Soporte técnico remoto personalizable 

Cree su propio Take Control 

Sus herramientas de soporte técnico remoto deberían servir como recordatorio del valor que ofrece a sus clientes, tanto cuando necesitan ayuda como cuando todo funciona sin problemas. Hemos diseñado  SolarWinds® Take Control para ayudarle a dejar la huella de su empresa en todo: desde los applets y los informes hasta los correos electrónicos automatizados y las opciones de los clientes para solicitar soporte técnico.

Además, el software de soporte técnico remoto personalizado se ha desarrollado para ofrecer varias opciones de configuración que le permitirán optimizar sus flujos de trabajo aún más, lo que incluye desde el redireccionamiento automático hasta las implementaciones masivas de agentes. En resumen, Take Control se ha desarrollado para ayudarle a personalizar el sistema para que se adapte a sus necesidades empresariales. 

A toolbox on a laptop illustrating the tools you can use to make it your own.

Take Control se ha diseñado para: 

  • Ayudar a mantener la reputación de su empresa mediante la personalización de la interfaz y los informes.
  • Contribuir a mejorar la eficiencia mediante el redireccionamiento automático.
  • Permitirle incrementar un control de calidad mediante el uso de encuestas posteriores a la sesión personalizables.
  • Facilitar la incorporación de clientes mediante implementaciones masivas de agentes preconfiguradas.

Principales características

Take Control se ha diseñado para: 

  • Personalización de los métodos de solicitud de soporte técnico, alertas de tiempo de espera, correos electrónicos, applets, nombre del archivo applet, encuestas posteriores a la sesión y mucho más para ayudarle a reforzar el valor que ofrece.
  • Condiciones de servicio personalizables que le ayudan a modificar sus acuerdos para poder adaptarlos a sus necesidades empresariales.
  • Campos de applet modificables que le permiten ahorrar tiempo al dirigir de forma automática las solicitudes al técnico adecuado.
  • Posibilidad de personalizar la URL del sitio web para solicitar soporte técnico, lo que le permite reforzar su marca.
  • Creación de técnicos flexible, principalmente en lo relacionado con los permisos de usuario, lo que le permite controlar el acceso y mantener la seguridad del sistema. 
  • Posibilidad de organizar técnicos por departamento para que el sistema pueda redirigir las solicitudes de forma automática, con el fin de reducir el tiempo de evaluación de las incidencias.
  • Encuestas para clientes posteriores a las sesiones, que incluyen preguntas personalizables e informes sólidos con los que podrá recopilar comentarios y mejorar la atención al cliente.
  • Actualizaciones de estado para los clientes, con el fin de informarles sobre su posición en la cola de espera.
  • Implementaciones de agentes masivas mediante opciones de configuración personalizables, que permiten una incorporación más rápida de los clientes.
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