MSP Manager Aplicaciones móviles

Resuelva las incidencias locales más rápido con las aplicaciones de MSP Manager

Los ingenieros dedican gran parte de su tiempo a realizar tareas sobre el terreno. Aunque muchos problemas pueden resolverse de forma remota, la mayoría de los empleados de una empresa de administración de servicios informáticostienen que acudir con frecuencia a las ubicaciones en las que se encuentran los clientes. Para poder realizar su trabajo de forma efectiva sobre el terreno, los ingenieros deberían disponer de acceso a todo el contenido de conocimiento y a la información disponible en el sistema de asistencia. Las aplicaciones móviles de SolarWinds® MSP Manager, disponibles tanto en el App Store como en Google Play, permiten a los ingenieros crear incidencias, examinar la información de los clientes y mucho más, lo que les permite ofrecer un servicio local de primera clase a sus clientes. Asimismo, los clientes pueden descargar una aplicación móvil de soporte técnico que les permite comprobar el estado de las incidencias sin tener que llamar o enviar un correo electrónico a su equipo.

Download the Mobile App Today

Get it on Google Play

Get it from the Apple Store

 

Comodidad sobre el terreno

  • Administración de incidencias: examine las incidencias que se le han asignado, cambie el estado de estas y cree nuevas sobre la marcha.
  • Información de contacto: acceda a los datos de contacto de los clientes, lo que incluye el número de teléfono y la dirección de correo electrónico, y examine todos los usuarios asociados con el cliente.
  • Administración del contenido de conocimiento: acceda al contenido de conocimiento que necesita a través de su smartphone o tableta. Examine el historial de incidencias de clientes, la información sobre recursos, contraseñas, procedimientos y mucho más.

Administre s tiempo

  • Panel de empresa: los administradores pueden supervisar la productividad examinando las estadísticas sobre incidencias, determinar qué empleados están trabajando de forma excesiva o menos de lo necesario y mucho más.
  • Calendario: consulte las citas en el calendario de MSP Manager o, si es necesario, añada una cita nueva. Al hacerlo, se creará un archivo de iCal que puede utilizarse en otros programas de calendario como Google Calendar o Outlook.
  • Aleje a los clientes del teléfono: los clientes pueden descargar una aplicación de asistencia en sus dispositivos móviles, que les permite realizar un seguimiento de las incidencias sin tener que llamar por teléfono o enviar un correo electrónico.