MSP Anywhere
Soporte técnico orientado al usuario

Ofrezca a sus clientes una experiencia de soporte técnico de primera clase

¿Quiere proporcionar una experiencia de soporte técnico sin problemas a sus clientes? Todo comienza con las herramientas adecuadas. SolarWinds® MSP Anywhere le ofrece la capacidad de proporcionar un soporte técnico práctico y efectivo a los clientes en sus estaciones de trabajo. Los usuarios pueden solicitar soporte técnico mediante un ejecutable en el escritorio, un icono en la bandeja del sistema o accediendo a la web. Una vez que hayan solicitado su ayuda, puede asumir el control de su escritorio y comenzar a resolver problemas informáticos con herramientas potentes como compatibilidad para atajos de teclado y teclas especiales, la posibilidad de dejar en blanco una pantalla o compatibilidad para un monitor doble. Y, además de todo esto, puede utilizar una función de chat que le ayudará a comunicarse con facilidad con los clientes.

Proporcione un servicio de primera clase:

  • Conexiones rápidas: MSP Anywhere le ofrece elevadas velocidades de conexión, en las que se utiliza TCP para redes de área local y UDP para el resto.
  • Sistema de colas: las solicitudes de soporte técnico de los clientes pueden redirigirse automáticamente a los técnicos asignados.
  • Transferencia de sesiones: los técnicos pueden enviar una sesión a otro empleado si tienen que escalar una tarea o realizar un descanso. Asimismo, el sistema permite la presencia de varios técnicos en una única sesión de acceso remoto sin que esto afecte al rendimiento de forma considerable.
  • Controles avanzados: MSP Anywhere permite a los técnicos bloquear la pantalla y los controles del usuario, dejar en blanco los monitores de los usuarios, utilizar teclas especiales como CTRL + ALT + SUPR y mucho más. Asimismo, es completamente compatible con el uso de dos monitores.
  • Chat: el sistema también permite abrir una ventana de chat para hablar con los clientes si surge alguna duda.  

Facilite el trabajo de los clientes:

  • Acceso sencillo a la web: envíe a los usuarios a un sitio web para que descarguen un cliente de soporte técnico de un solo uso. Puede enviarlos a startcontrol.com o, si quiere promocionar su marca, enviarles un botón de solicitud de soporte técnico a su propio sitio web.
  • Tarjeta de llamada: añada una tarjeta de llamada personalizada a los escritorios de sus usuarios. Este archivo ejecutable permite que los usuarios con contratos de soporte técnico continuo puedan solicitar ayuda con facilidad en cualquier momento.
  • Icono en la bandeja del sistema: puede añadir una opción para solicitar soporte técnico con su logotipo en la bandeja del sistema de sus usuarios.