Complete las tareas de mantenimiento y resuelva incidencias sin abandonar su puesto

El acceso y soporte técnico remotos mediante Take Control y Remote Background Management le permite ofrecer una experiencia de mantenimiento segura y sin problemas, independientemente de la ubicación del cliente. Con un solo clic, dispondrá de acceso remoto y seguro con rapidez y sencillez al panel de SolarWinds® MSP Remote Monitoring & Management (MSP RMM) como si se encontrara sentado frente a este. Puesto que Take Control y Remote Background Management le permiten hacer mucho más con menos, podrá escalar sus acciones de forma más efectiva. Gracias a las herramientas de acceso y soporte técnico remotos de MSP RMM, se encontrará en una posición desde la que podrá establecer relaciones más sólidas con las comunidades de usuarios, garantizar un entorno predecible en la empresa e impulsar la productividad de sus ingenieros.

Funciones de Take Control

  • Soporte técnico más rápido: establezca conexiones con rapidez, incluso en presencia de cortafuegos, lo que le permitirá solucionar más rápido los problemas de sus usuarios.
  • Menores costes: reduzca los gastos de personal y de viaje resolviendo más incidencias con menos visitas presenciales.
  • Conexiones seguras: todas las sesiones remotas tienen lugar a través de una conexión segura y su impacto sobre el ancho de banda es reducido.
  • Elaboración de informes: examine informes sobre las sesiones de acceso remoto.
  • Acceso en cualquier momento: el software de acceso remoto le permite resolver los problemas de servicios informáticos en cualquier momento (incluso fuera del horario laboral) mediante un dispositivo móvil.
  • Listas de contactos: incluya a los usuarios más importantes en una lista de contactos para poder conectar con ellos y poder resolver incidencias rápidamente.

 

Funciones de soporte técnico de Remote Background

Simplifique las actividades de su equipo y ofrezca una experiencia de soporte sin problemas gracias a la herramienta Remote Background Management (RBM). RMB le permite trabajar con equipos cliente de forma remota para solucionar problemas, sin que el usuario final experimente interrupciones.

Además, puede combinar estas acciones con la línea de comando remota y los controles de servicios y procesos remotos para facilitar su trabajo:

  • Sistema de archivos: mueva, copie y elimine archivos de forma remota.
  • Configuración de sistema: asigne unidades de red, edite el registro e instale software sin que la actividad del usuario se vea interrumpida.
  • Acciones de mantenimiento para problemas de rendimiento: examine los procesos en ejecución y los recursos que están utilizando, cierre los procesos que no responden y supervise aquellos con problemas.
  • Administración de servicios: inicie, detenga y reinicie servicios en función de sus necesidades. También tiene la posibilidad de modificar el tipo de inicio de un servicio específico.
  • Dependencias de servicios: examine las dependencias de servicios y añada una comprobación de servicios de Windows para supervisar los más problemáticos.