Support à distance personnalisable 

Appropriez-vous Control Your Own

Vos outils de support à distance doivent rappeler votre valeur aux clients, à la fois quand vous leur apportez une assistance et quand tout va bien. SolarWinds® Take Control a été conçu pour que vous puissiez déposer l’empreinte de votre entreprise partout, des applets aux rapports, en passant par les e-mails automatisés et les systèmes de demande de support mis à la disposition des clients.

Notre logiciel de support à distance personnalisable inclut de nombreuses options de configuration destinées à optimiser vos flux de travail, allant du routage automatique au déploiement groupé d’agents. En résumé, vous personnalisez Take Control en fonction des besoins de votre entreprise. 

A toolbox on a laptop illustrating the tools you can use to make it your own.

Take Control vous aide à : 

  • Mettre en valeur le nom de votre entreprise en intégrant votre marque dans l’interface et les rapports.
  • Gagner en efficacité avec le routage automatique.
  • Améliorer le contrôle qualité au moyen d’enquêtes de fin de session personnalisables.
  • Intégrer de nouveaux clients à l’aide de déploiements d’agents groupés et préconfigurés.

Fonctionnalités clés

Take Control vous aide à :

  • Personnalisation de la marque sur les systèmes de demande de support, les alertes de temps d’attente, les e-mails, les applets, le nom de fichier de l’applet, les enquêtes de fin de session, afin de renforcer votre valeur.
  • Conditions de service personnalisables pour adapter vos accords aux besoins de votre entreprise.
  • Champs d’applet modifiables pour acheminer les demandes automatiquement aux bons techniciens et gagner du temps.
  • Possibilité de personnaliser l’URL du site Web de demande de support pour consolider votre marque.
  • Création flexible de techniciens, en particulier au niveau des autorisations utilisateur, afin d’encourager le contrôle des accès et de maintenir la sécurité de votre système. 
  • Possibilité d’organiser les techniciens par service, pour que le système achemine automatiquement les demandes et que vous perdiez moins de temps à trier les problèmes.
  • Enquêtes de fin de session avec questions personnalisables et rapports complets, afin que vous puissiez recueillir les commentaires de vos clients et améliorer votre service.
  • Affichage du statut des demandes pour que vos clients puissent suivre leur position dans la file d’attente.
  • Déploiement groupé de l’agent avec paramètres personnalisables, permettant d’accélérer l’intégration des nouveaux clients.
Customize messages your customers see
Customize messages your customers see

Customize messages your customers see

Fine tune technician access through detailed permissions
Fine tune technician access through detailed permissions

Fine tune technician access through detailed permissions

Create custom Calling Cards for your clients
Create custom Calling Cards for your clients

Create custom Calling Cards for your clients

Organize Take Control to fit your business
Organize Take Control to fit your business

Organize Take Control to fit your business

Add your logo to reinforce your brand
Add your logo to reinforce your brand

Add your logo to reinforce your brand