Support à distance personnalisable Appropriez-vous Control Your Own
Vos outils de support à distance doivent rappeler votre valeur aux clients, à la fois quand vous leur apportez une assistance et quand tout va bien. SolarWinds® Take Control™ a été conçu pour que vous puissiez déposer l’empreinte de votre entreprise partout, des applets aux rapports, en passant par les e-mails automatisés et les systèmes de demande de support mis à la disposition des clients.
Notre logiciel de support à distance personnalisable inclut de nombreuses options de configuration destinées à optimiser vos flux de travail, allant du routage automatique au déploiement groupé d’agents. En résumé, vous personnalisez Take Control en fonction des besoins de votre entreprise.

Take Control vous aide à :
- Mettre en valeur le nom de votre entreprise en intégrant votre marque dans l’interface et les rapports.
- Gagner en efficacité avec le routage automatique.
- Améliorer le contrôle qualité au moyen d’enquêtes de fin de session personnalisables.
- Intégrer de nouveaux clients à l’aide de déploiements d’agents groupés et préconfigurés.
Fonctionnalités clés
Take Control vous aide à :
- Personnalisation de la marque sur les systèmes de demande de support, les alertes de temps d’attente, les e-mails, les applets, le nom de fichier de l’applet, les enquêtes de fin de session, afin de renforcer votre valeur.
- Conditions de service personnalisables pour adapter vos accords aux besoins de votre entreprise.
- Champs d’applet modifiables pour acheminer les demandes automatiquement aux bons techniciens et gagner du temps.
- Possibilité de personnaliser l’URL du site Web de demande de support pour consolider votre marque.
- Création flexible de techniciens, en particulier au niveau des autorisations utilisateur, afin d’encourager le contrôle des accès et de maintenir la sécurité de votre système.
- Possibilité d’organiser les techniciens par service, pour que le système achemine automatiquement les demandes et que vous perdiez moins de temps à trier les problèmes.
- Enquêtes de fin de session avec questions personnalisables et rapports complets, afin que vous puissiez recueillir les commentaires de vos clients et améliorer votre service.
- Affichage du statut des demandes pour que vos clients puissent suivre leur position dans la file d’attente.
- Déploiement groupé de l’agent avec paramètres personnalisables, permettant d’accélérer l’intégration des nouveaux clients.