MSP Manager Ticketing

Notre système de ticketing stocke les éléments essentiels et vous laisse vous remettre au travail

Votre équipe devrait consacrer la majeure partie de ses journées à corriger des problèmes informatiques, pas à remplir des formulaires. Pour augmenter votre productivité, il est important que votre solution de centre d’assistance se concentre sur l’essentiel, sans vous noyer dans les détails. SolarWinds® MSP Manager permet aux techniciens d’entrer les informations qui leur sont indispensables, sans devoir remplir des tas de formulaires inutiles. Par ailleurs, des minuteurs intégrés et une sélection des tarifs permettent d’obtenir un suivi du temps précis pour la facturation des clients.

Gagnez du temps dans le support de vos clients et la gestion de votre activité.

Saisie facile

  • Ticket rapide : en un tour de main, créez des tickets depuis n’importe quel écran à l’aide de la fonctionnalité de ticket rapide. Par exemple, en parcourant les actifs d’un client, vous pouvez créer un ticket en quelques secondes sans quitter votre page.
  • Création de ticket à partir d’un e-mail : MSP Manager peut être configuré afin de créer un ticket automatiquement lorsqu’un client envoie une demande de support par e-mail. Tous les messages échangés entre les techniciens et le client seront consignés dans le ticket.

Informations détaillées

  • Infos du ticket : visualisez le temps, les frais, les rendez-vous, les communications et les commentaires de chaque ticket.
  • Gestion du temps : un technicien peut, lorsqu’il travaille sur un ticket, activer un minuteur intégré afin d’obtenir un suivi des heures passées à la résolution du problème. Une fois la tâche terminée, le système calcule puis met à jour les informations de facturation en s’appuyant sur le temps enregistré et le tarif associé.
  • Affichage du tableau de bord : lorsque les techniciens se connectent, ils accèdent en premier lieu aux tickets qui leur sont attribués, aux tickets en retard, etc., et peuvent ainsi prioriser leurs tâches.