SolarWinds N-Central Outil d’accès à distance pour MSP

Résolution des problèmes des utilisateurs grâce à un accès à distance rapide

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Lorsque les utilisateurs rencontrent des problèmes techniques qui nécessitent l’attention de votre expert, vos outils d’accès à distance doivent vous aider à mener à bien vos tâches rapidement et facilement. Les fonctionnalités de contrôle à distance de SolarWinds® N-central permettent un accès en un clic à n’importe quel point de terminaison géré en seulement quatre secondes. Grâce à sa fonction de chat qui permet aux techniciens de discuter en arrière-plan ou de transférer des sessions entre membres de l’équipe, N-central permet aux équipes informatiques de collaborer afin de résoudre les problèmes techniques les plus épineux.

Support client exceptionnel

  • Connexions rapides: connectez-vous rapidement à n’importe quelle machine de vos réseaux gérés en un clic.
  • Transferts de sessions: transférez des sessions à d’autres techniciens si vous devez interrompre votre travail ou si vous devez transmettre le problème à une personne ayant des compétences différentes.
  • Chat: ouvrez une fenêtre de chat en direct avec les utilisateurs finaux si des questions sont soulevées pendant que vous dépannez leurs postes de travail.

Correction des problèmes en arrière-plan

  • Transferts de fichiers : téléchargez des fichiers à distance, dont des scripts, sur les systèmes des utilisateurs sans les déranger dans leur travail.
  • Ligne de commande à distance : utilisez l’environnement bash pour résoudre les problèmes à distance et même envoyer des commandes PowerShell®.
  • Préférences système : ouvrez les commandes système en arrière-plan pour diagnostiquer les problèmes d’ordinateur ou de réseau, examiner ou arrêter des processus, et plus encore.

Surveillance de la qualité et sécurisation de l’environnement

  • Gestion des utilisateurs : attribuez des techniciens à des sites ou services spécifiques, et définissez les autorisations pour garantir la sécurité adéquate. 
  • Enregistrement des sessions : enregistrez une session de support pour vous y reporter à des fins de contrôle qualité ou de dépannage. 
  • Transcriptions du chat : consultez les transcriptions historiques du chat par utilisateur ou technicien.