeltà dei clienti grazie a funzioni quali:
- Ticketing intuitivo e leggero
- Esportazione fatturazione batch
- Gestione dei clienti e delle conoscenze
- Applicazioni mobili
- Dashboard per reportistica
- Pianificazione che esporta verso programmi di calendario esterni
- Portale cliente personalizzato
- e molto altro ancora
Caratteristiche principali
Gestione clienti
Accedi a tutti i dati dei tuoi clienti da un unico sistema di gestione servizi IT.
La soluzione include
- Gestione delle conoscenze
- Contatti
- Sedi cliente
Customer Portal
Semplifica la vita ai tuoi clienti grazie al nostro customer portal personalizzabile con il loro brand.
La soluzione include
- Un'interfaccia intuitiva
- Creazione di ticket
- Aggiornamenti dello stato dei ticket
- Applicazione mobile
Dashboard
Mantieniti aggiornato sullo stato di salute della tua azienda con dashboard e report cristallini.
La soluzione include
- Dashboard utente
- Time logging
- Utilizzo del contratto
- Previsione degli utili
- Statistiche dettagliate dei clienti
- Statistiche dei dipendenti
Mobile App
Risolvi rapidamente i problemi on site con la nostra app mobile MSP Manager.
La soluzione include
- Generazione e gestione rapida dei ticket
- Notifiche push
- Monitoraggio tempistiche facile
- Dati clienti dettagliati
- Dati su dispositivi e sistemi
Programmazione
Semplifica la logistica con una programmazione semplice e rapida.
La soluzione include
- Programmazione rapida degli appuntamenti
- Monitoraggio dettagliato degli appuntamenti
- Monitoraggio delle tempistiche fatturabili
- Monitoraggio delle tempistiche fatturabili
- Panoramica degli appuntamenti per tutto il personale
Creazione di ticket
Acquisisci i soli dati necessari grazie a una creazione di ticket rapida che ti consente di ritornare rapidamente al tuo lavoro.
La soluzione include
- Creazione di ticket rapida
- Creazione da e-mail a ticket
- Dettagli ticket
- Monitoraggio tempistiche
- Panoramica dashboard
Fatturazione
Semplifica la fatturazione con una procedura in batch.
La soluzione include
- Fatturazione accurata e facile
- Esportazione in batch
- Fatture campione
- Fatture dettagliate e chiare inviate ai clienti
- Integrazioni con numerosi software di contabilità
Che cosa significa tutto questo per il tuo business
Tutto il tempo non fatturabile impiegato da un tecnico nell’aggiunta di dettagli non necessari su un ticket rappresenta un costo per la tua azienda. Nel tempo, questi costi possono accumularsi. MSP Manager offre una funzionalità ticket rapida alla quale poter accedere da qualsiasi schermata, tutte le volte che ti serve. MSP Manager acquisisce soltanto i dati essenziali, come ad esempio il nome del cliente, voci di assistenza e dettagli del ticket, permettendoti di riprendere il tuo lavoro in pochi secondi. Ciò migliora nettamente l'efficienza e la redditività per la tua azienda.
L'app MSP Manager Mobile mette a disposizione dei tecnici le informazioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti. Dall'app, i tecnici possono aprire e lavorare sui ticket, tenere traccia delle tempistiche, visualizzare i dati dei clienti e la cronologia dei ticket, accedere ai dettagli del dispositivo e alle password e molto altro ancora. Inoltre, è possibile persino impostare le notifiche push per avvisare immediatamente i tecnici quando viene loro assegnato un ticket o se lo stato di un problema cambia.
Quanto tempo dedica alla fatturazione il tuo personale? Qualche ora? Addirittura qualche giorno? MSP Manager ti aiuta a ridurre i tempi di fatturazione, tenendo traccia di ogni momento fatturabile, consentendoti di applicare le tariffe contrattuali corrette e, quando arriva il momento, semplificando l'esportazione in batch delle fatture direttamente nel tuo software di contabilità.
