Cree incidencias, simplifique la facturación y gestione su empresa de servicios informáticos de forma efectiva

Su software de asistencia debería funcionar sin problemas y no generar complicaciones adicionales. Optimizado para profesionales de los servicios informáticos, la función de asistencia de SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management le permite ir más allá de las funciones de software estándar y le ofrece las herramientas que necesita para proporcionar una atención al cliente increíble con facilidad. Desde la posibilidad de crear incidencias por correo electrónico, teléfono o Twitter o la capacidad de realizar un seguimiento del tiempo y generar facturas, le ayuda a poner orden en el caótico campo de la administración de servicios informáticos.

Flujos de trabajo prácticos

  • Administración de incidencias: actualice el estado de las incidencias, abra y cierre casos y supervise los tiempos de resolución.
  • Cree incidencias más rápido: puede crear nuevos casos con facilidades mediante diferentes medios, entre los que se incluyen el correo electrónico, Twitter o por teléfono.
  • Service Desk Voice: configure un número local exclusivo para poder generar incidencias a partir de llamadas telefónicas. De esta forma, sus clientes podrán comprobar el estado de los casos mediante un sistema automatizado.
  • Administración de tareas: gestione con facilidad los flujos de trabajo de su organización mediante una función de administración que incluye plantillas de tareas y que le permitirá ahorrar tiempo a la hora de crear tareas repetitivas para los empleados.
  • Aplicaciones móviles: acceda a los sistemas de atención al cliente desde cualquier lugar gracias a las aplicaciones para iOS y Android optimizadas para la administración de incidencias desde cualquier lugar.

Gestión sencilla de los clientes

  • Administración de contratos y SLA: realice un seguimiento de los contratos, las horas de bloqueo y los casos de asistencia mediante una ubicación centralizada.
  • Administración de clientes: acceso y administración de la información sobre clientes, historiales de incidencias y atención al cliente, tarifas de facturación y mucho más.
  • Administración de la facturación: establezca tarifas para cada cliente, emita facturas de forma masiva o individualizada, y expórtelas para que sean procesadas por el software de contabilidad de su elección.
  • Portal de clientes: proporcione a los clientes un método sencillo para crear incidencias, realizar un seguimiento del estado de estas y realizar consultas en los artículos del banco de conocimientos mediante su propio portal de clientes personalizado con su marca.

Administre su negocio

  • Informes: tome decisiones de negocio más inteligentes gracias a informes completos y transparentes que recogen información como las tasas de cierre de incidencias, activos de servicios informáticos problemáticos, informes financieros, posibles incumplimientos de SLA y mucho más.
  • Ubicación de los agentes: realice un seguimiento de la ubicación de sus agentes sobre el terreno gracias al GPS de sus dispositivos móviles. De esa forma, podrá programar la visita a las instalaciones de un cliente del técnico que se encuentre más cerca.
  • Registro del tiempo: realice un seguimiento con facilidad del tiempo asignado para cada tarea de una incidencia y asócielo con la tarifa correspondiente para que su facturación sea más precisa.
  • Administración de recursos e inventario: consiga que el sistema se encargue de controlar las garantías, los acuerdos de servicio y las renovaciones de dominios. Asimismo, también puede examinar las incidencias asociadas con recursos específicos, con el fin de que pueda cambiar o actualizar el hardware o el software que falle de forma continuada.