SolarWinds MSP Manager Application mobile Help Desk

Effectuez des dépannages rapides sur site avec les applis mobiles de MSP Manager

Même avec les meilleurs outils de gestion à distance, les techniciens doivent passer du temps sur les sites des clients pour fournir un support pratique. Pour être efficaces sur site, les techniciens doivent pouvoir accéder rapidement aux connaissances et informations disponibles dans le service d’assistance et le système de facturation.

L’application mobile SolarWinds® MSP Manager, disponible sur les périphériques iOS et Android, permet à vos techniciens d’accéder à leur service d’assistance directement sur leur smartphone ou tablette. Ils peuvent ainsi résoudre efficacement les problèmes sur site (et où qu’ils soient).

Téléchargez l’appli mobile dès aujourd’hui

Get it on Google Play

Get it from the Apple Store

 

Améliorez votre efficacité

  • Créez et gérez vos tickets rapidement : la fonction Quick Ticket vous permet de générer un ticket en quelques clics, de modifier ou de réaffecter des tickets à la volée.
  • Recevez des notifications push : alertez instantanément les techniciens lorsqu’un nouveau ticket leur est attribué ou qu’un problème important survient. 
  • Facilitez le suivi du temps : des minuteurs intégrés peuvent être démarrés et mis en pause en un seul clic, et même additionnés lorsqu’un technicien travaille sur plusieurs tickets.
  • Une image vaut mieux qu’un long discours : ajoutez directement dans vos notes et tickets les photos de messages d’erreur, de configurations de câblage et d’autres problèmes « plus faciles à montrer qu’à décrire ».

Offrez un service d’exception

  • Organisez votre semaine : consultez vos rendez-vous dans le calendrier MSP Manager ou, si besoin, ajoutez rapidement un nouveau rendez-vous. Des fichiers iCal sont créés pour une utilisation avec d’autres systèmes de calendrier.
  • Accédez aux informations détaillées de vos clients : visualisez les contacts, les adresses et les historiques de tickets de n’importe quel client. Les techniciens peuvent même planifier leurs rendez-vous de la journée afin d’optimiser leurs déplacements.
  • Obtenez toutes les informations des appareils et systèmes : affichez rapidement les numéros de série, les licences logicielles, les mots de passe, l’historique des tickets, etc., directement à partir de votre smartphone ou tablette.
  • Vérifiez les procédures et configurations courantes : un centre de connaissances centralisé vous permet d’accéder aux procédures et configurations fréquemment utilisées. Vous gagnez en efficacité dans l’exécution des tâches courantes. 
  • Accès sécurisé aux informations à tout moment : l’application mobile est accessible avec l’authentification par empreinte digitale.