SolarWinds MSP Manager Haga que dirigir una empresa de servicios informáticos parezca pan comido.
Resuelva con rapidez y eficacia los problemas informáticos de sus clientes.
Software de asistencia que le ayuda a conseguir sus objetivos
Si trabaja en este sector es para ganar dinero (y también para ofrecer un servicio informático de primera clase). Sin embargo, es muy habitual que el software de asistencia consuma sus beneficios al incrementar los costes asociados a las tareas de ingeniería.
SolarWinds® MSP Manager™ acaba con este patrón al ofrecerle la posibilidad de capturar los elementos esenciales que necesita sin que tenga que dedicar tiempo a los elementos sin importancia. MSP se integra con RMM para ayudarlo a proporcionar todo lo que los proveedores de servicios administrados de tamaño medio y pequeño necesitan. Le permite ofrecer un servicio a tiempo y proactivo, asignar recursos de manera eficaz y facturar eficientemente a los clientes, con facturas de confianza y justificadas, para lograr una aprobación más rápida. Y todo ello desde una solución unificada. MSP Manager lo ayuda a proporcionar niveles de valor que permiten garantizar la lealtad de sus clientes con funciones como estas:
- Creación de incidencias ligera e intuitiva
- Flujos de trabajo transparentes con integración de RMM
- Exportación de facturas masiva
- Administración de contenido de conocimiento y de clientes
- Aplicaciones móviles
- Paneles para elaboración de informes
- Programación
- Portal para clientes personalizados
- Y mucho más
Funciones Características principales
Gestión de clientes y conocimientos
Accede a toda la información sobre el cliente desde un único sistema de administración de servicios de TI.
Esto incluye lo siguiente:
- Administración de información
- Documentación
- Administración de contraseñas
- Información de contacto
- Ubicaciones de clientes
Portal de clientes
Facilita la vida a los clientes con tu propio portal de clientes de marca.
Esto incluye lo siguiente:
- Interfaz intuitiva
- Creación de incidencias
- Actualizaciones de estado de incidencias
- Aplicación móvil
Espacios de trabajo y paneles
Mantenga su negocio funcionando en buen estado con espacios de trabajo interactivos, paneles claros e informes.
Esto incluye lo siguiente:
- Paneles de "espacio de trabajo" interactivos
- Panel de usuarios
- Registro del tiempo
- Utilización del contrato
- Previsión de ingresos
- Estadísticas detalladas de clientes
- Estadísticas de empleados
Aplicaciones móviles
Resuelve problemas rápido mientras estás en la instalación con nuestra aplicación móvil SolarWinds Service Manager.
Esto incluye lo siguiente:
- Generación y administración rápidas de incidencias
- Notificaciones de inserción
- Sencillo registro del tiempo
- Información detallada de clientes
- Información de dispositivos y sistemas
Planificación
Simplifica la logística con una planificación rápida y sencilla.
Esto incluye lo siguiente:
- Programe tickets y citas recurrentes fácilmente
- Seguimiento detallado de citas
- Rastreo de tiempo facturable
- Vistas generales de citas para todo el personal
Creación de incidencias
Capta lo esencial con una creación de incidencias rápida que te permite volver rápido al trabajo.
Esto incluye lo siguiente:
- Cronómetros rápidos para un rastreo de tiempo sencillo
- Creación de correo electrónico a incidencia
- Enrutamiento de tickets automático
- Datos de incidencias
- Estado del ticket personalizado
- Vista general del panel
Facturación
Optimice y personalice sus ofertas, facturación y procesos.
Esto incluye lo siguiente:
- Facturación sencilla y precisa
- Facturas y exportaciones en lote
- Facturas de muestra
- Opciones de facturación personalizables
- Modelos de negocio escalables
- Envío de facturas detalladas y claras a los clientes
- Integraciones con varios programas de software de contabilidad
Integración con RMM
Una solución RMM y PSA integrada que ofrece todo lo que los proveedores de servicios administrados necesitan para ofrecer un servicio integral al cliente.
Esto incluye lo siguiente:
- Abra y actualice tickets desde el panel de RMM
- Genere tickets automáticamente en RMM para problemas que considere críticos
- Solución basada en la nube integrada y segura
- Conéctese de forma remota al dispositivo directamente desde el ticket
Implicaciones para tu negocio
Tu negocio se resiente con cada momento no facturable en el que un ingeniero añade información innecesarios a una incidencia. Con el tiempo, esos costes pueden constituir una suma muy elevada. SolarWinds Service Manager ofrece una función rápida de creación de incidencias a la que puedes acceder desde cualquier pantalla y en cualquier momento. Transmite la información esencial, como el nombre del cliente, los servicios requeridos y los detalles de la incidencia, y te permite volver al trabajo en cuestión de segundos. Cuando se combina con RMM, cualquier usuario, sitio de cliente o activo que añada a RMM aparecerá automáticamente en MSP Manager. Cree, cierre y agregue tiempo y notas a cualquier ticket, desde el mismo panel de RMM. Esto contribuye a lograr unos niveles de eficiencia increíblemente mejorados y un mayor nivel de beneficios para la empresa.
MSP Manager y RMM se ejecutan en redes de todo el mundo de Microsoft Azure, así que puede acceder a información sobre la red, el dispositivo y los tickets desde cualquier lugar. Utilice todo el poder de MSPM y RMM integrados dondequiera que esté.
Use MSP Manager cuando se desplace con la aplicación para móvil de MSP Manager. Desde la aplicación, los técnicos pueden abrir y trabajar en los tickets, rastrear su tiempo, ver información sobre el cliente e historias de tickets, acceder a los detalles y contraseñas de los dispositivos, entre otras muchas cosas. Y usted incluso puede configurar notificaciones push para alertar de manera inmediata a los técnicos cuando se les asigne un ticket o cambie su estado.
¿Cuánto tiempo invierte el personal de tu negocio en la facturación? ¿Algunas horas? ¿Días, incluso? SolarWinds Service Manager te ayuda a reducir el tiempo empleado en facturación. Registra todos los momentos facturables, te permite aplicar las tarifas de contrato adecuadas y simplifica el proceso de exportación de facturas por lotes directamente al software de contabilidad.
Para llevar su empresa al siguiente nivel, antes necesita saber dónde está, para determinar cuál es su destino. Las características de integración con MSP Manager y RMM se han desarrollado para ofrecerle mayor visibilidad a la hora de tomar decisiones estratégicas, con el fin de ayudarle a crecer.
