Massimizzate produttività e qualità con MSP Anywhere

Come responsabile aziendale di un servizio IT, conoscete l’importanza di tenere sotto controllo la produttività e la qualità. Incrementare la produttività significa ottenere il massimo dall’impegno dei vostri dipendenti e aumentare i profitti. Inoltre, con la fornitura di servizi di qualità, i clienti rinnoveranno i contratti. SolarWinds® MSP Anywhere offre gli strumenti necessari per mantenere efficiente il reparto di assistenza. Da una singola interfaccia di amministrazione è possibile configurare autorizzazioni per gli utenti che consentono di applicare le politiche di sicurezza e aiutano a mantenere sicure le informazioni sui clienti, analizzare registrazioni di sessioni per il controllo qualità e potrete persino visualizzare il dettaglio della produttività per ciascun tecnico.

Gestione:

  • Coda di supporto: assegnate singoli tecnici e reparti a clienti specifici, in modo da incanalare automaticamente le nuove richieste di supporto al dipendente corretto. 
  • Branding: impostate colori e loghi per la vostra attività per mantenere il vostro marchio in evidenza. Il sistema utilizzerà il vostro logo come grafica per un pulsante di richiesta di supporto sul desktop del vostro cliente, accessibile inoltre tramite un’icona della barra delle applicazioni.
  • Supporto sito Web: se desiderate indirizzare i clienti verso il vostro sito Web anziché verso startcontrol.com, il sistema è in grado di generare codice per un pulsante di richiesta di supporto che potrete inserire nel vostro sito.
  • Gestione utenti: impostate e gestite account e permessi per i vostri tecnici e reparti.

Controllo di qualità:

  • Reportistica: analizzate l’efficacia del funzionamento del servizio grazie a rapporti chiari sulle cronologie delle sessioni, verifiche sui dispositivi, prestazioni e produttività dei tecnici e molto altro ancora.
  • Registrazioni di sessioni: guardate le registrazioni delle sessioni di supporto per controllo di qualità o per la risoluzione di problemi. Inoltre, potete impostare il sistema per registrare automaticamente tutte le sessioni o mantenere opzionale tale funzione.
  • Trascrizioni: analizzate le complete cronologie di chat di clienti o tecnici.