SolarWinds MSP Manager Gérez sans effort votre entreprise de services informatiques.
Résolvez rapidement et efficacement les problèmes informatiques de vos clients.
Un logiciel de service d’assistance qui vous libère
Vous travaillez pour gagner de l’argent (et pour fournir un service informatique d’exception). Pourtant, trop souvent, les logiciels de service d’assistance réduisent les bénéfices de l’entreprise en imposant des tâches inutiles aux techniciens.
SolarWinds® MSP Manager® interrompt ce modèle en vous donnant la possibilité de stocker les éléments essentiels, sans vous noyer dans les détails. MSP Manager s’intègre à RMM pour fournir aux PME tout ce dont elles ont besoin. Il permet de fournir un service rapide et proactif, d’allouer des ressources efficacement et de facturer efficacement les clients, avec des factures fiables et justifiables pour une approbation rapide, le tout à partir d’une solution unifiée. MSP Manager vous aide à créer la valeur ajoutée qui fidélisera vos clients à l’aide de multiples fonctionnalités :
- Système de ticketing léger et intuitif
- Flux de travail transparents avec l’intégration à RMM
- Exportation de factures par lots
- Gestion des clients et des connaissances
- Applications mobiles
- Tableaux de bord de reporting
- Planification
- Portail client personnalisé
- Et plus encore
Principales caractéristiques
Gestion des clients et des connaissances
Accédez aux connaissances sur vos clients depuis un système de gestion de services informatiques.
Fonctionnalités incluses :
- Gestion des connaissances
- Documentation
- Gestion des mots de passe
- Informations de contact
- Emplacements des clients
Portail client
Simplifiez la vie de vos clients grâce à votre portail client personnalisé.
Fonctionnalités incluses :
- Interface intuitive
- Création de tickets
- Mise à jour du statut des tickets
- Application mobile
Espaces de travail et tableaux de bord
Surveillez l’intégrité de votre entreprise grâce à des espaces de travail interactifs, des tableaux de bord très clairs et des rapports.
Fonctionnalités incluses :
- Tableaux de bord « espace de travail » interactifs
- Tableau de bord utilisateur
- Consignation du temps de travail
- Utilisation du contrat
- Prévisions des revenus
- Statistiques détaillées sur vos clients
- Statistiques sur vos employés
Applis mobiles
Effectuez des dépannages rapides sur site avec les applis mobiles de MSP Manager.
Fonctionnalités incluses :
- Génération et gestion rapides des tickets
- Envoi de notifications
- Gestion du temps facile
- Informations détaillées sur vos clients
- Informations sur les appareils et le système
Planification
Simplifiez la logistique grâce à une planification facile et rapide.
Fonctionnalités incluses :
- Planification facile des rendez-vous et des tickets récurrents
- Suivi des détails des rendez-vous
- Suivi du temps facturable
- Aperçu des rendez-vous pour tout le personnel
Ticketing
Notre système stocke les éléments essentiels avec le ticketing rapide pour que vous puissiez vous remettre au travail.
Fonctionnalités incluses :
- Minuteurs rapides pour un suivi du temps facile
- Création de ticket à partir d’un e-mail
- Routage des tickets automatique
- Détails des tickets
- Statut personnalisé du ticket
- Présentation du tableau de bord
Facturation
Rationalisez et personnalisez vos offres, votre facturation et vos processus.
Fonctionnalités incluses :
- Facturation précise et facile
- Facturation et exportation par lot
- Échantillons de factures
- Options de facturation personnalisables
- Modèles commerciaux évolutifs
- Factures claires et détaillées envoyées aux clients
- Intégration avec plusieurs logiciels de comptabilité
Intégration à RMM
Une solution intégrée RMM et PSA qui fournit tout ce dont les MSP ont besoin pour un service client complet.
Fonctionnalités incluses :
- Ouverture et mise à jour des tickets à partir du tableau de bord RMM
- Génération automatique des tickets dans RMM pour les problèmes critiques
- Solution Cloud intégrée et sécurisée
- Accès à distance au périphérique directement à partir du ticket
Ce que cela signifie pour votre entreprise
Chaque temps non facturable passé par un technicien à remplir des informations inutiles dans un ticket vous coûte de l’argent. Au fil du temps, les coûts s’additionnent MSP Manager inclut une fonctionnalité de ticket rapide accessible à partir de n’importe quel écran, quand vous en avez besoin. Cette fonctionnalité stocke les informations essentielles telles que le nom du client, les éléments de service et les détails du ticket, et vous permet de reprendre votre travail en quelques secondes. En l’associant à RMM, tout nouvel utilisateur, site client ou actif ajouté dans RMM apparaît automatiquement dans MSP Manager. Créez, fermez et ajoutez du temps et des notes à un ticket, directement à partir du tableau de bord RMM. Elle contribue à améliorer nettement votre efficacité et vos bénéfices.
MSP Manager et RMM sont exécutés sur le réseau international de Microsoft Azure, ce qui vous permet d’accéder aux réseaux, périphériques et informations du ticket où que vous soyez. Tirez profit de toute la puissance de l’intégration de MSPM et RMM où que vous soyez.
Emportez MSP Manager avec vous grâce à l’application mobile MSP Manager. À partir de l’application, les techniciens peuvent ouvrir et traiter des tickets, suivre leur temps de travail, afficher les informations client et les historiques des tickets, accéder aux détails et mots de passe des périphériques, et plus encore. Vous pouvez même configurer des notifications Push pour prévenir immédiatement les techniciens lorsqu’un ticket leur est attribué ou que le statut d’un problème change.
Combien de temps votre personnel passe-t-il à générer des factures ? Quelques heures ? Des jours ? MSP Manager vous aide à réduire votre temps de facturation. Il garde un suivi de chaque moment facturable, vous permet d’indiquer les tarifs appliqués au contrat puis, au moment voulu, d’exporter des lots de factures vers votre logiciel de comptabilité en toute simplicité.
Pour que votre entreprise passe à la vitesse supérieure, il est essentiel de savoir où vous en êtes—afin de savoir où aller. Les fonctionnalités intégrées de MSP Manager et RMM sont conçues pour vous offrir une plus grande visibilité, vous accompagner dans vos décisions stratégiques et votre développement.
