Créez des tickets, simplifiez la facturation et gérez votre activité d’une main de maître

Votre solution de service d’assistance doit simplifier votre flux de travail, et non l’inverse. Optimisée pour les professionnels de l’informatique, la fonctionnalité Service Desk de SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management’s offre bien plus qu’un service d’assistance standard : vous disposez des outils nécessaires pour fournir un service client hors pair, en toute simplicité. De la création de tickets à partir d’un e-mail, d’un appel téléphonique ou d’un tweet, au suivi précis du temps passé sur un ticket et à l’export des factures, notre fonctionnalité met de l’ordre dans la nébuleuse des services informatiques.

Flux de travail efficaces

  • Gestion des tickets : ouvrez, fermez des tickets, mettez à jour leurs statuts et contrôlez les temps de résolution.
  • Création de tickets plus rapide : créez de nouveaux tickets facilement à partir de multiples sources, telles qu’un e-mail, un tweet ou un appel téléphonique.
  • Service Desk Voice : configurez un numéro de téléphone local dédié afin de générer des tickets à partir d’appels téléphoniques, ou de permettre à vos clients de vérifier le statut de leurs tickets via un système automatisé.
  • Gestion des tâches : contrôlez facilement votre flux de travail à l’aide d’une gestion transparente des tâches, et notamment de modèles permettant de gagner du temps dans la création de tâches récurrentes pour vos employés.
  • Applis mobiles : emportez votre service d’assistance partout grâce à nos applis Android et iOS, optimisées pour la gestion des services sur le terrain.

Gérez vos clients facilement

  • Contrats et accords de niveau de service : accédez à vos contrats, forfaits et services à partir d’une même interface.
  • Gestion des clients : gérez les informations, tickets, historiques de services et taux de facturation de vos clients, et bien plus.
  • Facturation : configurez des taux par client, procédez à une facturation groupée ou individuelle, et exportez vos factures afin de les traiter facilement à l’aide de votre logiciel de comptabilité.
  • Portail client : offrez à vos clients un moyen simple d’envoyer une demande de support, de suivre la progression de leurs tickets et d’effectuer des recherches dans une base de connaissances via un portail client personnalisé à votre image.

Gérez votre activité

  • Rapports : prenez de meilleures décisions pour votre entreprise en vous appuyant sur des rapports complets et transparents, mettant en évidence les taux de fermeture des tickets, les équipements problématiques, les états financiers, les violations d’accords de niveau de service, etc.
  • Localisation des agents : suivez vos techniciens sur le terrain en vous appuyant sur la fonctionnalité GPS de leur appareil mobile, et programmez ainsi de nouvelles visites sur site pour les techniciens les plus proches des lieux.
  • Gestion du temps : accédez facilement au temps passé à la résolution d’un ticket, et associez ce temps au taux adapté pour une facturation plus précise.
  • Gestion des actifs et inventaires : obtenez un suivi des garanties, contrats de services et renouvellements de domaines. Vous pouvez en outre réexaminer les tickets associés à des équipements précis, afin de remplacer ou de mettre à jour du matériel ou des logiciels régulièrement en panne.