Support à distance haute résolution
Bénéficiez d’une visibilité parfaite avec Take Control
La plupart des outils de support à distance ne permettent pas une prise en charge facile des écrans haute résolution ou des écrans multiples. Compatible avec les écrans UHD (4K+) et la profondeur de couleur 24 bits, SolarWinds® Take Control™ offre aux techniciens un support à distance haute résolution. Il inclut, par ailleurs, un indicateur de bande passante à partir duquel les techniciens peuvent ajuster la qualité des connexions.
Take Control procure une meilleure visibilité aux responsables du support technique : il les aide à optimiser la qualité de service, à résoudre les problèmes d’équipe plus rapidement et à renforcer les relations clients. Le système permet d’enregistrer les sessions, d’obtenir des rapports sur les techniciens et les équipes, etc.
Take Control a été conçu pour offrir :
- Une meilleure visibilité grâce à une compatibilité parfaite en termes d’écrans.
- Une plus grande réactivité avec l’optimisation et la supervision de la bande passante.
- Un contrôle qualité sans faille au moyen de rapports de session détaillés et d’enregistrements de sessions.
- Des enquêtes personnalisables permettant de recueillir les avis des utilisateurs.
Fonctionnalités clés
Take Control a été conçu pour offrir :
- Compatibilité avec les écrans UHD (4K+) et la profondeur de couleur 24 bits, pour des connexions de meilleure qualité avec les appareils distants.
- Rapports de session détaillés répertoriant les actions exécutées (commandes saisies, fichiers transférés ou renommés, clés de registre modifiées, etc.). Vous disposez ainsi d’une base de données complète des sessions dans laquelle effectuer des recherches pour vos objectifs de qualité.
- Supervision de la bande passante via un indicateur sur la visionneuse à distance, permettant de vous adapter lorsque le débit est faible et d’éviter de compromettre la rapidité.
- Détails des appareils pour une vision instantanée des informations de base du système, de son état, de ses applications, de ses pilotes, etc., afin d’accélérer la résolution des problèmes.
- Cartes d’appel permettant aux clients de bénéficier d’un nombre spécifique de sessions à prix fixe, sans passer par un plan de service mensuel.
- Tableau de bord de supervision des sessions conçu pour faciliter la gestion du nombre de dossiers et optimiser les flux de travail.
- Rapports de synthèse des enquêtes clients et techniciens générés à partir des données des sondages de fin de session, afin de cibler les points qui nécessitent une amélioration.
- Enregistrement complet des sessions et fonction de recherche pour un archivage de l’activité à des fins d’historique ou de qualité (archives stockées en local dans Take Control ou sur le Cloud dans Take Control Plus).
Ressources principales
