SolarWinds MSP Manager Gestion des clients et des connaissances

Conservez toutes les connaissances de votre entreprise dans un seul système de gestion des services informatiques

Quels clients vous rapportent le plus d’argent ? Quels sont ceux qui vous prennent le plus de temps ? Certains sont-ils sur le point de dépasser leur accord de niveau de service ? SolarWinds MSP Manager permet de conserver facilement la trace de tout ce que vous devez savoir à propos de vos clients : contacts au sein de l’entreprise, contrats, tarifs, informations, historique des tickets, informations de facturation et bien plus. Ce système d’organisation intuitif facilite grandement l’ensemble du processus de documentation, d’intégration de nouveaux clients et de gestion des clients existants.

Stockez toute la connaissance client

  • Gestion des connaissances : stockez les mots de passe, procédures, numéros de série, dates d’expiration ainsi que les informations de serveurs, de postes de travail et d’actifs sur le compte de chaque client.
  • Articles de connaissance personnalisables et consultables : résolvez les problèmes et répondez aux questions les plus pressantes avant même d’ouvrir un ticket.
  • Informations de contact : enregistrez les coordonnées de la personne à contacter sur chacun des sites de vos clients, notamment ses nom, fonction, adresse e-mail et numéro de téléphone. Vous pouvez également affecter des techniciens spécifiques à des clients particuliers, afin que les tickets soient transmis aux bons employés.
  • Adresses : entrez une ou plusieurs adresses pour chaque client. Ces adresses servent ensuite à créer des cartes et itinéraires consultables par les techniciens depuis leurs téléphones mobiles, afin de simplifier leurs déplacements sur site.

Personnalisez la facturation pour des clients spécifiques

  • Éléments de service : configurez les éléments de service et associez-les à chacun de vos clients, afin que le système puisse calculer le montant des factures automatiquement avec les bons tarifs. Vous pouvez facturer les éléments de service en fonction d’un forfait, d’un tarif par heure ou par projet, ou définir des contrats prévoyant une somme ou un nombre d’heures utilisables.
  • Tarifs flexibles : configurez vos tarifs horaires selon vos besoins dès qu’une nouvelle demande s’inscrit en dehors de vos contrats prédéfinis.

Anticipez les problèmes et créez davantage d’opportunités de ventes incitatives

  • Historiques complets des services : obtenez plus de contexte pour la maintenance d’un client ou périphérique spécifique et planifiez mieux les besoins futurs.
  • Tableaux de bord de gestion : affichez les feuilles de temps, planifications et tableaux de bord des techniciens pour mieux gérer et attribuer les tâches.