MSP Anywhere
Administración de entornos

Maximice la productividad y la calidad con MSP Anywhere

Como propietario de una empresa de servicios informáticos, es consciente la importancia de mantener los niveles de productividad y calidad. El impulso de la productividad permite sacar el máximo partido al tiempo de los empleados, lo que conduce al incremento de los beneficios. Asimismo, al proporcionar un servicio de calidad, podrá conservar a sus clientes y renovar sus contratos. SolarWinds® MSP Anywhere le ofrece las herramientas que necesita para garantizar el buen funcionamiento de sus servicios. Mediante una única interfaz de administración, podrá configurar permisos de usuario con los que aplicar sus políticas de seguridad y proteger la información de los clientes, examinar las grabaciones de las sesiones con fines de control de la calidad, así como examinar un desglose de la productividad de cada uno de sus técnicos.

Administración:

  • Cola de soporte técnico: asigne a departamentos y técnicos individuales a clientes específicos, con el fin de que las nuevas solicitudes de soporte técnico se dirijan automáticamente a los empleados adecuados.
  • Personalización con marca: establezca los colores y los logotipos de su empresa para mantener su marca en una posición destacada. El sistema utilizará su logotipo como elemento gráfico para los botones de creación de incidencias que aparecen en el escritorio del cliente, así como para el icono que aparece en la bandeja del sistema.
  • Soporte técnico a través del sitio web: si quiere enviar a los clientes a su sitio web en lugar de a startcontrol.com, el sistema puede generar el código para un botón de solicitud de soporte técnico que puede incluir en su sitio.
  • Administración de usuarios: configure y administre las cuentas y permisos para sus técnicos y departamentos.

Control de la calidad:

  • Elaboración de informes: examine la efectividad de su actividad de servicio mediante informes claros sobre historiales de sesión, auditorías de dispositivos, rendimiento y productividad de técnicos, y mucho más.
  • Grabaciones de sesiones: consulte las grabaciones de las sesiones de soporte técnico, tanto con fines de control de calidad como para la resolución de problemas. Asimismo, puede configurar su sistema para que grabe todas las sesiones de forma automática o marque esta posibilidad como opcional.
  • Transcripciones: consulte los historiales de chat completos de los clientes o de los técnicos.