MSP Manager Creación de incidencias

Creación de incidencias que permite recopilar la información esencial y con la que podrá centrarse en el trabajo

Su equipo debería dedicar la mayor parte del tiempo a resolver problemas de TI y no a rellenar formularios. Para impulsar la productividad, es esencial que su sistema de asistencia se centre en lo importante sin inundarle con información detallada. SolarWinds® MSP Manager™ permite que los ingenieros introduzcan la información que necesitan sin tener que rellenar un montón de campos innecesarios. Además, gracias a los temporizadores integrados y a la selección de tarifas, el tiempo quedará registrado de forma precisa de cara a la facturación para los clientes.

Introducción de datos sencilla

  • Creación de incidencias rápida: puede generar una incidencia desde cualquier pantalla mediante nuestra función de creación rápida. Si, por ejemplo, está examinando los recursos de un cliente, puede crear una incidencia en segundos, sin tener que salir de la página.
  • Creación de incidencias a partir de correos electrónicos: puede configurar MSP Manager para que genere una incidencia de forma automática cuando un usuario la envíe mediante correo electrónico. Asimismo, toda la correspondencia entre los técnicos y el usuario a través de correo electrónico quedará registrada en la incidencia.

Información detallada

  • Información sobre la incidencia: consulte las horas en las que se ha introducido información, los gastos, las citas, el intercambio de mensajes y las notas correspondientes a cada incidencia.
  • Registro del tiempo: los ingenieros pueden activar el temporizador integrado cuando estén trabajando en una incidencia para registrar las horas dedicadas a resolver la incidencia. Una vez que se complete el trabajo, el sistema calcula y actualiza la información de facturación en función del tiempo registrado y de la tarifa de servicio correspondiente.
  • Vista de panel: cuando los ingenieros acceden por primera vez, pueden priorizar su trabajo examinando las incidencias asignadas, las que han superado los plazos asignados, etc.