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Billing Rationalisez votre facturation La clôture de votre cycle de facturation ne devrait pas vous prendre plusieurs jours chaque fin de mois. SolarWinds MSP Manager permet de réduire le temps passé à la facturation mensuelle de vos services. La gestion précise du temps des tickets de support vous donne l’assurance que vos factures sont correctes, ce qui permet de limiter les éventuelles contestations. De plus, le système vous permet de créer et d’exporter des lots de factures, et contribue ainsi à rendre votre cycle de facturation mensuel plus facile que jamais. Simplifiez la

Customer Management Conservez toutes les connaissances de votre entreprise dans un seul système de gestion des services informatiques Quels clients vous rapportent le plus d’argent ? Quels sont ceux qui vous prennent le plus de temps ? Certains sont-ils sur le point de dépasser leur accord de niveau de service ? SolarWinds MSP Manager permet de conserver facilement la trace de tout ce que vous devez savoir à propos de vos clients : contacts au sein de l’entreprise, contrats, tarifs, informations, historique des tickets, informations de facturation et bien plus. Ce système d’

Customer Portal Simplifiez la vie de vos clients en leur donnant accès à un portail utilisateur à votre image Tout ce que vous faites pour améliorer l’expérience client constitue une raison de plus de vous garder comme fournisseur de services informatiques. SolarWinds® MSP Manager fournit un portail utilisateur permettant à vos clients d’ouvrir des tickets, de suivre la progression de leur traitement, et bien plus. Vous pouvez y ajouter vos logo et marque en toute simplicité, afin que vos clients n’oublient jamais que vous êtes le fournisseur de ces services si parfaits. Offrez une

Dashboards Des tableaux de bord limpides, pour rester maître de votre activité En tant que MSP, vous ne disposez pas de beaucoup de temps pour passer au crible des rapports et des données. Cependant, pour réussir dans votre domaine, vous devez rester informé de l’état de vos opérations. Cela signifie que vous avez besoin d’une vue globale de votre entreprise avec la possibilité de filtrer ou d’accéder aux détails des informations, si vous avez besoin d’un examen plus approfondi. SolarWinds MSP Manager fournit des rapports et tableaux de bord qui facilitent l’obtention d’une vision

Mobile Apps Effectuez des dépannages rapides sur site avec les applis mobiles de MSP Manager Même avec les meilleurs outils de gestion à distance, les techniciens doivent passer du temps sur les sites des clients pour fournir un support pratique. Pour être efficaces sur site, les techniciens doivent pouvoir accéder rapidement aux connaissances et informations disponibles dans le service d’assistance et le système de facturation. L’application mobile SolarWinds® MSP Manager, disponible sur les périphériques iOS et Android, permet à vos techniciens d’accéder à leur service d’

Scheduling La planification simplifiée pour les fournisseurs de services informatiques La planification des tâches de vos techniciens est parfois complexe. Avec de multiples clients répartis sur plusieurs sites, il peut devenir de plus en plus difficile de garder un suivi de votre activité et de vous assurer que les tickets sont attribués aux bonnes personnes. La fonctionnalité de planification de SolarWinds® MSP Manager facilite l’attribution (et le changement d’attribution) de tickets à vos employés. Que vous cherchiez des techniciens disponibles ou seulement un moyen de communiquer

Ticketing Notre système de ticketing stocke les éléments essentiels et vous laisse vous remettre au travail Votre équipe devrait consacrer la majeure partie de ses journées à corriger des problèmes informatiques, pas à remplir des formulaires. Pour augmenter votre productivité, il est important que votre solution de centre d’assistance se concentre sur l’essentiel, sans vous noyer dans les détails. SolarWinds® MSP Manager™ permet aux techniciens d’entrer les informations qui leur sont indispensables, sans devoir remplir des tas de formulaires inutiles. Par ailleurs, des minuteurs

Service Desk Créez des tickets, simplifiez la facturation et gérez votre activité d’une main de maître Votre solution de service d’assistance doit simplifier votre flux de travail, et non l’inverse. Optimisée pour les professionnels de l’informatique, la fonctionnalité Service Desk de SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management’s offre bien plus qu’un service d’assistance standard : vous disposez des outils nécessaires pour fournir un service client hors pair, en toute simplicité. De la création de tickets à partir d’un e-mail, d’un appel téléphonique ou d’un tweet, au suivi

Évaluez la sécurité informatique de vos nouveaux clients et démontrez instantanément votre valeur ajoutée. Dans les minutes qui suivent l’installation de MSP Risk Intelligence, vous serez en mesure d’évaluer la sécurité informatique de vos clients, d’identifier les données à risque, et de générer des rapports à la fois probants et détaillés. Déployez et administrez Risk Intelligence depuis votre console SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management. Obtenez les résultats immédiatement après l’analyse. Offrez à vos clients un service qui change la donne, dès le premier

Réalisez plus de tâches avec l’automatisation, sans devoir apprendre de langage de script En tant que fournisseur de services informatiques, vous êtes conscient de l’impact que peut avoir l’automatisation sur votre activité. Pourtant, de nombreuses plateformes logicielles de gestion de services informatiques offrent souvent un service minimal en termes d’automatisation, et nécessitent fréquemment l’apprentissage de langages de script complexes. Automation Manager de SolarWinds MSP vous permet de transcender la simple automatisation, et de créer des processus pour presque tous vos

Protégez les données de vos utilisateurs avec des sauvegardes performantes et une reprise après sinistre rapide     Une perte de données peut entraîner de sérieuses difficultés financières pour une entreprise, et les temps d’indisponibilité d’un système peuvent paralyser la productivité et empêcher une entreprise de fournir un service de qualité à ses clients. C’est pourquoi il est essentiel pour un fournisseur de services managés (MSP) de se préparer et d’utiliser une technologie adaptée. Backup Manager dans SolarWinds® N-central® utilise une architecture

Évolutivité Comme Windows 10, SolarWinds® N-central® Patch Manager façonne l’avenir. Avec la possibilité de déployer des mises à jour Windows 10 après une autorisation unique, la mise à jour du système d’exploitation n’a jamais été aussi simple. Priorité à la sécurité Assurer la mise à jour des logiciels est fondamental pour les entreprises actuelles, mais dans de nombreuses disciplines, la mise à jour des fonctionnalités peut entraîner plus de problèmes qu’elle n’en résout. C’est pourquoi N-central prend entièrement en charge les nouvelles mises à jour mensuelles de Microsoft

Prouvez clairement la valeur de vos services à vos clients, en leur présentant des rapports détaillés et personnalisés Les outils de supervision et gestion à distance aident les fournisseurs de services informatiques à accomplir plus avec les mêmes ressources. Toutefois, étant donné qu’une grande partie de votre travail se déroule en arrière-plan, il peut être difficile de démontrer votre valeur aux clients. Report Manager de SolarWinds MSP vous permet de montrer proactivement votre valeur à vos clients. Choisissez parmi plus de 45 rapports prédéfinis ou créez vos propres rapports

Gérez et améliorez sans effort la sécurité des smartphones et tablettes Les smartphones et les tablettes sont aujourd’hui presque aussi courants dans les entreprises que les points de terminaison et les serveurs. En tant que MSP, vous devez être en mesure de gérer les appareils mobiles pour vos clients, qu’ils fournissent à leur personnel des périphériques d’entreprise ou qu’ils vous demandent d’appliquer une politique BYOD. SolarWinds® N-central® vous apporte les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer efficacement les défis que les appareils mobiles constituent pour les

Protégez vos utilisateurs avec des fonctionnalités de sécurité de premier ordre, simples à déployer et à gérer L’impact financier des cybermenaces ne cesse d’augmenter pour les entreprises, il devient par conséquent essentiel de disposer des bons outils de sécurité informatique. SolarWinds® N-central® vous offre de puissantes fonctionnalités et un maximum de flexibilité. Doté du moteur Bitdefender primé comme antivirus et anti-logiciel malveillant, de pare-feux bidirectionnels configurables, du filtrage de contenu, d’une protection contre les ransomwares, de contrôles d’application

Offrez une gestion informatique remarquable, où que vous soyez L’appli mobile disponible gratuitement pour les terminaux Android et iOS permet aux utilisateurs de SolarWinds® MSP N-central® de gérer les problèmes et appareils directement depuis leurs téléphones, en toute facilité. Cette nouvelle version est incroyable ! -Davide Gautraud (April 13, 2017)     Nouvelle version pour iOS disponible prochainement. Avec MSP N-central Mobile, vous pouvez : Corriger les problèmes rapidement Contrôlez l’état des opérations et recevez des

Sauvegarde prioritaire des serveurs physiques et virtuels dans le Cloud SolarWinds® Backup protège vos serveurs physiques et virtuels (VMware vSphere et Microsoft Hyper-V) en effectuant des sauvegardes à partir de la même console que celle utilisée pour sauvegarder vos postes de travail, documents et données Office 365. Notre prix de base inclut le stockage des données dans notre Cloud privé à l’échelle mondiale. En outre, notre solution de sauvegarde des serveurs propose diverses options de récupération rapide et pratique de vos serveurs et applications. Comme les sauvegardes des

Optimisez la productivité des employés en minimisant les temps d’arrêt des postes de travail Les employés ont besoin de leurs outilspour travailler. Le moindre temps d’arrêt risque de freiner leur productivité, de provoquer l’insatisfaction de vos clients et de nuire à leur rentabilité. SolarWinds vous permet de gérer la sauvegarde et la restauration des postes de travail Windows et MacOS à partir de la même console que celle utilisée pour gérer les serveurs et les e-mails Microsoft 365. Une sauvegarde complète du système permet de restaurer l’intégralité des données et des

Protégez et sauvegardez vos documents commerciaux critiques à un prix abordable Les employés conservent souvent, sur leurs machines locales, des copies de travail et des versions finales de documents commerciaux importants. Qu’arriverait-il si un poste de travail était victime d’une panne matérielle ou d’un dommage physique ? Ou si un ordinateur portable était volé ? La perte d’un document commercial important représente une perte de temps et peut avoir des conséquences bien pires s’il est impossible de récupérer les données. SolarWinds® Backup Documents est une