SolarWinds MSP Manager
Gérez sans effort votre entreprise de services informatiques.
Résolvez rapidement et efficacement les problèmes informatiques de vos clients.
Un logiciel de service d’assistance qui vous libère
Vous travaillez pour gagner de l’argent (et pour fournir un service informatique d’exception). Pourtant, trop souvent, les logiciels de service d’assistance réduisent les bénéfices de l’entreprise en imposant des tâches inutiles aux techniciens.
SolarWinds® MSP Manager® interrompt ce modèle en vous donnant la possibilité de stocker les éléments essentiels, sans vous noyer dans les détails. MSP Manager vous aide à créer la valeur ajoutée qui fidélisera vos clients à l’aide de multiples fonctionnalités :
- Système de ticketing léger et intuitif
- Exportation de factures par lots
- Gestion des clients et des connaissances
- Applications mobiles
- Tableaux de bord de reporting
- Planification avec exportation vers des calendriers externes
- Portail client personnalisé
- Et plus encore
Principales caractéristiques
Gestion des clients
Accédez aux connaissances sur vos clients depuis un système de gestion de services informatiques.
Fonctionnalités incluses :
- Gestion des connaissances
- Informations de contact
- Emplacements des clients
Portail client
Simplifiez la vie de vos clients grâce à votre portail client personnalisé.
Fonctionnalités incluses :
- Interface intuitive
- Création de tickets
- Mise à jour du statut des tickets
- Application mobile
Tableau de bord
Des tableaux de bord et des rapports limpides, pour rester maître de votre activité.
Fonctionnalités incluses :
- Tableau de bord utilisateur
- Consignation du temps de travail
- Utilisation des contrats
- Prévisions des revenus
- Statistiques détaillées sur vos clients
- Statistiques sur vos employés
Applis mobiles
Effectuez des dépannages rapides sur site avec les applis mobiles de MSP Manager.
Fonctionnalités incluses :
- Génération et gestion rapides des tickets
- Envoi de notifications
- Gestion du temps facile
- Informations détaillées sur vos clients
- Informations sur les appareils et le système
Planification
Simplifiez la logistique grâce à une planification facile et rapide.
Fonctionnalités incluses :
- Planification rapide des rendez-vous
- Suivi des détails des rendez-vous
- Gestion du temps facturable
- Gestion du temps facturable
- Aperçu des rendez-vous pour tout le personnel
Ticketing
Notre système stocke les éléments essentiels avec le ticketing rapide pour que vous puissiez vous remettre au travail.
Fonctionnalités incluses :
- Ticketing rapide
- Création de ticket à partir d’un e-mail
- Détails des tickets
- Gestion du temps
- Présentation du tableau de bord
Facturation
Rationalisez votre facturation avec la création de factures en lots.
Fonctionnalités incluses :
- Facturation précise et facile
- Exportation par lots
- Échantillons de factures
- Factures claires et détaillées envoyées aux clients
- Intégration avec plusieurs logiciels de comptabilité
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Chaque temps non facturable passé par un technicien à remplir des informations inutiles dans un ticket vous coûte de l’argent. Au fil du temps, les coûts s’additionnent MSP Manager inclut une fonctionnalité de ticket rapide accessible à partir de n’importe quel écran, quand vous en avez besoin. Cette fonctionnalité stocke les informations essentielles telles que le nom du client, les éléments de service et les détails du ticket, et vous permet de reprendre votre travail en quelques secondes Elle contribue à améliorer nettement votre efficacité et vos bénéfices.
L’appli MSP Manager Mobile met à disposition des techniciens les informations dont ils besoin pour résoudre les problèmes des clients. Depuis l’appli, ils peuvent ouvrir et traiter des tickets, suivre leur temps de travail, consulter les informations des clients et les historiques des tickets, accéder aux détails et aux mots de passe des appareils, et bien plus encore. En outre, vous pouvez même configurer l’envoi de notifications pour alerter immédiatement les techniciens lorsqu’un ticket leur est affecté ou lorsque le statut d’un problème change.
Combien de temps votre personnel passe-t-il à générer des factures ? Quelques heures ? Des jours ? MSP Manager vous aide à réduire votre temps de facturation. Il garde un suivi de chaque moment facturable, vous permet d’indiquer les tarifs appliqués au contrat puis, au moment voulu, d’exporter des lots de factures vers votre logiciel de comptabilité en toute simplicité.
