SolarWinds MSP Manager Fai credere agli altri che puoi condurre ad occhi chiusi il tuo business di servizi IT gestiti.
Risolvi tutti i problemi IT dei tuoi clienti in maniera veloce ed efficiente.
Software helpdesk non invasivo
L’obiettivo della vostra attività è produrre reddito (e fornire un servizio IT eccezionale) Tuttavia, troppo spesso i software helpdesk causano una riduzione dei profitti sovraccaricando i tecnici.
SolarWinds® MSP Manager™ spezza questa consuetudine offrendo la capacità di catturare gli elementi importanti necessari, senza appesantire con dettagli irrilevanti. MSP Manager si integra con RMM per fornire tutti i servizi necessari agli MSP di piccole e medie dimensioni e consente di offrire servizi solleciti e proattivi, allocare le risorse in maniera efficace ed emettere fattura ai clienti in maniera efficiente, con fatture affidabili e dimostrabili per un'approvazione più rapida, il tutto da una soluzione unificata. MSP Manager aiuta a fornire valore che mantiene la fedeltà dei clienti grazie a funzioni quali:
- Ticketing intuitivo e leggero
- Flussi di lavoro perfetti con l'integrazione RMM
- Esportazione fatturazione batch
- Gestione dei clienti e delle conoscenze
- Applicazioni mobili
- Dashboard per reportistica
- Pianificazione
- Portale cliente personalizzato
- e molto altro ancora
Caratteristiche principali
Gestione di clienti e conoscenze
Accedi a tutti i dati dei tuoi clienti da un unico sistema di gestione servizi IT.
La soluzione include
- Gestione delle conoscenze
- Documentazione
- Gestione password
- Contatti
- Sedi cliente
Customer Portal
Semplifica la vita ai tuoi clienti grazie al nostro customer portal personalizzabile con il loro brand.
La soluzione include
- Un'interfaccia intuitiva
- Creazione di ticket
- Aggiornamenti dello stato dei ticket
- Applicazione mobile
Aree di lavoro e dashboard
Monitoraggio della salute dell'azienda con aree di lavoro interattive, dashboard chiarissime e report.
La soluzione include
- Dashboard interattive per le aree di lavoro
- Dashboard utente
- Time logging
- Utilizzo del contratto
- Previsione degli utili
- Statistiche dettagliate dei clienti
- Statistiche dei dipendenti
Mobile App
Risolvi rapidamente i problemi on site con la nostra app mobile MSP Manager.
La soluzione include
- Generazione e gestione rapida dei ticket
- Notifiche push
- Monitoraggio tempistiche facile
- Dati clienti dettagliati
- Dati su dispositivi e sistemi
Programmazione
Semplifica la logistica con una programmazione semplice e rapida.
La soluzione include
- Pianificazione semplice di ticket e appuntamenti ricorrenti
- Monitoraggio dettagliato degli appuntamenti
- Monitoraggio delle ore fatturabili
- Panoramica degli appuntamenti per tutto il personale
Creazione di ticket
Acquisisci i soli dati necessari grazie a una creazione di ticket rapida che ti consente di ritornare rapidamente al tuo lavoro.
La soluzione include
- Timer rapidi per un monitoraggio delle tempistiche semplice
- Creazione da e-mail a ticket
- Indirizzamento ticket automatico
- Dettagli ticket
- Stato ticket personalizzato
- Panoramica dashboard
Fatturazione
È possibile razionalizzare e personalizzare le offerte, la fatturazione e i processi.
La soluzione include
- Fatturazione accurata e facile
- Fatturazione ed esportazione in batch
- Fatture campione
- Opzioni di fatturazione personalizzabili
- Modelli aziendali scalabili
- Fatture dettagliate e chiare inviate ai clienti
- Integrazioni con numerosi software di contabilità
Integrazione con RMM
Soluzione RMM e PSA integrata che offre tutto ciò che serve agli MSP per un servizio clienti end-to-end.
La soluzione include
- Apertura e aggiornamento dei ticket dalla dashboard RMM
- Generazione automatica dei ticket in RMM per i problemi critici
- Soluzione integrata e sicura basata sul cloud
- Accesso remoto al dispositivo direttamente dal ticket
Che cosa significa tutto questo per il tuo business
Tutto il tempo non fatturabile impiegato da un tecnico nell’aggiunta di dettagli non necessari su un ticket rappresenta un costo per la tua azienda. Nel tempo, questi costi possono accumularsi. MSP Manager offre una funzionalità ticket rapida alla quale poter accedere da qualsiasi schermata, tutte le volte che ti serve. MSP Manager acquisisce soltanto i dati essenziali, come ad esempio il nome del cliente, voci di assistenza e dettagli del ticket, permettendoti di riprendere il tuo lavoro in pochi secondi. Grazie all'integrazione con RMM, ogni nuovo utente, sede del cliente o asset aggiunto in RMM compare automaticamente in MSP Manager. È possibile creare, chiudere e aggiungere tempo e note a qualsiasi ticket, direttamente dalla dashboard RMM, migliorando nettamente l'efficienza e la redditività dell'azienda.
MSP Manager e RMM vengono eseguiti sulla rete mondiale di Microsoft Azure e permettono di accedere alla rete, al dispositivo e alle informazioni sul ticket da qualsiasi località, per sfruttare appieno la potenza offerta dall'integrazione di MSPM e RMM ovunque ci si trovi.
Con l'app mobile MSP Manager è possibile portare MSP Manager sempre con sé. Dall'app, i tecnici possono aprire e lavorare ai ticket, monitorare il tempo, visualizzare informazioni sul cliente e cronologia del ticket, accedere a dettagli e password del dispositivo e tanto altro. È perfino possibile impostare notifiche push per avvisare immediatamente i tenici quando viene assegnato un ticket o si verificano modifiche allo stato.
Quanto tempo dedica alla fatturazione il tuo personale? Qualche ora? Addirittura qualche giorno? MSP Manager ti aiuta a ridurre i tempi di fatturazione, tenendo traccia di ogni momento fatturabile, consentendoti di applicare le tariffe contrattuali corrette e, quando arriva il momento, semplificando l'esportazione in batch delle fatture direttamente nel tuo software di contabilità.
Per far crescere la tua azienda devi sapere esattamente dove ti trovi per capire la direzione in cui stai andando. Le funzionalità basate sull’integrazione con MSP Manager e RMM sono state concepite per offrire una maggiore visibilità e consentire il processo decisionale strategico per supportare la crescita del business.
