SolarWinds MSP Manager Aplicación móvil de mesa de ayuda

Resuelva las incidencias locales más rápido con las aplicaciones de MSP Manager

Incluso con las mejores herramientas de administración remota, los técnicos todavía necesitan dedicar tiempo en las ubicaciones del cliente para proporcionar soporte activo. Para ser efectivo en el campo, los técnicos necesitan acceso rápido a los contenidos y a la información disponibles en su mesa de ayuda y sistema de facturación.

La aplicación móvil de SolarWinds® MSP Manager, disponible para dispositivos iOS y Android, proporciona a sus técnicos acceso al soporte técnico directamente desde su teléfono inteligente o tableta, lo que les permite resolver los problemas con eficacia in situ o desde cualquier otro lugar.

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Mejore su eficiencia

  • Genere y gestione incidencias con rapidez: con nuestra característica de creación rápida, puede generar una nueva incidencia con solo un par de clics, así como modificarlas o reasignarlas sobre la marcha.
  • Reciba notificaciones push: notifique a los técnicos de forma instantánea en el momento en el que se les asigne una nueva incidencia o cuando se produzca un cambio de estado crítico. 
  • Registre el tiempo con facilidad: nuestros temporizadores integrados pueden iniciarse y pausarse con solo un clic. Incluso es posible apilarlos cuando un técnico está trabajando en varias incidencias.
  • Capture contenido con facilidad: añada fotos de los mensajes de error, configuraciones de cables y otras cuestiones que en las que una imagen vale más que mil palabras directamente en las notas e incidencias.

Proporcione un servicio de primera clase

  • Organice su semana: consulte las citas en el calendario de MSP Manager o, si es necesario, añada una cita nueva en segundos. Al hacerlo, se creará un archivo de iCal que puede utilizarse en otros programas de calendario.
  • Acceda a información detallada sobre los clientes: consulte contactos, ubicaciones e historiales de incidencias sobre cualquier cliente. Los técnicos pueden incluso consultar las citas del día para optimizar su ruta.
  • Examine toda la información sobre dispositivos y sobre el sistema: consulte con rapidez números de serie, licencias de software, contraseñas, historiales de incidencias y mucho más directamente a través de un smartphone o tableta.
  • Compruebe configuraciones y procedimientos estándar: acceda a procedimientos o configuraciones de rutina mediante un centro de conocimiento centralizado disponible para su empresa. De esta forma, podrá llevar a cabo tareas repetibles y frecuentes de forma más eficiente. 
  • Acceso seguro a la información sobre la marcha: Se puede acceder a la aplicación móvil mediante autenticación táctil.