SolarWinds MSP Anywhere Support côté client

Offrez à vos clients une expérience de support informatique exceptionnelle

Vous souhaitez offrir une expérience de support fluide à vos clients ? Vous devez en premier lieu disposer des bons outils. SolarWinds® MSP Anywhere® vous donne la possibilité de fournir un support pratique et efficace à vos clients installés devant leurs postes de travail. Les utilisateurs demandent une assistance via un exécutable sur le bureau, une icône dans la barre d’état système ou le Web. Une fois leur demande reçue, vous prenez le contrôle de leur bureau et commencez à résoudre les problèmes à l’aide d’outils puissants tels que la prise en charge de touches et de raccourcis clavier spéciaux, la possibilité de masquer des écrans, ou le mode double écran. Et pour couronner le tout, une fonctionnalité de chat en direct vous garantit des communications claires avec vos clients.

Lancez-vous avec des outils d’accès à distance rapides, efficaces et collaboratifs.

Offrez un service d’exception :

  • Connexions rapides : MSP Anywhere fournit des connexions rapides, de type TCP pour les réseaux locaux et UDP pour les réseaux externes .
  • Files d’attente : les demandes de support des clients peuvent être routées automatiquement vers des techniciens désignés.
  • Transferts de sessions : les techniciens peuvent facilement transmettre leurs sessions à d’autres agents s’ils doivent donner la priorité à une tâche ou interrompre le traitement d’un ticket. Par ailleurs, le système permet à plusieurs techniciens d’intervenir sur une même session d’accès à distance sans incidence majeure sur les performances.
  • Contrôles avancés : MSP Anywhere permet aux techniciens de verrouiller l’écran et les commandes des utilisateurs, de masquer leurs écrans, d’utiliser des raccourcis spéciaux tels que Ctrl + Alt + Suppr, et bien plus. De plus, le système prend en charge l’utilisation de deux écrans.
  • Chat : vous avez la possibilité d’ouvrir une fenêtre de chat et de poser des questions à vos clients si besoin.

  
 

Simplifiez la vie de vos clients :

  • Accès facile via le Web : dirigez les utilisateurs vers un site Web afin qu’ils téléchargent un exécutable. Il peut s’agir du site startcontrol.com ou, si vous préférez promouvoir votre marque, de votre propre site Web sur lequel vous ajoutez un bouton de demande de support.
  • Carte d’appel : ajoutez une carte d’appel personnalisée sur le bureau de vos clients. Cet exécutable permet aux utilisateurs sous contrat de support valide de demander une assistance, facilement et à tout moment.
  • Icône dans la barre d’état système : vous pouvez également proposer une autre option de demande de support en ajoutant votre logo dans la barre d’état système de vos utilisateurs.

Gain Transparency into Your Operation and Control Quality

To optimize your efficiency, you need to be able to see how things run at every level of the business. MSP Anywhere offers real-time visibility into every support session, trend reports showing how each technician is performing, and full access to all recorded sessions.

  • Department and technician performance reporting
  • Real-time session and technician monitoring
  • Summarized reports for post-session customers and technician surveys
  • Session recordings that you can easily search to evaluate service quality
  • Archived chat sessions can be similarly search and reviewed

Maintain Tight Security

Customers need to trust that you have their security top of mind. That's why every feature in MSP Anywhere is designed with data security in mind. Furthermore, we offer many additional security options for you to configure to your own needs.

  • Complies with GDPR and HIPAA guidelines
  • Multilayer authentication
  • Configurable PIN expirations
  • Two-factor authentication

Get More Out of Your Team

When your technicians take less time to connect, they can deploy agents faster, run scripts quicker, and perform background maintenance more easily. That all means more work done and a better bottom line for your MSP business.

  • Mass deployment of agents for new customers
  • Fast connection times via a worldwide network of high-speed relay servers
  • Unlimited simultaneous sessions
  • High-speed multiple file transfer
  • Automatic routing of requests—no triage required