SolarWinds MSP Anywhere Soporte técnico orientado al usuario

Ofrezca a sus clientes una experiencia de soporte técnico de primera clase

¿Quiere proporcionar una experiencia de soporte técnico sin problemas a sus clientes? Todo comienza con las herramientas adecuadas. SolarWinds® MSP Anywhere le ofrece la capacidad de proporcionar un soporte técnico práctico y efectivo a los clientes en sus estaciones de trabajo. Los usuarios pueden solicitar soporte técnico mediante un ejecutable en el escritorio, un icono en la bandeja del sistema o accediendo a la web. Una vez que hayan solicitado su ayuda, puede asumir el control de su escritorio y comenzar a resolver problemas informáticos con herramientas potentes como compatibilidad para atajos de teclado y teclas especiales, la posibilidad de dejar en blanco una pantalla o compatibilidad para un monitor doble. Y, además de todo esto, puede utilizar una función de chat que le ayudará a comunicarse con facilidad con los clientes.

Comience con herramientas de acceso remoto rápidas, eficaces y colaborativas.

Proporcione un servicio de primera clase:

  • Conexiones rápidas: MSP Anywhere le ofrece elevadas velocidades de conexión, en las que se utiliza TCP para redes de área local y UDP para el resto.
  • Sistema de colas: las solicitudes de soporte técnico de los clientes pueden redirigirse automáticamente a los técnicos asignados.
  • Transferencia de sesiones: los técnicos pueden enviar una sesión a otro empleado si tienen que escalar una tarea o realizar un descanso. Asimismo, el sistema permite la presencia de varios técnicos en una única sesión de acceso remoto sin que esto afecte al rendimiento de forma considerable.
  • Controles avanzados: MSP Anywhere permite a los técnicos bloquear la pantalla y los controles del usuario, dejar en blanco los monitores de los usuarios, utilizar teclas especiales como CTRL + ALT + SUPR y mucho más. Asimismo, es completamente compatible con el uso de dos monitores.
  • Chat: el sistema también permite abrir una ventana de chat para hablar con los clientes si surge alguna duda.  

Facilite el trabajo de los clientes:

  • Acceso sencillo a la web: envíe a los usuarios a un sitio web para que descarguen un cliente de soporte técnico de un solo uso. Puede enviarlos a startcontrol.com o, si quiere promocionar su marca, enviarles un botón de solicitud de soporte técnico a su propio sitio web.
  • Tarjeta de llamada: añada una tarjeta de llamada personalizada a los escritorios de sus usuarios. Este archivo ejecutable permite que los usuarios con contratos de soporte técnico continuo puedan solicitar ayuda con facilidad en cualquier momento.
  • Icono en la bandeja del sistema: puede añadir una opción para solicitar soporte técnico con su logotipo en la bandeja del sistema de sus usuarios.

Gain Transparency into Your Operation and Control Quality

To optimize your efficiency, you need to be able to see how things run at every level of the business. MSP Anywhere offers real-time visibility into every support session, trend reports showing how each technician is performing, and full access to all recorded sessions.

  • Department and technician performance reporting
  • Real-time session and technician monitoring
  • Summarized reports for post-session customers and technician surveys
  • Session recordings that you can easily search to evaluate service quality
  • Archived chat sessions can be similarly search and reviewed

Maintain Tight Security

Customers need to trust that you have their security top of mind. That's why every feature in MSP Anywhere is designed with data security in mind. Furthermore, we offer many additional security options for you to configure to your own needs.

  • Complies with GDPR and HIPAA guidelines
  • Multilayer authentication
  • Configurable PIN expirations
  • Two-factor authentication

Get More Out of Your Team

When your technicians take less time to connect, they can deploy agents faster, run scripts quicker, and perform background maintenance more easily. That all means more work done and a better bottom line for your MSP business.

  • Mass deployment of agents for new customers
  • Fast connection times via a worldwide network of high-speed relay servers
  • Unlimited simultaneous sessions
  • High-speed multiple file transfer
  • Automatic routing of requests—no triage required