SolarWinds MSP Manager Système de tickets MSP

Notre système de ticketing stocke les éléments essentiels et vous laisse vous remettre au travail

Votre équipe devrait consacrer la majeure partie de ses journées à corriger des problèmes informatiques, pas à remplir des formulaires. Pour augmenter votre productivité, il est important que votre solution de centre d’assistance se concentre sur l’essentiel, sans vous noyer dans les détails. SolarWinds® MSP Manager permet aux techniciens d’entrer les informations qui leur sont indispensables, sans devoir remplir des tas de formulaires inutiles. Par ailleurs, des minuteurs intégrés et une sélection des tarifs permettent d’obtenir un suivi du temps précis pour la facturation des clients.

Intégré à SolarWinds RMM, MSPM fournit aux techniciens tout ce dont ils ont besoin pour automatiser les processus de tickets et de facturation, avec des outils flexibles pour créer, acheminer, chronométrer et facturer les tickets automatiquement.

Saisie facile

  • Ticket rapide : en un tour de main, créez des tickets depuis n’importe quel écran à l’aide de la fonctionnalité de ticket rapide. Par exemple, en parcourant les actifs d’un client, vous pouvez créer un ticket en quelques secondes sans quitter votre page.
  • Passage entre les applications sans clic : créez un ticket directement à partir du tableau de bord RMM.
  • Création rapide des tickets via une application mobile : création et documentation rapides des tickets disponibles dans l’application mobile. 
  • Création de tickets à partir d’un e-mail : MSP Manager peut être configuré afin de créer un ticket automatiquement lorsqu’un client envoie une demande de support par e-mail. En outre, les messages échangés entre les techniciens et le client seront consignés dans le ticket.
  • Paramètres de flux de travail détaillés : ouvrez des tickets dans SolarWinds RMM et MSPM pour des problèmes que vous estimez comme critiques, puis dirigez-les automatiquement vers les ressources appropriées.

Informations détaillées

  • Informations des tickets : visualisez le temps, les frais, les rendez-vous, les communications et les commentaires de chaque ticket. Vous pouvez également ajouter du temps ou des notes (internes ou publiques) à un ticket à partir du tableau de bord RMM.  
  • Moins de clics : accédez à distance au périphérique qui rencontre le problème directement à partir du ticket grâce à l’intégration avec SolarWinds RMM.
  • Gestion du temps : un technicien peut, lorsqu’il travaille sur un ticket, activer un minuteur intégré afin d’obtenir un suivi des heures passées à la résolution du problème. Une fois la tâche terminée, le système calcule puis met à jour les informations de facturation en s’appuyant sur le temps enregistré et le tarif associé.
  • Affichage du tableau de bord : lorsque les techniciens se connectent, ils accèdent en premier lieu aux tickets qui leur sont attribués, aux tickets en retard, etc., et peuvent ainsi prioriser leurs tâches.
  • Le statut personnalisé du ticket permet aux techniciens de filtrer les tickets par balises personnalisées, en fonction de l’importance ou de l’urgence (p. ex. : « remonté », « pièces en attente », « en attente de réponse »).