SolarWinds MSP Manager Haga que dirigir una empresa de servicios informáticos parezca pan comido.
Resuelva con rapidez y eficacia los problemas informáticos de sus clientes.
Software de asistencia que le ayuda a conseguir sus objetivos
Si trabaja en este sector es para ganar dinero (y también para ofrecer un servicio informático de primera clase). Sin embargo, es muy habitual que el software de asistencia consuma sus beneficios al incrementar los costes asociados a las tareas de ingeniería.
SolarWinds® MSP Manager™ acaba con este patrón al ofrecerle la posibilidad de capturar los elementos esenciales que necesita sin que tenga que dedicar tiempo a los elementos sin importancia. MSP Manager le ayuda a proporcionar niveles de valor que permiten garantizar la lealtad de sus clientes con funciones como estas:
- Creación de incidencias ligera e intuitiva
- Exportación de facturas masiva
- Administración de contenido de conocimiento y de clientes
- Aplicaciones móviles
- Paneles para elaboración de informes
- Programación para exportar contenido a programas de calendarios externos
- Portal para clientes personalizados
- Y mucho más
Funciones Características principales
Administración de clientes
Accede a toda la información sobre el cliente desde un único sistema de administración de servicios de TI.
Esto incluye lo siguiente:
- Administración de información
- Información de contacto
- Ubicaciones de clientes
Portal de clientes
Facilita la vida a los clientes con tu propio portal de clientes de marca.
Esto incluye lo siguiente:
- Interfaz intuitiva
- Creación de incidencias
- Actualizaciones de estado de incidencias
- Aplicación móvil
Panel
Mantén a tu negocio a la cabeza con paneles e informes totalmente claros.
Esto incluye lo siguiente:
- Panel de usuarios
- Registro del tiempo
- Uso de contratos
- Previsión de ingresos
- Estadísticas detalladas de clientes
- Estadísticas de empleados
Aplicaciones móviles
Resuelve problemas rápido mientras estás en la instalación con nuestra aplicación móvil SolarWinds Service Manager.
Esto incluye lo siguiente:
- Generación y administración rápidas de incidencias
- Notificaciones de inserción
- Sencillo registro del tiempo
- Información detallada de clientes
- Información de dispositivos y sistemas
Planificación
Simplifica la logística con una planificación rápida y sencilla.
Esto incluye lo siguiente:
- Rápida planificación de citas
- Seguimiento detallado de citas
- Registro del tiempo facturable
- Registro del tiempo facturable
- Vistas generales de citas para todo el personal
Creación de incidencias
Capta lo esencial con una creación de incidencias rápida que te permite volver rápido al trabajo.
Esto incluye lo siguiente:
- Creación de incidencias rápida
- Creación de correo electrónico a incidencia
- Datos de incidencias
- Registro del tiempo
- Vista general del panel
Facturación
Mejora la facturación con procesos de facturación por lotes.
Esto incluye lo siguiente:
- Facturación sencilla y precisa
- Exportación por lotes
- Facturas de muestra
- Envío de facturas detalladas y claras a los clientes
- Integraciones con varios programas de software de contabilidad
Integration with RMM
An integrated RMM and PSA solution that provides everything MSPs need for end-to-end customer service.
This includes
- Open & update tickets from RMM dashboard
- Automatically generate tickets in RMM for issues you deem critical
- Integrated, secure cloud-based solution
- Remote into device right from ticket
Implicaciones para tu negocio
Tu negocio se resiente con cada momento no facturable en el que un ingeniero añade información innecesarios a una incidencia. Con el tiempo, esos costes pueden constituir una suma muy elevada. SolarWinds Service Manager ofrece una función rápida de creación de incidencias a la que puedes acceder desde cualquier pantalla y en cualquier momento. Transmite la información esencial, como el nombre del cliente, los servicios requeridos y los detalles de la incidencia, y te permite volver al trabajo en cuestión de segundos. Con este procedimiento, no solo se incrementa considerablemente la eficacia, sino también los beneficios de tu negocio.
Gracias a la aplicación móvil de SolarWinds Service Manager, los técnicos tienen a su alcance la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes. Desde la aplicación, pueden abrir incidencias y trabajar en ellas, registrar el tiempo que tardan, consultar la información del cliente y el historial de incidencias, acceder a la información concreta y las contraseñas de los dispositivos y mucho más. Incluso puedes establecer notificaciones de inserción para avisar inmediatamente a los técnicos cuando se les haya asignado una incidencia o estas hayan cambiado de estado.
¿Cuánto tiempo invierte el personal de tu negocio en la facturación? ¿Algunas horas? ¿Días, incluso? SolarWinds Service Manager te ayuda a reducir el tiempo empleado en facturación. Registra todos los momentos facturables, te permite aplicar las tarifas de contrato adecuadas y simplifica el proceso de exportación de facturas por lotes directamente al software de contabilidad.
To take your business to the next level, you need to see where you are—so you can see where you are going. Integration-based features with MSP Manager and RMM are built to give you greater visibility for strategic decision-making to help you grow.
