Soporte técnico remoto con conexión rápida
Herramientas de soporte técnico ágiles y rápidas
A menudo, es posible medir la satisfacción de un usuario en función de la rapidez con la que se resuelven sus problemas de TI. De forma similar, los niveles de frustración de los técnicos pueden incrementarse cuando se requiere mucho tiempo para establecer una conexión y acceder a sus herramientas de soporte técnico remoto. Por lo tanto, estas deberían centrarse en la velocidad: ayudar a los técnicos a conectar, diagnosticar y resolver las incidencias lo más rápido posible para garantizar la satisfacción de los clientes.
SolarWinds® Take Control™ se ha diseñado para permitir un soporte técnico remoto con conexiones ágiles, lo que le ayudará a resolver los problemas con rapidez. De esa forma, podrá atender a un número creciente de usuarios sin que su equipo se sienta estresado.
Take Control se ha diseñado para:
- Ayudarle a mejorar la agilidad de su negocio gracias a velocidades de conexión rápidas (normalmente, inferiores a ocho segundos).
- Permitirle resolver las incidencias con rapidez, al tener la información que necesita al alcance de su mano.
- Resolver problemas desde prácticamente cualquier ubicación mediante una práctica aplicación móvil.
- Fortalecer las relaciones con sus usuarios o clientes al ofrecer un servicio más rápido.
- Ofrecer soporte a un número mayor de usuarios gracias a la mejora de su eficiencia.
Principales características
Take Control se ha diseñado para:
- Velocidades de conexión rápidas que suelen ser inferiores a ocho segundos.
- Información detallada sobre los dispositivos: SO, CPU y datos sobre red. Todo ello a través de un único panel que facilitará a los técnicos la tarea de encontrar la información que necesitan.
- Soporte técnico multiplataforma para Windows, Mac, iOS, Android y Linux. De esta forma, podrá ayudar a una base de clientes diversa.
- Edición del registro que le permite recuperar los elementos de este que seleccione. Así, podrá ofrecer una experiencia de lectura y escritura del registro profunda y sin complicaciones.
- Aplicación móvil disponible de forma nativa para iOS y Android, y desarrollada para permitir el acceso de los técnicos a los dispositivos de los clientes desde prácticamente cualquier lugar.
- Transferencias de archivos mediante arrastrar/soltar y copiar/pegar de forma masiva para ahorrar tiempo a la hora de resolver incidencias.
- Comandos de Windows y registros de eventos disponibles directamente en el visor remoto para ayudar a los técnicos a realizar diagnósticos profundos sin tener que abandonar sus puestos.
- Reinicio en modo seguro cuando es necesario.
- Scripts PowerShell y “uno a muchos” en lote para ayudarle a ahorrar tiempo.
Recursos esenciales
