MSP Anywhere Support côté client

Offrez à vos clients une expérience de support informatique exceptionnelle

Vous souhaitez offrir une expérience de support fluide à vos clients ? Vous devez en premier lieu disposer des bons outils. SolarWinds® MSP Anywhere® vous donne la possibilité de fournir un support pratique et efficace à vos clients installés devant leurs postes de travail. Les utilisateurs demandent une assistance via un exécutable sur le bureau, une icône dans la barre d’état système ou le Web. Une fois leur demande reçue, vous prenez le contrôle de leur bureau et commencez à résoudre les problèmes à l’aide d’outils puissants tels que la prise en charge de touches et de raccourcis clavier spéciaux, la possibilité de masquer des écrans, ou le mode double écran. Et pour couronner le tout, une fonctionnalité de chat en direct vous garantit des communications claires avec vos clients.

Bénéficiez d’outils d’accès à distance rapides, efficaces et collaboratifs. 

Offrez un service d’exception :

  • Connexions rapides : MSP Anywhere fournit des connexions rapides, de type TCP pour les réseaux locaux et UDP pour les réseaux externes .
  • Files d’attente : les demandes de support des clients peuvent être routées automatiquement vers des techniciens désignés.
  • Transferts de sessions : les techniciens peuvent facilement transmettre leurs sessions à d’autres agents s’ils doivent donner la priorité à une tâche ou interrompre le traitement d’un ticket. Par ailleurs, le système permet à plusieurs techniciens d’intervenir sur une même session d’accès à distance sans incidence majeure sur les performances.
  • Contrôles avancés : MSP Anywhere permet aux techniciens de verrouiller l’écran et les commandes des utilisateurs, de masquer leurs écrans, d’utiliser des raccourcis spéciaux tels que Ctrl + Alt + Suppr, et bien plus. De plus, le système prend en charge l’utilisation de deux écrans.
  • Chat : vous avez la possibilité d’ouvrir une fenêtre de chat et de poser des questions à vos clients si besoin.

  
 

Simplifiez la vie de vos clients :

  • Accès facile via le Web : dirigez les utilisateurs vers un site Web afin qu’ils téléchargent un exécutable. Il peut s’agir du site startcontrol.com ou, si vous préférez promouvoir votre marque, de votre propre site Web sur lequel vous ajoutez un bouton de demande de support.
  • Carte d’appel : ajoutez une carte d’appel personnalisée sur le bureau de vos clients. Cet exécutable permet aux utilisateurs sous contrat de support valide de demander une assistance, facilement et à tout moment.
  • Icône dans la barre d’état système : vous pouvez également proposer une autre option de demande de support en ajoutant votre logo dans la barre d’état système de vos utilisateurs.