SolarWinds MSP Manager Sistema de tickets para MSP

Creación de incidencias que permite recopilar la información esencial y con la que podrá centrarse en el trabajo

Su equipo debería dedicar la mayor parte del tiempo a resolver problemas de TI y no a rellenar formularios. Para impulsar la productividad, es esencial que su sistema de asistencia se centre en lo importante sin inundarle con información detallada. SolarWinds® MSP Manager™ permite que los ingenieros introduzcan la información que necesitan sin tener que rellenar un montón de campos innecesarios. Además, gracias a los temporizadores integrados y a la selección de tarifas, el tiempo quedará registrado de forma precisa de cara a la facturación para los clientes.

Cuando se integra con SolarWinds RMM, MSPM brinda a los técnicos todo lo que necesitan para automatizar la generación de tickets y los procesos de facturación con herramientas flexibles para crear, transferir, programar y facturar tickets de forma automática.

Introducción de datos sencilla

  • Creación de incidencias rápida: puede generar una incidencia desde cualquier pantalla mediante nuestra función de creación rápida. Si, por ejemplo, está examinando los recursos de un cliente, puede crear una incidencia en segundos, sin tener que salir de la página.
  • Sin necesidad de hacer clic entre aplicaciones: Cree un ticket directamente desde el panel de RMM.
  • Rápida creación de tickets mediante la aplicación móvil: Documentación y creación de tickets rápidas disponibles en la aplicación móvil. 
  • Creación de tickets a partir de correos electrónicos:  Puede configurar MSP Manager para que genere un ticket de forma automática cuando un usuario lo envíe mediante correo electrónico. Asimismo, la correspondencia entre los técnicos y el usuario a través de correo electrónico quedará registrada en el ticket.
  • Ajustes de flujo de trabajo granulares: Abra tickets en SolarWinds RMM y MSPM para incidentes que considere críticos y, después, transfiéralos automáticamente a los recursos adecuados.

Información detallada

  • Información sobre el ticket: Consulte los registros de tiempos, los gastos, las citas, las comunicaciones y las notas correspondientes a cada ticket. Incluso añada tiempo y notas (internas o públicas) a un ticket desde el panel de RMM.  
  • Menos clics: Conéctese de forma remota en el dispositivo afectado desde el ticket cuando se integra con SolarWinds RMM.
  • Registro del tiempo: los ingenieros pueden activar el temporizador integrado cuando estén trabajando en una incidencia para registrar las horas dedicadas a resolver la incidencia. Una vez que se complete el trabajo, el sistema calcula y actualiza la información de facturación en función del tiempo registrado y de la tarifa de servicio correspondiente.
  • Vista de panel: cuando los ingenieros acceden por primera vez, pueden priorizar su trabajo examinando las incidencias asignadas, las que han superado los plazos asignados, etc.
  • El estado del ticket personalizado permite a los técnicos filtrar los tickets mediante etiquetas personalizas, según el tema más importante o urgente (como: "Escalado", "En espera de componentes", "En espera de respuesta").