Soporte técnico remoto con conexión rápida Herramientas de soporte técnico ágiles y rápidas
A menudo, es posible medir la satisfacción de un usuario en función de la rapidez con la que se resuelven sus problemas de TI. De forma similar, los niveles de frustración de los técnicos pueden incrementarse cuando se requiere mucho tiempo para establecer una conexión y acceder a sus herramientas de soporte técnico remoto. Por lo tanto, estas deberían centrarse en la velocidad: ayudar a los técnicos a conectar, diagnosticar y resolver los problemas lo más rápido posible para garantizar la satisfacción de los clientes.
SolarWinds® Take Control se ha diseñado para ofrecer un soporte remoto de conexión rápida para prácticamente cualquier plataforma, incluidos dispositivos móviles iOS y Android, para ayudarlo a resolver los problemas rápidamente de modo que pueda centrarse en aumentar el número de usuarios que respalda, y todo ello sin añadir estrés sobre su equipo.
Take Control se ha diseñado para:
- Ayudarlo a mejorar la agilidad de su negocio gracias a velocidades de conexión rápidas (en cuestión de segundos)
- Ayudarlo a resolver los problemas rápidamente en casi cualquier plataforma, incluidos dispositivos iOS y Android
- Resolver problemas desde prácticamente cualquier ubicación mediante una práctica aplicación móvil
- Fortalecer las relaciones con sus usuarios o clientes al ofrecer un servicio más rápido
- Ofrecer soporte a un número mayor de usuarios gracias a la mejora de su eficiencia
Principales características
Take Control se ha diseñado para:
- Velocidades de conexión rápidas que suelen ser inferiores a ocho segundos.
- Información detallada sobre los dispositivos: SO, CPU y datos sobre red. Todo ello a través de un único panel que facilitará a los técnicos la tarea de encontrar la información que necesitan.
- Soporte técnico multiplataforma para Windows, Mac, iOS, Android y Linux. De esta forma, podrá ayudar a una base de clientes diversa.
- Edición del registro que le permite recuperar los elementos de este que seleccione. Así, podrá ofrecer una experiencia de lectura y escritura del registro profunda y sin complicaciones.
- Aplicación móvil disponible de forma nativa para iOS y Android, y desarrollada para permitir el acceso de los técnicos a los dispositivos de los clientes desde prácticamente cualquier lugar.
- Transferencias de archivos mediante arrastrar/soltar y copiar/pegar de forma masiva para ahorrar tiempo a la hora de resolver incidencias.
- Comandos de Windows y registros de eventos disponibles directamente en el visor remoto para ayudar a los técnicos a realizar diagnósticos profundos sin tener que abandonar sus puestos.
- Reinicio en modo seguro cuando es necesario.
- Scripts PowerShell y “uno a muchos” en lote para ayudarle a ahorrar tiempo.
Recursos esenciales
