Take Control ou Take Control Plus ?

Vue d’ensemble

Vue d’ensemble

Take Control Take Control Plus Support multiplateforme (Windows, Mac, iOS, Android et Linux) Support assisté via un applet téléchargé Support non assisté via un agent installé Agents de points de terminaison par licence 50 500 Utilisateurs enregistrés par licence Illimités Illimités Application mobile native (iOS et Android) Connexions rapides (secondes) Possibilité de fournir une assistance depuis des appareils Android et iOS Possibilité de se connecter à des appareils Android et iOS Connexions d’utilisateurs finaux par licence (chez vos clients) 0 10 Disponible en 6 langues Bouton d’urgence (10 heures)

Personnalisation de la marque et configurations

Personnalisation de la marque et configurations

Take Control Take Control Plus Intégration de la marque, personnalisation de l’agent et de l’applet Bouton « Demande de support » pour votre site Web Déploiement groupé des agents sur les appareils Gestion en bloc des paramètres de l’agent Take Control E-mails et alertes personnalisés Configurations par défaut pour les nouveaux agents Organisation des techniciens par service Personnalisation des Conditions de service Envoi automatique de rapports clients Contrôle de l’accès IP

Sécurité

Sécurité

Take Control Take Control Plus Prise en charge de la préparation au RGPD Prise en charge de la conformité HIPAA Chiffrement AES 256 bits et TLS1.2 Authentification multicouche, y compris à deux facteurs (2FA) Sessions créées uniquement par les utilisateurs autorisés Possibilité de verrouiller le PC Possibilité d’empêcher les déconnexions liées à une inactivité, une mise en veille ou un verrouillage automatique Suppression du contenu du presse-papiers après chaque session Contrôle du délai d’expiration des sessions inactives

Management & reporting

Management & reporting

Take Control Take Control Plus Enregistrement vidéo des sessions Stockage local uniquement Stockage illimité garanti jusqu’à 2 ans Possibilité de rechercher et d’examiner des historiques de sessions via des rapports Jusqu’à 6 mois Création de techniciens et attribution d’autorisations flexibles Création simplifiée des appareils Coffres-forts Enquêtes de fin de session pour les techniciens Calling cards Demandes de support différées Historique de session exporté dans un fichier .xls Tableau de bord de session en temps réel avec mode kiosque Résumés des enquêtes Rapports sur les performances des techniciens Options d’expiration du code PIN

Expérience client

Expérience client

Take Control Take Control Plus Connexion par code PIN aux appareils non enregistrés Bouton « Demande de support » pour votre site Web Bouton « Demande de support » depuis la barre d’état système Possibilité d’envoyer des liens de session par e-mail Chat pendant la session Guide de démarrage rapide pour les clients (sur startcontrol.com) Chat avant la session Affichage de la position du client dans la file d’attente via l’applet Affichage du temps d’attente estimé dans la file d’attente Appels VoIP Son à distance Enquêtes personnalisables, pendant ou après la session

Gestion des sessions

Gestion des sessions

Take Control Take Control Plus Accès aux sessions en un clic à partir des appareils enregistrés Gestion multisession Recherches dans les notes de session Enregistrement des sessions Stockage local uniquement Stockage dans le Cloud Notifications de sessions manquées Possibilité de masquer le fond d’écran Affichage plein écran/ajustement à l’écran Blocage du clavier et de la souris à distance Pointeur laser Possibilité de verrouiller le PC Lien à l’écran vers les raccourcis clavier Transfert de session entre techniciens Partage d’écran de technicien (sessions assistées) Changement de rôle de présentateur sur l’applet Transfert de ports Transfert RDP Mise en pause de la session Écran noir Modification de session Terminal Server

Outils et fonctionnalités de support

Outils et fonctionnalités de support

Take Control Take Control Plus Impression à distance pour Mac ou Windows Compatibilité avec les écrans UHD (4K+) Compatibilité avec la profondeur de couleur 24 bits Prise en charge dynamique d’écrans multiples Ajustement automatique de la qualité et des couleurs en fonction de la bande passante Mappage automatique du clavier Forcer le redémarrage et la reconnexion en mode sans échec Transfert de fichiers (copier/coller et glisser/déposer) Shell PowerShell®/invite de commandes avec privilèges système Envoi de Ctrl+Alt+Suppr Windows 8 & 10 Commands Possibilité d’empêcher les déconnexions liées à une inactivité, une mise en veille ou un verrouillage automatique Informations de base du système (système d’exploitation, processeur, RAM, réseau, espace disque) Sessions Terminal Server avec sélection des accès utilisateur Run local batch script (system shell session) Moteur d’exécution de scripts (de type un-à-plusieurs) Modification du Registre Accès aux informations détaillées du système (processus, réseau, applications, etc.) Informations sur l’état du système (stockage, performances, problèmes, etc.) Mises à jour et journaux d’événements Windows Moteur de scripts avancés PowerShell Proxy Take Control Téléchargement du fichier de configuration des appareils mobiles

Ressources disponibles

Ressources disponibles

Take Control Take Control Plus Guides intégrés Centres de réussite et d’aide client Guide de démarrage rapide Équipe de développement produit très active Support par chat 24 h/24,7 j/7 Support par chat et par téléphone 24 h/24,7 j/7

Intégrations et API

Intégrations et API

Take Control Take Control Plus API de support différé API Historique de sessions : exportation automatique des données vers un outil de PSA

Take Control intégré avec N‑central ou
avec RMM (+ Gestion à distance silencieuse avancée)* ?

*Désormais, tous les clients RMM ont accès à la fois à Take Control et à la Gestion à distance silencieuse avancée (fournie par Take Control). Les fonctionnalités offertes par l’ensemble sont identiques à celles proposées par Take Control pour N‑central.

Vue d’ensemble

Vue d’ensemble

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Support multiplateforme (Windows, Mac, iOS, Android et Linux) Support assisté via un applet téléchargé Support non assisté via un agent installé Agents de points de terminaison par licence Licence par point de terminaison Licence par point de terminaison Utilisateurs enregistrés par licence Beim Integrator Beim Integrator Application mobile native (iOS et Android) Connexions rapides (secondes) Possibilité de fournir une assistance depuis des appareils Android et iOS Possibilité de se connecter à des appareils Android et iOS Connexions d’utilisateurs finaux par licence (chez vos clients) Disponible en 6 langues Bouton d’urgence (10 heures)

Personnalisation de la marque et configurations

Personnalisation de la marque et configurations

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Intégration de la marque, personnalisation de l’agent et de l’applet Bouton « Demande de support » pour votre site Web Déploiement groupé des agents sur les appareils Beim Integrator Beim Integrator Gestion en bloc des paramètres de l’agent Take Control Beim Integrator Beim Integrator E-mails et alertes personnalisés Configurations par défaut pour les nouveaux agents Beim Integrator Beim Integrator Organisation des techniciens par service Beim Integrator (Kunden und Standort) Beim Integrator (Kunden und Standort) Personnalisation des Conditions de service Envoi automatique de rapports clients Contrôle de l’accès IP

Sécurité

Sécurité

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Prise en charge de la préparation au RGPD Prise en charge de la conformité HIPAA Chiffrement AES 256 bits et TLS1.2 Authentification multicouche, y compris à deux facteurs (2FA) Sessions créées uniquement par les utilisateurs autorisés Beim Integrator Beim Integrator Possibilité de verrouiller le PC Possibilité d’empêcher les déconnexions liées à une inactivité, une mise en veille ou un verrouillage automatique Suppression du contenu du presse-papiers après chaque session Contrôle du délai d’expiration des sessions inactives

Gestion et reporting

Gestion et reporting

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Enregistrement vidéo des sessions Stockage local uniquement Stockage local uniquement Possibilité de rechercher et d’examiner des historiques de sessions via des rapports Beim Integrator / 4 mois Beim Integrator / 4 mois Création de techniciens et attribution d’autorisations flexibles Beim Integrator Beim Integrator Création simplifiée des appareils Beim Integrator Beim Integrator Coffres-forts Enquêtes de fin de session pour les techniciens Calling cards Demandes de support différées Historique de session exporté dans un fichier .xls Tableau de bord de session en temps réel avec mode kiosque Résumés des enquêtes Rapports sur les performances des techniciens Options d’expiration du code PIN

Expérience client

Expérience client

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Connexion par code PIN aux appareils non enregistrés Bouton « Demande de support » pour votre site Web Bouton « Demande de support » depuis la barre d’état système Possibilité d’envoyer des liens de session par e-mail Chat pendant la session Guide de démarrage rapide pour les clients (sur startcontrol.com) Chat avant la session Affichage de la position du client dans la file d’attente via l’applet Affichage du temps d’attente estimé dans la file d’attente Appels VoIP Son à distance Enquêtes personnalisables, pendant ou après la session

Gestion des sessions

Gestion des sessions

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Accès aux sessions en un clic à partir des appareils enregistrés Gestion multisession Recherches dans les notes de session Enregistrement des sessions Stockage local uniquement Stockage local uniquement Notifications de sessions manquées Possibilité de masquer le fond d’écran Affichage plein écran/ajustement à l’écran Blocage du clavier et de la souris à distance Pointeur laser Possibilité de verrouiller le PC Lien à l’écran vers les raccourcis clavier Transfert de session entre techniciens Partage d’écran de technicien (sessions assistées) Changement de rôle de présentateur sur l’applet Transfert de ports Transfert RDP Mise en pause de la session Écran noir Modification de session Terminal Server

Outils et fonctionnalités de support

Outils et fonctionnalités de support

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Impression à distance pour Mac ou Windows Compatibilité avec les écrans UHD (4K+) Compatibilité avec la profondeur de couleur 24 bits Prise en charge dynamique d’écrans multiples Ajustement automatique de la qualité et des couleurs en fonction de la bande passante Mappage automatique du clavier Forcer le redémarrage et la reconnexion en mode sans échec Transfert de fichiers (copier/coller et glisser/déposer) Shell PowerShell®/invite de commandes avec privilèges système Envoi de Ctrl+Alt+Suppr Windows 8 & 10 Commands Possibilité d’empêcher les déconnexions liées à une inactivité, une mise en veille ou un verrouillage automatique Informations de base du système (système d’exploitation, processeur, RAM, réseau, espace disque) Sessions Terminal Server avec sélection des accès utilisateur Run local batch script (system shell session) Moteur d’exécution de scripts (de type un-à-plusieurs) Modification du Registre Accès aux informations détaillées du système (processus, réseau, applications, etc.) Informations sur l’état du système (stockage, performances, problèmes, etc.) Mises à jour et journaux d’événements Windows Moteur de scripts avancés PowerShell Proxy Take Control Téléchargement du fichier de configuration des appareils mobiles

Ressources disponibles

Ressources disponibles

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
Guides intégrés Beim Integrator Beim Integrator Centres de réussite et d’aide client Beim Integrator Beim Integrator Guide de démarrage rapide Beim Integrator Beim Integrator Équipe de développement produit très active Beim Integrator Beim Integrator Support par chat 24 h/24,7 j/7 Beim Integrator Beim Integrator Support par chat et par téléphone 24 h/24,7 j/7 Beim Integrator Beim Integrator

Intégrations et API

Intégrations et API

Take Control Integrated
N‑central
Take Control Integrated
RMM (+advanced RBM)*
API de support différé API Historique de sessions : exportation automatique des données vers un outil de PSA

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