SolarWinds MSP Manager Aplicación móvil de mesa de ayuda

Resuelva las incidencias locales más rápido con las aplicaciones de MSP Manager

Incluso con las mejores herramientas de administración remota, los técnicos todavía necesitan dedicar tiempo en las ubicaciones del cliente para proporcionar soporte activo. Para ser efectivo en el campo, los técnicos necesitan acceso rápido a los contenidos y a la información disponibles en su mesa de ayuda y sistema de facturación.

La aplicación móvil de SolarWinds® MSP Manager, disponible para dispositivos iOS y Android, proporciona a sus técnicos acceso al soporte técnico directamente desde su teléfono inteligente o tableta, lo que les permite resolver los problemas con eficacia in situ o desde cualquier otro lugar.

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Comodidad sobre el terreno

  • Administración de incidencias: examine las incidencias que se le han asignado, cambie el estado de estas y cree nuevas sobre la marcha.
  • Información de contacto: acceda a los datos de contacto de los clientes, lo que incluye el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y examine todos los usuarios asociados con el cliente.
  • Administración del contenido de conocimiento: acceda al contenido de conocimiento que necesita a través de su smartphone o tableta. Examine el historial de incidencias de clientes, la información sobre recursos, contraseñas, procedimientos y mucho más.

Administre s tiempo

  • Panel de empresa: los administradores pueden supervisar la productividad examinando las estadísticas sobre incidencias, determinar qué empleados están trabajando de forma excesiva o menos de lo necesario y mucho más.
  • Calendario: consulte las citas en el calendario de MSP Manager o, si es necesario, añada una cita nueva. Al hacerlo, se creará un archivo de iCal que puede utilizarse en otros programas de calendario como Google Calendar o Outlook.
  • Aleje a los clientes del teléfono: los clientes pueden descargar una aplicación de asistencia en sus dispositivos móviles, que les permite realizar un seguimiento de las incidencias sin tener que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico.
  • Acceso seguro a la información sobre la marcha: Se puede acceder a la aplicación móvil mediante autenticación táctil.