MSP Manager Applis mobiles

Effectuez des dépannages rapides sur site avec les applis mobiles de MSP Manager

Vos techniciens passent beaucoup de temps sur le terrain. Même s’ils peuvent résoudre de nombreux problèmes à distance, les employés d’une entreprise de gestion des services informatiques doivent, pour la plupart, continuer à se déplacer régulièrement chez leurs clients. Pour être efficaces sur site, il faut qu’ils puissent accéder facilement à l’ensemble des connaissances et informations enregistrées dans leur centre d’assistance. Disponibles dans l’App Store et sur Google Play, les applis mobiles de SolarWinds® MSP Manager permettent aux techniciens de créer des tickets, d’accéder aux informations de leurs clients et bien plus. Ils peuvent ainsi fournir un service remarquable sur site. Les clients peuvent en outre télécharger une appli mobile leur permettant de contrôler le statut de leurs tickets sans devoir vous contacter par téléphone ou par e-mail.

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Get it from the Apple Store

 

Gagnez du temps dans le support de vos clients et la gestion de votre activité.

Bénéficiez de fonctions pratiques sur le terrain

  • Gestion de tickets : accédez aux tickets qui vont sont attribués, modifiez leurs statuts ou créez de nouveaux tickets à la volée.
  • Informations de contact : accédez aux informations de contact de votre client, notamment son numéro de téléphone et son adresse e-mail, et visualisez tous les utilisateurs qui lui sont associés.
  • Gestion des connaissances : accédez aux informations dont vous avez besoin depuis votre smartphone ou tablette. Examinez l’historique des tickets d’un client à la recherche d’incidents passés, d’informations d’actifs, de mots de passe, de procédures et bien plus.

Gérez votre temps

  • Tableau de bord général : les responsables de service peuvent surveiller la productivité en consultant des statistiques sur les tickets, les techniciens peu ou trop occupés, etc.
  • Calendrier : visualisez les rendez-vous du calendrier MSP Manager et, si besoin, ajoutez de nouveaux événements rapidement. Des fichiers iCal sont alors créés pour une utilisation avec d’autres systèmes de calendrier, tels que Google Calendar ou Outlook.
  • Éloignez vos clients du téléphone : vos clients ont la possibilité de télécharger une application de support sur leur appareil mobile afin de suivre la progression de leurs tickets sans même vous appeler ni vous écrire.