MSP Anywhere Gestion de l’environnement

Maximisez la productivité et la qualité avec MSP Anywhere

En tant que propriétaire d’une entreprise de services informatiques, vous savez combien il est important de garder un œil sur la productivité et la qualité.  Augmenter votre productivité signifie que vous tirez le meilleur parti du temps de travail de vos employés, et accroît vos bénéfices. Des prestations de services de qualité incitent quant à elles vos clients à renouveler leurs contrats. SolarWinds® MSP Anywhere® vous offre tous les outils nécessaires pour maintenir votre activité de services au mieux de sa forme. Depuis une interface d’administration unique, vous pouvez configurer des droits d’accès utilisateur pour l’application de vos stratégies de sécurité et la protection de vos informations clients, consulter des enregistrements de sessions dans le cadre d’un contrôle qualité, et même accéder à l’analyse de la productivité de chacun de vos techniciens.

Lancez-vous avec des outils d’accès à distance rapides, efficaces et collaboratifs.

Gestion :

  • File d’attente de support : associez des techniciens et des départements à des clients spécifiques afin que les nouvelles demandes de support soient directement acheminées vers les bons employés.
  • Personnalisation : intégrez les couleurs et le logo de votre entreprise afin de mettre en avant votre marque. Votre logo est inclus dans le bouton de demande de support, à la fois sur le bureau de votre client et dans la barre d’état système.
  • Support depuis votre site Web : si vous préférez que vos clients soient redirigés vers votre site Web plutôt que vers startcontrol.com, le système génère du code permettant d’ajouter un bouton de demande de support sur votre site.
  • Gestion des utilisateurs : configurez et gérez les comptes et droits d’accès de vos techniciens et départements.

Contrôle qualité :

  • Reporting : contrôlez l’efficacité opérationnelle de votre service à l’aide de rapports clairs sur les historiques de sessions, les audits de périphériques, la performance et la productivité des techniciens, et bien plus.
  • Enregistrements de sessions : consultez les enregistrements de sessions de support à des fins de dépannage ou de contrôle qualité. Vous pouvez configurer le système afin qu’il enregistre toutes les sessions automatiquement, ou à la demande.
  • Transcriptions : accédez aux historiques complets des sessions de chat de vos clients ou techniciens.