SOLARWINDS MSP UK LTD.

CONTRATTO DI SERVIZI SOFTWARE



Il presente contratto di fornitura di servizi software, con decorrenza a partire dalla data di accettazione dello stesso (di seguito “Data di entrata in vigore”) è stipulato e concordato tra una persona fisica o un’entità (“l’Utente” o “la Società”) e SolarWinds MSP UK Ltd. e SolarWinds MSP Canada ULC (definite collettivamente “SolarWinds MSP”).

ACCETTANDO IL PRESENTE CONTRATTO, SIA MEDIANTE INDICAZIONE DELLA PROPRIA ACCETTAZIONE, SIA MEDIANTE UN MODULO D’ORDINE FACENTE ESPLICITO RIFERIMENTO AL PRESENTE CONTRATTO, SIA UTILIZZANDO I SERVIZI (DEFINITI DI SEGUITO), L’UTENTE CONCORDA CON I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. IL PRESENTE CONTRATTO È UN CONTRATTO VINCOLANTE AI SENSI DI LEGGE STIPULATO TRA L’UTENTE E SOLARWINDS MSP E STABILISCE I TERMINI CHE REGOLANO LA CONCESSIONE DELLA LICENZA DI CUI AL PRESENTE CONTRATTO. SE STA STIPULANDO IL PRESENTE CONTRATTO PER CONTO DI UNA SOCIETÀ O ALTRA PERSONA GIURIDICA, L’UTENTE DICHIARA DI AVERE L’AUTORITÀ PER VINCOLARE TALE ENTITÀ AI TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO. QUALSIASI INTERVENTO DI MODIFICA, AGGIUNTA O ELIMINAZIONE OPERATO DALL’UTENTE AL PRESENTE CONTRATTO NON SARÀ ACCETTATO E NON COSTITUIRÀ PARTE DELLO STESSO. NON ACCETTANDO IL PRESENTE CONTRATTO, L’UTENTE NON POTRÀ ACCEDERE AL SOFTWARE NÉ SCARICARLO, INSTALLARLO O UTILIZZARLO, NÉ POTRÀ UTILIZZARE I SERVIZI.

SolarWinds MSP ha facoltà di modificare periodicamente il presente Contratto, pubblicando sul proprio sito Web la versione più aggiornata. Continuando a utilizzare i Servizi e il Software successivamente alla modifica e all’aggiornamento del Contratto, l’Utente accetta di essere vincolato dallo stesso.

1. DEFINIZIONI.

1.1 Affiliata indica un’entità controllata o controllante, o sotto il comune controllo di detta parte, laddove il controllo è denotato dal possesso del cinquanta per cento (50%) o più dei diritti di voto (o equivalente) dell’entità interessata. In conformità ai termini e condizioni del presente Contratto, le Affiliate possono utilizzare la licenza concessa ai sensi dello stesso.

1.2 Contratto indica il Contratto di fornitura di servizi software, eventuali Supplementi al prodotto applicabili, il Supplemento sull’elaborazione dei dati e il Modulo d’ordine.

1.3 Clienti indica i clienti dell’Utente, qualora questi sia un MSP.

1.4 Supplemento sull'elaborazione dei dati indica i termini del supplemento sull’elaborazione dei dati, allegati come riferimento al presente contratto.

1.5 Dispositivi indica un server (sia fisico che virtuale), un sistema, una workstation, un computer, un dispositivo mobile o un endpoint su cui o mediante il quale vengono utilizzati i Servizi e/o su cui è installato il Software.

1.6 Documentazione indica la documentazione ufficiale preparata e fornita all’Utente da SolarWinds MSP per l’utilizzo dei Servizi o del Software (aggiornata periodicamente). Onde evitare dubbi, qualsivoglia sito di community online, documentazione non ufficiale, video, white paper o contenuto multimediale correlato, o feedback non costituisce Documentazione.

1.7 MSP indica un fornitore di servizi gestiti (Managed Service Provider).

1.8 Modulo d’ordine indica la pagina d’ordine di SolarWinds MSP, la dashboard informativa sul prodotto o altri documenti d’ordine di SolarWinds MSP con cui si specifica l'acquisto di Servizi da parte dell’Utente, il prezzo e altre informazioni correlate.

1.9 Dati personali indica tutte le informazioni utili ai fini di identificare una persona fisica secondo i termini del Regolamento (UE) 2016/679 (“General Data Protection Regulation” (regolamento generale sulla protezione dei dati) o “GDPR”).

1.10 Supplementi al prodotto indica i termini e le condizioni di cui all’Articolo 15 inerenti i Servizi, il Software o la Documentazione applicabile.

1.11 Servizi indica i prodotti e i servizi software, ivi inclusa qualsiasi interfaccia di programmazione delle applicazioni con accesso a funzionalità fornite da SolarWinds MSP.

1.12  Software indica le versioni del codice oggetto di qualsiasi software scaricabile fornito da SolarWinds MSP unicamente allo scopo di accedere ai Servizi, ivi incluso, a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, un agente, oltre ad aggiornamenti, nuove release o versioni, modifiche o miglioramenti di proprietà di SolarWinds MSP, forniti all’Utente ai sensi del presente Contratto.

1.13 Supporto indica il supporto o la manutenzione standard forniti da SolarWinds MSP o dai suoi agenti incaricati in conformità a quanto stabilito nel presente Contratto.

1.14 Utilizzatore indica la persona autorizzata dall’Utente a utilizzare i Servizi, il Software e la Documentazione, e per la quale l’Utente ha acquistato un abbonamento o a cui ha fornito un ID utente e una password. Gli Utilizzatori possono includere solo dipendenti, consulenti e collaboratori esterni, e, ove applicabile, clienti.

1.15 Dati utente o Dati indica dati, file o informazioni, ivi inclusi i dati, i file o le informazioni contenenti i Dati personali, accessibili, utilizzati, comunicati, memorizzati o inviati dall’Utente o dagli Utilizzatori in relazione all’utilizzo dei Servizi o del Software da parte dell’Utente o degli Utilizzatori.

2. FORNITURA DI SERVIZI.

2.1 Licenza di servizi. Dietro pagamento delle dovute tariffe e fatta salva la conformità continua al presente Contratto, ai sensi dello stesso, SolarWinds MSP concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile di accesso, utilizzo e installazione (ove applicabile) dei Servizi, del Software e della Documentazione durante il Periodo di validità (descritto di seguito). L’Utente è autorizzato a fornire, rendere disponibile o consentire ai propri Utilizzatori l’uso o l’accesso (totale o parziale) ai Servizi, al Software o alla Documentazione. L’Utente accetta che la fornitura di Servizi o Software da parte di SolarWinds MSP avvenga con l’ausilio delle sue Affiliate, dei suoi licenziatari e dei suoi fornitori di servizi. Durante il Periodo di validità (come definito di seguito), SolarWinds MSP può aggiornare o modificare i Servizi o il Software o fornire Servizi o Software alternativi che riflettano le modifiche in materia, tra l’altro, di leggi, norme, regole, tecnologia, prassi di settore, modelli di utilizzo del sistema e disponibilità di un programma di terzi. Aggiornamenti o modifiche ai Servizi, al Software o alle disposizioni di Servizi o Software alternativi da parte di SolarWinds MSP non riducono materialmente il livello di prestazioni, funzionalità, sicurezza o disponibilità dei Servizi o del Software durante il Periodo di validità. Qualora SolarWinds MSP decida di stabilire una data di fine vita utile (EOL) per i propri Servizi o Software, lo farà unicamente in conformità alla propria Politica di fine vita utile.

2.2 Licenza di valutazione o licenza beta. Qualora i Servizi, il Software e la Documentazione vengano forniti all’Utente a scopo di valutazione, o per versioni beta o versioni finali candidate, SolarWinds MSP concede all’Utente una licenza di valutazione limitata, non esclusiva e non trasferibile per l’uso dei Servizi, del Software e della Documentazione unicamente a scopo di valutazione finalizzata all’acquisto o all’implementazione (“Licenza di valutazione”). Non è consentito utilizzare la Licenza di valutazione per la produzione. La validità della Licenza di valutazione termina in corrispondenza della data di fine del periodo di valutazione predefinito o immediatamente su richiesta di SolarWinds MSP a sua esclusiva discrezione. In deroga a qualsivoglia altra disposizione di cui al presente Contratto, i Servizi, il Software e la Documentazione forniti ai sensi di una Licenza di valutazione vengono forniti all’Utente “COSÌ COME SONO”, senza alcuna indennità, Supporto o garanzia di qualsiasi tipo, espressa o implicita. Fatti salvi i termini che entrano in conflitto con il presente Articolo, si applicano ai Servizi, al Software e alla Documentazione concessi in licenza mediante Licenza di valutazione tutti gli altri termini del presente Contratto.

2.3 Tipo di account. Ove applicabile alla licenza dell’Utente, l’Utente può richiedere in qualsiasi momento un upgrade della licenza di SolarWinds MSP con decorrenza immediata. A seguito di tale upgrade, all’Utente verranno addebitate immediatamente le tariffe aggiuntive dovute. Dall’importo dovuto per l’upgrade della licenza verrà scalato l’importo già corrisposto per il Periodo di validità applicabile. Dopo il Periodo di validità iniziale l’Utente può annullare l’upgrade della licenza entro i parametri comunicatigli da SolarWinds MSP, previa comunicazione scritta a SolarWinds MSP con un preavviso di trenta (30) giorni. Qualsivoglia modifica all’importo dovuto a SolarWinds MSP entrerà in vigore dopo il preavviso di trenta (30) giorni, se non altrimenti concordato con SolarWinds MSP. L’annullamento dell’upgrade può comportare la perdita dei contenuti, delle funzionalità o della capacità a disposizione dell’Utente ai sensi della precedente licenza, senza che SolarWinds MSP possa essere ritenuta responsabile per tale perdita.

3. LIMITAZIONI DELLA LICENZA; OBBLIGHI.

3.1 Limitazioni della licenza.  Non è consentito (i) fornire, mettere a disposizione o consentire a individui diversi dagli Utilizzatori di utilizzare o accedere, in tutto o in parte, ai Servizi, al Software o alla Documentazione; (ii) copiare, riprodurre, ripubblicare, caricare, pubblicare o trasmettere i Servizi, il Software o la Documentazione (salvo a scopo di backup o archiviazione, senza alcun trasferimento, distribuzione, vendita o installazione sui dispositivi dell’Utente o degli Utilizzatori); (iii) concedere in licenza, vendere, rivendere, noleggiare, affittare, trasferire, distribuire o altrimenti trasferire i diritti relativi ai Servizi, al Software o alla Documentazione se non esplicitamente autorizzati nel presente Contratto; (iv) modificare, tradurre, decodificare, decompilare, disassemblare, creare opere derivate o altrimenti tentare in alcun modo di scoprire il codice sorgente del Software, dei Servizi o della Documentazione; (v) creare, commercializzare, distribuire componenti aggiuntivi o miglioramenti o integrare in un altro prodotto i Servizi o il Software senza previo consenso scritto di SolarWinds MSP; (vi) rimuovere eventuali note o etichette di proprietà da Servizi, Software o Documentazione, salvo se autorizzati da SolarWinds MSP; (vii) concedere in licenza Servizi, Software o Documentazione se (a) l’Utente (o uno qualsiasi dei suoi Utilizzatori) è un concorrente diretto di SolarWinds MSP; (b) al fine di monitorare la disponibilità, le prestazioni o le funzionalità dei Servizi o del Software o (c) per qualsiasi altra finalità di benchmarking o di concorrenza; (viii) utilizzare i Servizi o il Software per archiviare o trasmettere materiale non autorizzato, diffamatorio, illegale o illecito o per archiviare o trasmettere materiale in violazione di diritti di terzi, ivi inclusi i diritti di riservatezza; (ix) utilizzare il Software o i Servizi per violare i diritti di altri; (x) utilizzare i Servizi o il Software per archiviare o trasmettere codice dannoso, trojan, malware, spam, virus o altra tecnologia distruttiva (“Virus”); (xi) interferire con, danneggiare o manomettere l’integrità o le prestazioni dei Servizi o l’utilizzo dei Servizi da parte di terzi; (xii) utilizzare i Servizi in modo da provocare uso eccessivo e consumo della larghezza di banda o dello spazio di archiviazione; o (xii) alterare, eludere o fornire i mezzi per alterare o eludere i Servizi o il Software, ivi inclusi limitazioni tecniche, tariffe periodiche o limiti di utilizzo.

3.2 Obblighi dell’Utente. L’Utente riconosce, accetta e garantisce che: (i) sarà responsabile della propria attività e di quella dei propri Utilizzatori e del rispetto del presente Contratto, e che, qualora venga a conoscenza di una qualsiasi violazione, provvederà immediatamente a interrompere l’accesso del contravventore ai Servizi, al Software e alla Documentazione e a informarne SolarWinds MSP; (ii) l’Utente e i suoi Utilizzatori agiranno nel rispetto di tutte le leggi locali, statali, federali, nonché delle leggi internazionali; (iii) metterà a disposizione una connessione permanente a Internet e un’alimentazione elettrica per l’utilizzo dei Servizi, si assicurerà che il Software venga installato su una piattaforma supportata come indicato nella Documentazione e che i Servizi e il Software vengano utilizzati solo con materiali di dominio pubblico o di terzi regolarmente concessi in licenza; (iv) verrà installata l’ultima versione del Software sui Dispositivi che accedono a o utilizzano i Servizi; (v) è legalmente abilitato all’elaborazione dei propri Dati e a fornire gli stessi a SolarWinds MSP e alle sue Affiliate, avendo ottenuto sufficienti consensi o diritti per tale elaborazione, come riportato più avanti, e ha il diritto di accedere e utilizzare la propria infrastruttura, ivi incluso qualsiasi sistema o rete, al fine di ottenere o fornire i Servizi o il Software, e sarà esclusivamente responsabile dell’accuratezza, della sicurezza, della qualità, dell’integrità e della legalità dello stesso; e che (vi) le informazioni di registrazione, i dati di fatturazione e i dati tecnici saranno mantenuti accurati, completi e aggiornati per tutta la durata dell’abbonamento ai Servizi, al Software e alla Documentazione.

Se l’Utente è un MSP, riconosce, accetta e garantisce altresì che: (i) dispone di sufficienti infrastrutture, conoscenze e competenze tecniche per svolgere i propri compiti per i propri Clienti; (ii) fornirà ai propri Clienti tutti i servizi di vendita, risoluzione dei problemi e supporto tecnico; (iii) sarà responsabile della fatturazione e della raccolta per i propri Clienti; e (iv) opererà a proprie spese, a proprio rischio e a proprio nome in qualità di MSP.

4. DIRITTI DI PROPRIETÀ.

4.1 Titolarità della proprietà intellettuale di SolarWinds MSP. I Servizi, il Software e la Documentazione sono concessi in licenza e non venduti. L’uso del termine “acquisto” in riferimento alle licenze per i Servizi, il Software e la Documentazione non implica in alcun modo il trasferimento di proprietà. Fatti salvi i diritti limitati espressamente concessi da SolarWinds MSP all’Utente, l’Utente riconosce e accetta che qualsivoglia diritto, titolo e interesse in e verso tutti i diritti di copyright, marchio, brevetto, segreto commerciale, proprietà intellettuale (ivi inclusi, a titolo meramente esemplificativo ma non esaustivo, algoritmi, processi aziendali, perfezionamenti, miglioramenti, modifiche, opere derivate, informazioni raccolte e analizzate in relazione ai Servizi) e altri diritti di proprietà, derivanti da o relativi ai Servizi, al Software, alla fornitura dei Servizi o del Software, e alla Documentazione, sono di esclusiva proprietà di SolarWinds MSP o dei suoi fornitori o licenziatari. Qualsiasi diritto, titolo e interesse in e verso il contenuto, a cui si può accedere mediante i Servizi o il Software, è di proprietà del rispettivo proprietario e può essere protetto dai trattati e dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale. Il presente contratto non concede all’Utente alcun diritto su detto contenuto, ivi incluso l’uso dello stesso. Il presente documento concede a SolarWinds MSP la licenza esente da royalty, interamente pagata, mondiale, esclusiva, trasferibile a terzi, irrevocabile e perenne a utilizzare o integrare nei propri prodotti e servizi tutte le informazioni, i dati, i suggerimenti, le richieste di miglioramento, i consigli o altro feedback fornito dall’Utente o dai suoi Utilizzatori in relazione ai Servizi o al Software. Tutti i diritti non espressamente conferiti ai sensi del presente Contratto sono di pertinenza riservata a SolarWinds MSP.

4.2 Proprietà dei Dati. L’Utente e i propri Utilizzatori conservano ogni diritto, titolo e interesse in e verso qualsiasi diritto di copyright, marchio, brevetto, segreto commerciale, proprietà intellettuale e altri diritti proprietari in e verso i Dati dell’Utente. Il diritto di SolarWinds MSP all’accesso e all’uso degli stessi si limita a quanto espressamente concesso dal presente Contratto. Non sono concessi altri diritti impliciti in relazione ai Dati dell’Utente.

5. PERIODO DI VALIDITÀ; RECESSO.

5.1 Periodo di validità. Salvo disdetta anticipata conformemente al presente Articolo, il presente Contratto avrà inizio alla Data di entrata in vigore e continuerà fino alla fine del periodo specificato nel relativo Modulo d’ordine (“Periodo di validità iniziale”). L’Utente autorizza SolarWinds MSP a rinnovare automaticamente i Servizi applicabili alla scadenza del Periodo di validità iniziale (designando con il termine Periodo di rinnovo ciascun periodo successivo e con il termine Periodo di validità tutti i periodi di rinnovo unitamente al Periodo di validità iniziale). Se non altrimenti specificato da SolarWinds MSP al momento del rinnovo, il “Periodo di rinnovo” avrà la stessa durata del “Periodo di validità iniziale”.

5.2 Diritti di recesso dell’Utente. L’Utente ha facoltà di recedere dal Contratto previo preavviso scritto di trenta (30) giorni con cui comunica a SolarWinds MSP la propria intenzione di recesso. Il periodo di recesso della durata di trenta (30) giorni avrà inizio il primo giorno del mese di calendario pieno dalla ricezione della comunicazione di recesso. Durante il Periodo di validità iniziale le tariffe addebitate nel corso del periodo di preavviso di trenta (30) giorni saranno basate sul prezzo di listino del valore del contratto mensile. Durante qualsiasi Periodo verrà inoltre applicata alla fattura finale una penale di recesso anticipato basata sul prezzo di listino del valore del contratto mensile, che dovrà essere pagata al ricevimento della fattura.

5.3 Diritti di sospensione o di recesso di SolarWinds MSP. SolarWinds MSP ha facoltà di sospendere il presente Contratto o di recedere dallo stesso previo preavviso scritto di trenta (30) giorni o con effetto immediato qualora l’Utente risulti sottoposto a fallimento o ad altri procedimenti in materia di insolvenza, amministrazione controllata, liquidazione o cessione di beni a beneficio dei creditori; l’Utente violi o si appropri indebitamente di proprietà intellettuale di SolarWinds MSP; l’Utente violi il presente Contratto o il Modulo d’ordine, incluso tramite mancato pagamento di tariffe alla scadenza; oppure a seguito della ricezione di un mandato di comparizione, un decreto del tribunale o altra richiesta da parte delle forze dell’ordine.

5.4 Effetto del recesso. Il recesso non solleva dall’obbligo di pagare eventuali tariffe o altri importi maturati o pagabili a SolarWinds MSP fino alla fine dell’attuale Periodo di validità. L’Utente non riceverà alcun credito o rimborso per eventuali costi o pagamenti sostenuti prima della risoluzione. Fatto salvo ogni altro diritto, in caso di risoluzione l’Utente deve interrompere l’utilizzo dei Servizi, del Software e della Documentazione e distruggere o restituire (su richiesta di SolarWinds MSP) tutte le copie della Documentazione, del Software e dei Servizi. L’Utente riconosce e accetta altresì di recuperare da SolarWinds MSP i propri Dati o le copie dei propri Dati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla recessione dal presente Contratto. Salvo che in conformità con le politiche interne, gli obblighi contrattuali, legali o di altra natura di SolarWinds MSP, l’Utente riconosce e accetta il diritto di SolarWinds MSP di eliminare i Dati dell’Utente, ivi incluse eventuali copie. I Dati dell’Utente, una volta eliminati, non potranno più essere recuperati. Gli articoli 1, 4, 5.4, 6-11, 14.1-14.3, 14.9 e 15 permangono validi anche dopo la scadenza o il recesso dal presente Contratto.

6. TARIFFE E PAGAMENTO; IMPOSTE.

6.1 Tariffe e pagamento. Tutti gli ordini effettuati saranno considerati definitivi dopo l’accettazione da parte di SolarWinds MSP. Le tariffe saranno esigibili e pagabili come indicato sul Modulo d’ordine. Se non diversamente specificato nel presente Contratto, le tariffe saranno stabilite in base al prezzo standard di SolarWinds MSP al momento della fattura oppure, ove applicabile, in base a quanto indicato nel Modulo d’ordine. In caso di mancato pagamento, SolarWinds MSP avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di: (i) sospendere la fornitura dei Servizi finché l’Utente non provvederà a soddisfare gli obblighi in sospeso; (ii) addebitare all’Utente un tasso di interesse stabilito da SolarWinds MSP al momento della fattura; (iii) recedere dal presente Contratto. Ove applicabile, qualora l’Utente superi la capacità di licenza indicata nel Modulo d’ordine, in aggiunta agli altri provvedimenti di SolarWinds MSP all’Utente verranno addebitate tariffe aggiuntive che saranno riportate in fattura. Se non diversamente specificato, tutti i pagamenti effettuati in virtù del presente Contratto devono essere in dollari statunitensi. Le tariffe non sono rimborsabili.

6.2 Imposte. Tutte le tariffe si intendono al netto delle imposte. L’Utente è tenuto a pagare o rimborsare a SolarWinds MSP qualsivoglia imposta derivante dalle transazioni contemplate dal presente Contratto. Qualora l’Utente avesse l’obbligo di operare una trattenuta fiscale sui pagamenti dovuti, dovrà ricalcolare al lordo i pagamenti a SolarWinds MSP affinché quest’ultima riceva in toto gli importi dovuti, senza eventuali detrazioni. Dietro ragionevole richiesta, l’Utente dovrà fornire a SolarWinds MSP la documentazione che dimostri l’avvenuto pagamento delle imposte all’autorità fiscale competente. Per “imposte” si intendono tutte le imposte di vendita e di utilizzo, l’IVA, altre imposte (diverse dall’imposta sul reddito di SolarWinds MSP), le tasse sulle esportazioni e le importazioni, i dazi doganali e simili oneri imposti da qualsiasi governo o altra autorità. L’Utente conferma che SolarWinds MSP può fare riferimento al nome e all’indirizzo forniti dall’Utente al momento dell’accettazione delle tariffe o in connessione al metodo di pagamento in quanto luogo della prestazione ai fini delle imposte sul reddito e sulle vendite o luogo di fornitura ai fini IVA dove ha sede l’attività dell’Utente.

7. DATI; PROTEZIONE DEI DATI.

7.1 Dati dell’Utente. SolarWinds MSP e le sue Affiliate possono eliminare i Dati dell’utente o qualsiasi altro dato, informazione o contenuto di dati o file utilizzati, archiviati, elaborati o altrimenti trattati dall’Utente e dai suoi Utilizzatori qualora SolarWinds MSP ritenga, a sua esclusiva discrezione, che siano: (a) virus; (b) illegali, diffamatori, ingiuriosi, minacciosi, dannosi, volgari, pornografici od osceni; (c) utilizzati a fini di spam, catene cosiddette di Sant’Antonio o diffusione di materiale che possa risultare sgradevole; (d) utilizzati al fine di causare offesa, diffamazione o vessazione; oppure (e) in violazione dei diritti di proprietà intellettuale o qualsiasi altro diritto di terzi. L’Utente accetta la responsabilità, unitamente ai suoi Utilizzatori, di mantenere e proteggere le copie di backup dei propri Dati elaborate direttamente o indirettamente tramite i Servizi e il Software, e di sollevare SolarWinds MSP da qualsiasi responsabilità circa l’esportazione, la mancata archiviazione, la perdita o il danneggiamento dei propri Dati.

L’Utente accetta che SolarWinds MSP e le sue Affiliate elaborino i dati di configurazione, prestazioni, utilizzo e consumo riguardanti l’uso del Software e dei Servizi da parte dell’Utente e dei suoi Utilizzatori al fine di coadiuvare il necessario funzionamento di detto Software e detti Servizi e di migliorare i prodotti e i servizi di SolarWinds MSP, nonché l’esperienza dell’Utente e dei suoi Utilizzatori in merito a SolarWinds e alle sue Affiliate ai sensi dell’Informativa sulla privacy di SolarWinds.

L’Utente dichiara e garantisce altresì, in relazione all’elaborazione dei Dati personali di cui al presente Contratto, che l’Utente stesso e i suoi Utilizzatori saranno considerati responsabili del trattamento dei dati (e SolarWinds MSP responsabile dell’elaborazione dei dati) e stabiliranno finalità e modalità di elaborazione di tali Dati personali.

7.2 Protezione dei Dati. Ciascuna delle parti dovrà tenere fede ai rispettivi obblighi conformemente alle leggi applicabili in materia di tutela dei dati personali. Ciascuna delle parti dovrà intraprendere adeguate misure amministrative, fisiche, tecniche e organizzative atte a garantire un livello di sicurezza appropriato in materia di Informazioni riservate e Dati personali. SolarWinds MSP e le sue Affiliate elaboreranno i Dati personali in conformità al Supplemento sull’elaborazione dei dati. È responsabilità dell’Utente garantire un livello di sicurezza dei Servizi adeguato all’utilizzo previsto, nonché all’archiviazione, all’hosting o all’elaborazione dei Dati personali.

8. INFORMAZIONI RISERVATE.

Ai sensi del presente Documento, con Informazioni riservate si intende qualsiasi informazione o materiale non di pubblico dominio divulgato direttamente o indirettamente all’altra parte, sia per iscritto che verbalmente o tramite ispezione di oggetti tangibili identificati chiaramente dalla parte divulgatrice come riservati o proprietari. Per maggior chiarezza, le Informazioni riservate includono i Dati personali, e le Informazioni Riservate di SolarWinds MSP includono i Servizi, il Software e qualsiasi informazione o materiale relativo ai Servizi, al Software (prezzi compresi) o di altro tipo. Le Informazioni riservate possono anche includere informazioni riservate o proprietarie divulgate a una parte trasmittente da un terzo.

La parte ricevente dovrà: (i) considerare confidenziali le Informazioni riservate della parte trasmittente e utilizzare ogni ragionevole cura per proteggerle; (ii) limitare la divulgazione di tali Informazioni riservate ai propri dipendenti o agenti che devono conoscere tali informazioni e che hanno l’obbligo di riservatezza nel rispetto della protezione delle informazioni riservate, che sono sostanzialmente simili a quelle del presente Contratto; e (iii) utilizzare tali Informazioni riservate unicamente ai fini per i quali sono state divulgate, se non diversamente stabilito nel presente documento. Le restrizioni non verranno applicate a Informazioni riservate, fatta esclusione per i Dati personali, nella misura in cui (i) sono o, senza colpa alcuna del destinatario, sono diventate di dominio pubblico; (ii) sono state legittimamente ricevute dalla parte ricevente da parte di terzi senza tali restrizioni; (iii) erano note alla parte ricevente senza tali restrizioni prima che le ricevesse dalla parte trasmittente; o (iv) sono state sviluppate in modo indipendente dalla parte ricevente senza alcuna violazione del presente Contratto, o accesso o utilizzo delle Informazioni riservate.

Il destinatario può divulgare le Informazioni riservate nella misura in cui la divulgazione è richiesta per legge, regolamento o ordinanza giudiziaria, purché la parte ricevente fornisca alla parte trasmittente una tempestiva comunicazione, ove consentito, di tale ordine e adotti le misure necessarie per contestare o limitare i passaggi di qualsiasi divulgazione necessaria. Le parti convengono che qualsiasi violazione sostanziale dell’Articolo 3 o del presente Articolo 8 causerà un danno irreparabile e che il rimedio ingiuntivo in un tribunale della giurisdizione competente sarà appropriato per prevenire un’iniziale o continua violazione di queste Sezioni oltre al diritto a qualsiasi altro rimedio per la parte applicabile.

9. LIBERATORIA.

I SERVIZI, IL SOFTWARE, LA DOCUMENTAZIONE E TUTTI GLI ALTRI PRODOTTI E SERVIZI FORNITI AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO, COMPRESI I SERVIZI OSPITATI DI TERZE PARTI, SONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E “SECONDO DISPONIBILITÀ”. SOLARWINDS MSP NON FORNISCE DICHIARAZIONI E GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE, IMPLICITE O DI LEGGE, IVI INCLUSE EVENTUALI GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UN PARTICOLARE SCOPO, TITOLO, NON VIOLAZIONE, PRECISIONE, AFFIDABILITÀ, SICUREZZA, PERDITA O DANNEGGIAMENTO DEI DATI, CONTINUITÀ O ASSENZA DI DIFETTO RIGUARDANTI I SERVIZI, IL SOFTWARE, LA DOCUMENTAZIONE, ALTRI PRODOTTI O SERVIZI O RISULTATI DEGLI STESSI FORNITI ALL’UTENTE AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO. SOLARWINDS MSP NON GARANTISCE CHE LE SPECIFICHE O LE FUNZIONI CONTENUTE NEI SERVIZI O NEL SOFTWARE SODDISFERANNO I REQUISITI DELL’UTENTE O CHE EVENTUALI DIFETTI DI SERVIZI O SOFTWARE VERRANNO CORRETTI. 

CIASCUNA PARTE DECLINA SPECIFICAMENTE LA RESPONSABILITÀ DI PRODOTTI E SERVIZI DI TERZI CON CUI L’UTENTE PUÒ UTILIZZARE I SERVIZI E IL SOFTWARE, E IN PARTICOLARE CIASCUNA PARTE DECLINA E RINUNCIA A QUALSIASI DIRITTO O PRETESA NEI CONFRONTI DELL’ALTRA PARTE IN RELAZIONE A TALI PRODOTTI E SERVIZI DI TERZI.

10. RISARCIMENTO.

10.1 Risarcimento da parte di SolarWinds MSP. SolarWinds MSP dovrà risarcire, difendere e tenere indenne l’Utente da qualsiasi reclamo di terzi di cui l’Utente sia oggetto per il fatto che i Servizi, così come forniti da SolarWinds MSP, violano o si appropriano indebitamente di un qualsiasi brevetto, copyright, marchio, segreto commerciale o altri diritti di proprietà intellettuale di terze parti, a condizione che (i) l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente sia conforme al Contratto e alla Documentazione; (ii) l’infrazione non sia causata da modifiche o alterazioni dei Servizi; e/o (iii) l’infrazione non sia stata causata da una combinazione o utilizzo dei Servizi con prodotti non forniti da SolarWinds MSP. Gli obblighi di risarcimento di SolarWinds MSP sono subordinati a che l’Utente: (i) notifichi tempestivamente il reclamo a SolarWinds MSP per iscritto; (ii) conceda a SolarWinds MSP il controllo esclusivo sulla scelta del consulente legale, la difesa e la risoluzione della rivendicazione; e (iii) fornisca a SolarWinds MSP l’assistenza, le informazioni e l’autorità necessarie in misura ragionevole per la difesa e la risoluzione della rivendicazione. Il presente Articolo sancisce l’ammontare massimo di responsabilità di SolarWinds MSP (e costituirà il solo ed esclusivo rimedio a disposizione dell’Utente) in merito al risarcimento dell’Utente.

10.2 Risarcimento da parte dell’Utente. L’Utente accetta di risarcire, difendere e tenere indenne SolarWinds MSP e le sue Affiliate, nonché i suoi dirigenti, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo derivante o causato da: (i) Dati dell’Utente; (ii) violazione del presente Contratto da parte dell’Utente (o dei suoi Utilizzatori); (iii) utilizzo da parte dell’Utente (o dei suoi utilizzatori) dei Servizi, del Software o della Documentazione in violazione di diritti di terze parti, compresi i diritti di proprietà intellettuale o riservatezza, o qualsiasi legge applicabile; o (iv) uso improprio dei Servizi, del Software o della Documentazione da parte dell’Utente (o dei suoi Utilizzatori).

11. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ.

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, (I) IN NESSUN CASO SOLARWINDS MSP E LE SUE AFFILIATE, I SUOI DIRIGENTI, DIPENDENTI O AGENTI AVRANNO ALCUNA RESPONSABILITÀ, CONTINGENTE O DI ALTRO TIPO, IN MERITO A EVENTUALI DANNI INDIRETTI, SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI, PUNITIVI, PREVISTI DALLA LEGGE O ESEMPLARI DERIVANTI DA O RELATIVI AL PRESENTE CONTRATTO, AI SERVIZI, AL SOFTWARE, ALLA DOCUMENTAZIONE, O QUALSIASI ALTRO PRODOTTO O SERVIZIO FORNITO AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO, COMPRESI, A TITOLO MERAMENTE ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA PERDITA DI PROFITTI, LA PERDITA O IL DANNEGGIAMENTO DI DATI, LA PERDITA DI AVVIAMENTO, L’INTERRUZIONE DEL LAVORO, GUASTI O MALFUNZIONAMENTO DELLE APPARECCHIATURE, DANNI ALLA PROPRIETÀ O ALTRI DANNI O PERDITE, ANCHE NELL'EVENTUALITÀ CHE UNA PARTE SIA STATA AVVISATA DELLA POSSIBILITÀ DI QUANTO SOPRA ELENCATO E INDIPENDENTEMENTE DA QUANTO PREVISTO DAL SISTEMA DI COMMON LAW O DALLE REGOLE DELL’EQUITY (CONTRATTO, ATTO ILLECITO, STATUTO, INDENNITÀ O ALTRO) SU CUI SI BASA TALE RESPONSABILITÀ; E (II) LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI SOLARWINDS MSP E DELLE SUE AFFILIATE, NONCHÉ DEI SUOI DIRIGENTI, DIPENDENTI, AGENTI, OLTRE CHE L’UNICO RIMEDIO DISPONIBILE PER L’UTENTE DERIVANTE DA O RELATIVO AL PRESENTE CONTRATTO, I SERVIZI, IL SOFTWARE, O QUALSIASI PRODOTTO O SERVIZIO FORNITO AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO È LIMITATO ALLA CESSAZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO E I DANNI NON DEVONO SUPERARE L’IMPORTO TOTALE DA PAGARE O VERSATO A SOLARWINDS MSP AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO NEI DODICI MESI PRECEDENTI AL RECESSO.

12. PROGRAMMI DI TERZE PARTI.

L’Utente può ricevere l’accesso a programmi di terze parti tramite i Servizi o il Software o dei programmi di terze parti possono essere forniti unitamente ai Servizi o al Software. Tali programmi software di terze parti sono regolati dai propri termini e condizioni di licenza, che possono includere licenze open source o software gratuite, e prevarranno sul presente Contratto in relazione all’utilizzo di programmi di terzi da parte dell’Utente. Nulla nel presente Contratto limita i diritti dell’Utente o dei suoi Utilizzatori o concede diritti che sostituiscano i termini e le condizioni di detti programmi di terze parti.

13. SUPPORTO.

13.1 Supporto di SolarWinds MSP. Se applicabile, durante il Periodo di validità SolarWinds MSP fornirà supporto Software all’Utente. L’Utente accetta di: (i) informare prontamente SolarWinds MSP in merito a tutti i problemi relativi ai Servizi o al Software; e (ii) cooperare con SolarWinds MSP e fornire tutte le informazioni pertinenti e implementare le eventuali procedure correttive richieste da SolarWinds MSP per fornire il Supporto.

13.2 Fornitura del Supporto. Durante il Periodo di validità, l’Utente può ricevere:

13.2.1 Supporto online. I contatti dell’Utente possono inviare richieste di supporto e correlate mediante un portale online disponibile sul sito Web 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 363 giorni all’anno (il Supporto non è disponibile il 25 dicembre o il 1° gennaio). Per maggiore comodità dell’Utente e come riferimento, a ogni richiesta viene assegnato un numero di identificazione univoco. Tutte le richieste di supporto online vengono gestite in lingua inglese.

13.2.2 Supporto telefonico. Il supporto telefonico è generalmente disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 363 giorni l’anno.

13.2.3 Supporto mediante chat in tempo reale. Il supporto live chat (chat in tempo reale) è disponibile nell’area Guida dei Servizi ed è generalmente disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, 363 giorni l’anno.

13.3 Limitazioni. SolarWinds MSP non avrà alcun obbligo di fornire Supporto per problemi causati o derivanti da quanto segue: (i) aggiornamenti o modifiche al Software o ai Servizi; (ii) utilizzo del Software o dei Servizi non in conformità con il Contratto o la Documentazione; o (iii) prodotti di terze parti non autorizzati nella Documentazione o, per i prodotti di terzi autorizzati nella Documentazione, problemi derivanti esclusivamente da tali prodotti di terze parti.

14. GENERALE.

14.1 Comunicazioni. Tutte le comunicazioni devono essere in forma scritta e inviate per posta raccomandata o certificata all’Ufficio legale (Legal Department), 7171 Southwest Parkway, Building 400, Austin, Texas 78735, oppure inviate via e-mail all’indirizzo [email protected] (con ricevuta dell’avvenuta trasmissione).

14.2 Contratto completo. Il presente Contratto costituisce l’intero accordo tra le parti in relazione ai Servizi, al Software e alla Documentazione forniti ai sensi dello stesso, e sostituisce ogni precedente o contemporanea comunicazione, accordo e intesa, in forma scritta o verbale, relativamente all’oggetto del presente documento. Qualora altri termini o condizioni di SolarWinds MSP risultino in conflitto con il presente Contratto, sarà quest’ultimo a prevalere e ad essere considerato valido in relazione ai Servizi, al Software e alla Documentazione forniti. Inoltre, qualsiasi termine e condizione aggiuntiva o contrastante fornita dall’Utente, sia in un ordine di acquisto, una licenza alternativa, o altro, sarà considerata nulla e priva di effetto.

14.3 Leggi che regolano le esportazioni. I Servizi, il Software e la Documentazione forniti all’Utente ai sensi del presente Contratto sono soggetti a leggi e norme che regolano le esportazioni, e possono altresì essere soggetti alle leggi sulle importazioni e le esportazioni della giurisdizione in cui vi si è fatto accesso o sono stati utilizzati od ottenuti, se al di fuori di tali giurisdizioni. L’Utente deve attenersi a tutte le leggi, ai regolamenti e alle norme che regolano le esportazioni applicabili a Servizi, Software e Documentazione. L’Utente conviene di non trovarsi o di non essere sotto il controllo o risiedere presso alcun paese, persona o entità cui sia vietato ricevere i Servizi, il Software o la Documentazione a causa di restrizioni sull’esportazione. L’Utente accetta inoltre di non esportare, riesportare, trasferire o consentire l’utilizzo dei Servizi, del Software o della Documentazione, in tutto o in parte, in uno qualsiasi di tali paesi o a una qualsiasi di tali persone o entità.

14.4 Modifiche. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, il presente Contratto non può essere cambiato o modificato dall’Utente se non in forma scritta recante la firma dei rappresentanti autorizzati di ciascuna parte.

14.5 Clausola salvatoria. Qualora una qualsiasi disposizione del presente Contratto sia ritenuta inattuabile, illegale o nulla, ciò non pregiudicherà l’attuabilità delle restanti disposizioni. Le parti concordano inoltre che la disposizione inattuabile sia ritenuta sostituita da una disposizione che sia vincolante e attuabile e che differisca il meno possibile da quella inattuabile, in considerazione dell’oggetto e dello scopo del presente Contratto.

14.6 Rinuncia. Il ritardo o il mancato esercizio di una delle parti di un qualsiasi diritto previsto dal presente Contratto non sarà ritenuto una rinuncia a tale diritto.

14.7 Forza maggiore. SolarWinds MSP non sarà responsabile dell’eventuale ritardo o del mancato adempimento di obblighi ai sensi del presente Contratto per cause oltre il proprio ragionevole controllo, ivi incluse cause di forza maggiore; vertenze lavorative; agitazioni sindacali; guasti sistematici delle telecomunicazioni, della fornitura elettrica o di altri servizi pubblici; terremoti, tempeste o altri eventi naturali; blocchi; embarghi; sommosse; atti o ordini di governo; atti di terrorismo e guerra.

14.8 Interpretazione. Le intestazioni di paragrafo sono indicate per comodità e non influiscono in alcun modo sull’interpretazione.

14.9 Legislazione vigente. Il presente Contratto è regolato dalle leggi dello Stato del Texas e degli Stati Uniti, senza riguardo ad alcun conflitto con disposizioni di legge, eccezion fatta per la Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci e le disposizioni dello Uniform Computer Information Transactions Act che non si applicano al presente Contratto. L’Utente accetta come foro competente i tribunali federali e dello stato del Texas. Qualora il presente Contratto venga tradotto in una lingua diversa dall’inglese, e nell’eventualità che sorgano conflitti tra le versioni tradotte del presente Contratto, l’Utente accetta che sia la versione inglese a prevalere e ad essere considerata valida.

14.10 Diritti di terzi. Fatto salvo quanto espressamente previsto, il presente Contratto non costituisce alcun diritto per chiunque non ne sia parte, e chiunque non sia parte del presente Contratto non potrà attuare uno qualsiasi dei suoi termini e condizioni o fare affidamento su un’esclusione o una limitazione in esso contenuta.

14.11 Utilizzo da parte del Governo degli Stati Uniti. I Servizi, il Software e la Documentazione di SolarWinds MSP sono stati sviluppati esclusivamente con fondi privati e sono un “articolo commerciale”, come da definizione del Federal Acquisition Regulation (“FAR”), Art. 2.101, ed eventuali supplementi vengono forniti con DIRITTI LIMITATI. Tali Servizi, Software, Documentazione e gli articoli correlati sono costituiti da “software commerciale per computer”, “documentazione di software commerciale per computer” e dati tecnici commerciali come da definizione dei regolamenti sugli acquisti applicabili, ivi inclusi FAR 2.101 e FAR Parte 12. L’utilizzo, la copia, la distribuzione, la modifica, il trasferimento o la divulgazione (“Utilizzo”) dei Servizi, del Software e della Documentazione sono limitati dal presente Contratto e in conformità alla clausola DFARS Art. 227.7202 e FAR Art. 12.212 e i Servizi, il Software e la Documentazione sono concessi in licenza (i) solo come prodotti commerciali; e (ii) unicamente con i diritti concessi agli utenti finali commerciali ai sensi del presente Contratto. Tale Utilizzo è ulteriormente limitato da FAR 52.227-14, 252.227-7015 o norme analoghe sugli acquisti e successive modifiche, ove applicabili. Salvo quanto descritto nel presente documento, è vietato ogni altro Utilizzo. Il presente Articolo sostituisce qualsiasi altra norma FAR, DFARS o altra clausola sui diritti del Governo ai sensi del presente Contratto o di qualsiasi altro contratto in virtù del quale vengono acquistati o concessi in licenza i Servizi, il Software o la Documentazione. I produttori sono SolarWinds MSP UK Ltd., 20 Greenmarket, Dundee DD1 4QB, Regno Unito, e SolarWinds MSP Canada ULC.,450 March Road, 2nd Floor, Ottawa, Ontario K2K 3K2 Canada.

14.12 Rapporti tra le parti. Tutte le parti sono contraenti indipendenti. Il presente Contratto non crea alcun rapporto di partnership, franchising, joint venture, agenzia, fiduciario o di lavoro dipendente tra le parti.

15. SUPPLEMENTI AL PRODOTTO.

15.1 Prodotto con servizi postali.

15.1.1 Installazione del software. Durante il Periodo di validità del presente Contratto è responsabilità dell’Utente rispettare la Documentazione, ivi inclusi i requisiti di configurazione, funzionamento, installazione e utilizzo dei Servizi e/o del Software sui propri Dispositivi. L’Utente dovrà altresì fornire a SolarWinds MSP tutta la necessaria assistenza relativamente a quanto sopra riportato. Qualora l’Utente richieda a SolarWinds MSP di reinstallare il Software o i Servizi sui propri Dispositivi a seguito di un errore non imputabile al Software o ai Servizi, o di trasferire il Software o i Servizi su un altro Dispositivo, potrebbe essere chiamato a sostenere spese aggiuntive.

15.1.2 Effetto del recesso. L’Utente riconosce e accetta di essere l’unico responsabile dell’adeguamento delle impostazioni del DNS (record MX) e/o del server di posta in modo tale che i propri Dati, inclusi i messaggi e-mail, non passino più attraverso i sistemi di SolarWinds MSP, e dell’esportazione dei propri Dati, inclusi i messaggi e-mail, dall’archivio, dalla messa in quarantena o dal log prima del termine dei Servizi. In caso contrario i Dati potrebbero andare persi.

15.2 Backup.

Liberatoria aggiuntiva.  IN AGGIUNTA AGLI ALTRI TERMINI E CONDIZIONI DI CUI AL PRESENTE CONTRATTO, L’UTENTE RICONOSCE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE I PROPRI DATI POTREBBERO NON ESSERE DISPONIBILI O RIPRISTINABILI QUALORA (1) L’UTILIZZO DEI SERVIZI SIA SUPERIORE ALL’IMPORTO ORDINATO; (2) NON SIA STATA PORTATA A TERMINE UNA COPIA DEI DATI; (3) L’UTENTE TENTI DI ESEGUIRE IL BACKUP DI DISPOSITIVI, FILE, CARTELLE O UNITÀ NON SUPPORTATE DAI SERVIZI, COME STABILITO NELLA DOCUMENTAZIONE; (4) L’UTENTE DESELEZIONA O ELIMINA UN DISPOSITIVO, UN FILE, UNA CARTELLA O UN’UNITÀ DALL’ACCOUNT DI SOLARWINDS MSP, DAL SUO DISPOSITIVO O DAL BACKUP EFFETTUATO DAI SERVIZI; (5) L’UTENTE MODIFICA IL SISTEMA OPERATIVO IN MODO TALE DA VIOLARE LA COMPATIBILITÀ O INIBIRE LA FUNZIONALITÀ DEI SERVIZI O DEL SOFTWARE; (6) IL COMPUTER NON È IN GRADO DI ACCEDERE A INTERNET O ALL’INFRASTRUTTURA DI SOLARWINDS MSP; (7) L’UTENTE NON RISPETTA IL CONTRATTO O LA DOCUMENTAZIONE; O (8) RESCINDE O NON RINNOVA L’ABBONAMENTO AI SERVIZI.

Ultimo aggiornamento 2 maggio 2018