SOLARWINDS MSP UK LTD.

ACUERDO DE SERVICIOS DE SOFTWARE



Este Acuerdo de servicios de software, a partir de la fecha en que lo acepte (definida abajo como «Fecha efectiva»), entrará en vigor y será aceptado por usted, como particular o entidad («Usted» o «Empresa») y SolarWinds MSP UK Ltd. y SolarWinds MSP Canada ULC (conjuntamente, «SolarWinds MSP»).

AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, YA SEA INDICÁNDOLO EXPRESAMENTE MEDIANTE UN FORMULARIO DE PEDIDO O USANDO LOS SERVICIOS (ABAJO DEFINIDOS), ESTÁ ACEPTANDO SUS TÉRMINOS. ESTE ACUERDO ES UN CONTRATO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED Y SOLARWINDS MSP Y ESTABLECE LOS TÉRMINOS QUE RIGEN LA LICENCIA QUE SE LE OTORGA. SI ESTÁ ACEPTANDO EL PRESENTE ACUERDO EN NOMBRE DE UNA EMPRESA U OTRA ENTIDAD LEGAL, SIGNIFICA QUE TIENE AUTORIDAD PARA VINCULAR A DICHA ENTIDAD AL ACUERDO. NO PODRÁ CAMBIAR, AÑADIR NI SUPRIMIR NINGUNA PARTE DEL ACUERDO, POR LO QUE ESAS MODIFICACIONES NO FORMARÁN PARTE DEL MISMO. SI NO ACEPTA EL ACUERDO, NO DEBERÁ ACCEDER, DESCARGAR, INSTALAR NI USAR EL SOFTWARE NI LOS SERVICIOS.

SolarWinds MSP puede modificar este Acuerdo cada cierto tiempo y publicará la versión más actualizada en su sitio web. El uso continuado por su parte de los Servicios y el Software tras una modificación en el Acuerdo actualizado implica que acepta seguir vinculado al mismo.

1. DEFINICIONES.

1.1 Filial hace referencia a una entidad que controla, que está bajo control común, o que está controlada por una parte, donde controlar implica poseer el cincuenta por ciento (50 %) o más del derecho a voto (o equivalente) de la entidad en cuestión. El uso que sus Filiales hagan de la licencia otorgada por el presente Acuerdo está sujeto a los términos y condiciones del mismo.

1.2 Acuerdo hace referencia al Acuerdo de servicios de software, a cualquier Apéndice del producto aplicable, al Apéndice sobre el procesamiento de datos y al Formulario de pedido.

1.3 Cliente/s hace referencia a su cliente o clientes si Usted es proveedor de servicios gestionados (MSP).

1.4 Apéndice/s sobre procesamiento de datos hace referencia a los términos del apéndice sobre el procesamiento de datos, que se incorporan aquí como referencia.

1.5 Dispositivos hace referencia a los servidores, sistemas, terminales, ordenadores o dispositivos móviles (ya sean físicos o virtuales) en los que, o a través de los cuales, se usa y/o se instala el Software.

1.6 Documentación hace referencia a la documentación oficial del usuario preparada por SolarWinds MSP para Usted sobre el uso de los Servicios y el Software (según se vaya actualizando). Para disipar dudas, no constituyen Documentación las comunidades online, la documentación no oficial, los vídeos, la documentación técnica, los soportes relacionados ni los comentarios.

1.7 MSP hace referencia a un proveedor de servicios gestionados (del inglés, managed service provider).

1.8 Formulario de pedido hace referencia a la página de pedidos de SolarWinds MSP, el panel de información sobre productos, u otro documento de pedidos de SolarWinds MSP en el que se especifiquen su adquisición de los Servicios, las tarifas y cualquier otra información relacionada.

1.9 Datos personales hace referencia a cualquier información que pueda usarse para identificar a una persona tal como el término se define en el Reglamento (UE) 2016/679 («Reglamento General de Protección de Datos» o «RGPD»).

1.10 Apéndice(s) del producto hace referencia a los términos y condiciones adicionales establecidos en la Sección 15 relativos a los Servicios, el Software o la Documentación.

1.11 Servicios hace referencia a los productos y servicios de software que SolarWinds MSP le proporciona, incluida cualquier interfaz de programación de aplicaciones que acceda a la funcionalidad.

1.12  Software hace referencia a las versiones de código objeto de cualquier software descargable que SolarWinds MSP le proporciona con el único fin de acceder a los Servicios, entre ellos un agente, junto a las actualizaciones, nuevos lanzamientos o versiones, modificaciones o mejoras, que son propiedad de SolarWinds MSP y esta le proporciona a Usted en virtud de este Acuerdo.

1.13 Soporte hace referencia al mantenimiento o soporte normal de los Servicios que SolarWinds MSP o sus agentes designados proporcionan según establece este Acuerdo.

1.14 Usuario hace referencia a una persona autorizada por Usted para usar los Servicios, el Software y la Documentación, para la que ha adquirido una suscripción o a la que ha facilitado una identificación de usuario y una contraseña. Los Usuarios solo pueden ser sus empleados, consultores y contratistas y, si corresponde, sus Clientes.

1.15 Sus Datos o Datos son los datos, archivos o información, incluidos datos, archivos o información que incluyan los Datos personales, consultados, usados, comunicados, guardados o enviados por Usted o sus Usuarios en relación con el uso que estos hacen de los Servicios o el Software.

2. PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

2.1 Licencia de servicios. Tras el abono de las tarifas y siempre que se cumpla este Acuerdo, SolarWinds MSP le otorga por el presente una licencia limitada, no exclusiva ni transferible para acceder, usar e instalar (si corresponde) los Servicios,el Software y la Documentación durante el Período de vigencia (definido más abajo). Usted podrá proporcionar, poner a disposición de sus Usuarios o permitirles el uso o acceso parcial o total a todos los Servicios, el Software o la Documentación. Acepta que SolarWinds MSP puede proporcionarle los Servicios o el Software con ayuda de sus Filiales, licenciatarios y proveedores de servicios. Durante el Período de vigencia (definido abajo), SolarWinds MSP puede actualizar o modificar los Servicios o el Software, o proveer Servicios o Software alternativos, para reflejar cambios en, entre otros, las leyes, reglamentos, normas, tecnología, prácticas industriales, patrones de uso del sistema y disponibilidad de programas de terceros. Las actualizaciones o modificaciones que SolarWinds MSP realiza en los Servicios o el Software o la prestación de Servicios o Software alternativos no reducirá sustancialmente el nivel de rendimiento, funcionalidad, seguridad o disponibilidad de los Servicios o el Software durante el Período de vigencia. Si SolarWinds MSP decide poner fin a la vida útil de los Servicios o el Software, lo hará de acuerdo con lo establecido en su Política de fin de vida útil.

2.2 Licencia de evaluación o beta. Si obtiene los Servicios, el Software y la Documentación para su evaluación o en versión beta o candidata al lanzamiento, SolarWinds MSP le otorga una licencia de evaluación limitada, no exclusiva ni transferible para usar los Servicios, el Software y la Documentación únicamente para su evaluación previa a la adquisición o implementación (una «Licencia de evaluación»). No empleará la Licencia de evaluación con fines productivos. La Licencia de evaluación se cancelará el día que concluya el período de evaluación predeterminado o en el preciso momento en que se lo comunique SolarWinds MSP según su criterio exclusivo. Sin perjuicio de cualquier otra disposición establecida aquí, los Servicios, el Software y la Documentación facilitados conforme a una Licencia de evaluación se le proporcionan «TAL CUAL», sin indemnización, soporte o garantía de ninguna clase, expresa o implícita. Excepto en el caso de que dichos términos entren en conflicto con esta Sección, todos los demás términos de este Acuerdo se aplicarán a los Servicios, Software y Documentación distribuidos bajo la Licencia de evaluación.

2.3 Tipo de cuenta. Si procede, podrá actualizar su licencia de SolarWinds MSP en cualquier momento. El cambio entrará en vigor de inmediato. Después de una actualización, se le cargarán al instante las tarifas adicionales correspondientes a la licencia actualizada. El importe vencido y debido correspondiente a la licencia actualizada se reducirá en función del importe que Usted ya haya abonado para el Período de vigencia correspondiente. Tras el Período de vigencia inicial, puede volver a la versión anterior según los parámetros comunicados por SolarWinds MSP, siempre que lo notifique por escrito a SolarWinds MSP en un período de treinta (30) días. La modificación del importe adeudado será efectiva tras el período de aviso de treinta (30) días, a menos que haya acordado otra cosa con SolarWinds MSP. La renuncia a la nueva licencia puede suponer la pérdida de los contenidos, funciones o capacidad de los que disponía con su licencia previa, y SolarWinds MSP no acepta ninguna responsabilidad por ello.

3. RESTRICCIONES DE LA LICENCIA; OBLIGACIONES.

3.1 Restricciones de la licencia.  No se le permite (i) facilitar, poner a disposición o permitir que personas distintas a sus Usuarios usen o accedan a parte o a la totalidad de los Servicios, el Software o la Documentación; (ii) copien, reproduzcan, reediten, carguen, publiquen o transmitan los Servicios, el Software o la Documentación (excepto para archivar o hacer copias de seguridad, que no se usarán para transferirlas, distribuirlas, venderlas o instalarlas en sus dispositivos); (iii) otorgar una licencia, vender, revender, arrendar, transferir, distribuir o transmitir los derechos de los Servicios, el Software o la Documentación de cualquier otra manera excepto en los casos que permite este Acuerdo; (iv) modificar, traducir, hacer ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, crear obras derivadas o intentar de cualquier otra manera obtener el código fuente de los Servicios, el Software o la Documentación; (v) crear, publicitar, distribuir extensiones o mejoras o incorporar a otro producto los Servicios o el Software sin el consentimiento previo por escrito de SolarWinds MSP; (vi) retirar avisos o etiquetas sobre derechos de propiedad de los Servicios, el Software o la Documentación, a menos que SolarWinds MSP lo autorice; (vii) otorgar licencias de los Servicios, el Software o la Documentación (a) si Usted (o alguno de sus Usuarios) es competidor directo de SolarWinds MSP; (b) con objeto de supervisar la disponibilidad, el rendimiento o la funcionalidad de los Servicios o el Software o (c) para efectuar evaluaciones comparativas de la competencia; (viii) usar los Servicios o el Software para almacenar o transmitir material ilícito, difamatorio, ilegal o perjudicial o almacenar o transmitir material que infrinja derechos de terceros, incluido el derecho a la privacidad; (ix) usar los Servicios o el Software para infringir cualquier derecho ajeno; (x) usar los Servicios o el Software para almacenar o transmitir código malicioso, troyanos, software malicioso, correo basura, virus o cualquier otra tecnología destructiva («Virus»); (xi) interferir, impedir o alterar la integridad o el rendimiento de los Servicios o el uso que un tercero haga de ellos; (xii) emplear los Servicios de forma que se haga un uso excesivo del ancho de banda o el espacio de almacenamiento, o (xii) alterar, eludir o poner los medios para alterar o eludir los Servicios o el Software, incluidas las limitaciones técnicas,las tarifas periódicas o los límites de uso.

3.2 Sus Obligaciones. Usted reconoce, acepta y garantiza que: (i) Se responsabilizará de su actividad y la de sus Usuarios y del cumplimiento de este Acuerdo y, si descubre que se ha infringido, impedirá inmediatamente el acceso a la parte infractora a los Servicios, el Software y la Documentación y lo notificará a SolarWinds MSP; (ii) Usted y sus Usuarios respetarán toda la legislación local, regional, estatal e internacional aplicable; (iii) establecerá una conexión a Internet y un suministro eléctrico continuos para usar los Servicios y se asegurará de que se instala el Software en una plataforma compatible según se especifica en la Documentación y de que los Servicios y el Software solo se usan con material de propiedad pública o debidamente autorizado por terceros; (iv) instalará la versión más reciente del Software en los Dispositivos que accedan a los Servicios o los usen; (v) tiene capacidad legal para procesar sus Datos y proporcionárselos a SolarWinds MSP y sus Filiales, incluida la obtención de los derechos o consentimientos apropiados para dicho procesamiento según se especifica más adelante, y tiene derecho a acceder y usar su infraestructura, incluidos los sistemas y redes, para obtener o proporcionar los Servicios y el Software, así como tendrá la exclusiva responsabilidad de la precisión, seguridad, calidad, integridad y legalidad de los mismos, y; (vi) mantendrá su información de registro y facturación, contraseñas y datos técnicos de forma precisa, íntegra, segura y actualizada mientras dure su suscripción a los Servicios, el Software y la Documentación.

Si Usted es un proveedor de servicios gestionados, también reconoce, acepta y garantiza que: (i) tiene la infraestructura, conocimientos y experiencia suficientes para ejercer sus funciones para sus Clientes; (ii) proporcionará todos los servicios de ventas, resolución de problemas y soporte a sus Clientes; (iii) se responsabilizará de facturar y cobrar a sus Clientes, y (iv) asumirá por su cuenta los gastos y riesgos como proveedor de servicios gestionados.

4. DERECHOS DE PROPIEDAD.

4.1 Propiedad intelectual de SolarWinds MSP. Los Servicios, el Software y la Documentación no se venden, sino que se otorgan licencias para su uso. La «adquisición» de la licencia de los Servicios, el Software y la Documentación no implica la transferencia de su propiedad. Excepto los derechos limitados que SolarWinds MSP expresamente le otorga, Usted reconoce y acepta que todo derecho, título e interés sobre derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, propiedad intelectual (incluidos sin limitaciones algoritmos, procesos empresariales, mejoras, modificaciones, obras derivadas e información recogida y analizada que tenga relación con los Servicios) y otros derechos de propiedad derivados o relacionados con los Servicios, el Software, la prestación de los mismos y la Documentación, pertenecen exclusivamente a SolarWinds MSP, sus proveedores o sus licenciatarios. Todos los derechos, títulos, intereses y contenidos a los que se puede acceder mediante los Servicios o el Software pertenecen a su respectivo propietario y pueden estar protegidos por las leyes y tratados vigentes sobre propiedad intelectual. Este Acuerdo no le otorga derechos sobre esos contenidos, incluido su uso. Usted otorga a SolarWinds MSP una licencia libre de royalties, totalmente pagada, mundial, exclusiva, transferible, sublicenciable, irrevocable y perpetua para usar o incorporar a sus productos y servicios cualquier información, datos, sugerencias, solicitudes de mejora, recomendaciones o cualquier otro comentario suyo o de sus Usuarios en relación con los Servicios o el Software. SolarWinds MSP se reserva todos los derechos que no estén expresamente otorgados en virtud de este Acuerdo.

4.2 Propiedad de sus Datos. Usted y sus Usuarios conservan todo derecho, título e intereses sobre todos los derechos de propiedad, marcas registradas, patentes, secretos comerciales, propiedad intelectual y cualquier otro derecho de propiedad de sus Datos. El derecho de SolarWinds MSP de acceder a ellos y usarlos se limita a lo expresamente establecido en este Acuerdo. No se presupone ningún otro derecho en relación a sus Datos.

5. PERÍODO DE VIGENCIA; FINALIZACIÓN.

5.1 Período de vigencia. A menos que se haya cancelado antes conforme a esta Sección, este Acuerdo entrará en vigor en la Fecha efectiva y seguirá así hasta el final del período especificado en el Formulario de pedido correspondiente (el «Período inicial»). Usted autoriza a SolarWinds MSP a renovar automáticamente los Servicios aplicables cuando expire el Período inicial (cada uno de ellos es un Período de renovación y, junto al Período inicial, constituyen el Período de vigencia). El Período de renovación tendrá la misma duración que el Período inicial, a menos que SolarWinds MSP especifique lo contrario en el momento de la renovación.

5.2 Sus Derechos de cancelación. Puede cancelar el Acuerdo notificando por escrito a SolarWinds MSP en un período de treinta (30) días su intención de hacerlo. Este período de cancelación de treinta (30) días comenzará el primer día del mes natural completo tras la recepción del aviso de cancelación. Durante el Período inicial, las tarifas cobradas durante el período de notificación de treinta (30) días se basarán en el precio de venta correspondiente al contrato mensual. Durante cualquier Período, también se aplicará una tarifa de cancelación anticipada basada en el precio de venta correspondiente al contrato mensual que se cargará en la factura final y deberá abonarse en el momento de la recepción.

5.3 Derechos de suspensión o cancelación de SolarWinds MSP. SolarWinds MSP puede suspender o cancelar este Acuerdo mediante notificación por escrito en un período de treinta (30) días o de forma inmediata si Usted entra en concurso de acreedores o en cualquier procedimiento relacionado con insolvencia, bancarrota, liquidación o traspaso de propiedad a favor de los acreedores; si infringe o malversa la propiedad intelectual de SolarWinds MSP; si incumple este Acuerdo o el Formulario de pedido, lo que incluye el impago de las tarifas adeudadas, o a consecuencia del recibo de una citación, mandato judicial u otro requerimiento de un organismo encargado del cumplimiento de la ley.

5.4 Efecto de la cancelación. La cancelación no le exonera de la obligación de abonar cualquier tarifa o importe devengado o adeudado a SolarWinds MSP hasta el final del Período de vigencia actual. No recibirá ningún crédito o reembolso por las tarifas o pagos efectuados antes de la cancelación. Sin perjuicio de otros derechos, en el momento de la cancelación deberá dejar de usar todos los Servicios, el Software y la Documentación y destruir o devolver (a petición de SolarWinds MSP) todas las copias de los Servicios, el Software y la Documentación. También reconoce y acepta que recuperará sus Datos o copias de los mismos en posesión de SolarWinds MSP durante los cinco (5) días laborables posteriores a la cancelación de este Acuerdo. A menos que no se ajuste a nuestras políticas internas, contractuales, legales u otras obligaciones, reconoce y acepta que SolarWinds MSP tiene derecho a eliminar sus Datos, incluidas todas y cada una de las copias de los mismos. Sus Datos, una vez eliminados, no podrán recuperarse. Las Secciones 1, 4, 5.4, 6-11, 14.1-14.3, 14.9 y 15 mantendrán su vigencia pese a la cancelación o finalización de este Acuerdo.

6. TARIFAS Y PAGOS; IMPUESTOS.

6.1 Tarifas y pagos. Cualquier pedido se considerará definitivo cuando SolarWinds MSP lo haya aceptado. Las tarifas se harán exigibles y pagaderas según se establece en el Formulario de pedido. A menos que aquí se disponga lo contrario, las tarifas serán las habituales de SolarWinds MSP en el momento de la facturación o, en su caso, las que figuren en el Formulario de pedido. Si no las abona, SolarWinds MSP podrá, bajo su exclusivo criterio (i) suspender la prestación de Servicios hasta que cumpla con sus obligaciones pendientes; (ii) aplicarle un tipo de interés designado por SolarWinds MSP en el momento de la facturación, y/o (iii) cancelar este Acuerdo. Si procede, en el caso de que supere la capacidad de la licencia designada en su Formulario de pedido, además de otras compensaciones de SolarWinds MSP, se le cobrarán tarifas adicionales que se reflejarán en su factura. A menos que se indique lo contrario, todos los pagos efectuados en virtud de este Acuerdo se harán en dólares estadounidenses. Las tarifas no son reembolsables.

6.2 Impuestos. Ninguna tarifa incluye impuestos, y Usted pagará o reembolsará a SolarWinds MSP todos los impuestos derivados de las transacciones que contempla este Acuerdo. Si se le exige retener impuestos por los pagos adeudados, deberá abonar a SolarWinds MSP el importe bruto, de forma que este reciba el importe completo libre de deducciones. Si se le solicita de manera razonable, facilitará a SolarWinds MSP la documentación que demuestre que ha pagado los impuestos a las autoridades fiscales relevantes. «Impuestos» hace referencia al impuesto sobre las ventas, al IVA, al impuesto sobre el uso o a cualquier otro, (aparte del impuesto sobre la renta de SolarWinds MSP), a los aranceles de importación y exportación, a los derechos de aduana y a los cargos similares impuestos por cualquier gobierno o autoridad. Por el presente Acuerdo, confirma que SolarWinds MSP puede confiar en que el nombre y la dirección que le proporcione al aceptar las tarifas o en relación con su método de pago corresponden al lugar donde ha establecido su negocio a efectos del IVA, el impuesto sobre las ventas o el impuesto sobre la renta.

7. DATOS; PROTECCIÓN DE SUS DATOS.

7.1 Sus Datos. SolarWinds MSP y sus Filiales pueden eliminar sus Datos o cualquier otro dato, información o contenido de datos o archivos usados, guardados, procesados por Usted o sus Usuarios que, bajo su criterio exclusivo, SolarWinds MSP considere que son: (a) un virus; (b) ilegales, difamatorios, abusivos, amenazantes, dañinos, vulgares, pornográficos u obscenos; (c) se emplean para enviar correo basura o cartas en cadena o divulgar material cuestionable; (d) se emplean para ofender, difamar o acosar, o (e) infringen los derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho de terceros. Acepta que Usted y sus Usuarios son responsables de mantener y proteger copias de seguridad de sus datos directa o indirectamente procesados mediante el uso de los Servicios y el Software y que SolarWinds MSP no es responsable de exportar sus datos ni por la incapacidad de almacenarlos ni por su pérdida o daños.

Acepta que SolarWinds MSP y sus Filiales procesarán la configuración, el rendimiento, el uso y el consumo de sus datos y los de sus Usuarios mediante el uso de los Servicios y el Software para el necesario funcionamiento de los Servicios y el Software y para mejorar los productos y servicios de SolarWinds MSP y la experiencia de Usted y sus Usuarios con SolarWinds MSP y sus Filiales en cumplimiento con el Aviso de confidencialidad de SolarWinds.

Declara y garantiza que, en lo que concierne al procesamiento de Datos personales, se les considera a Usted y a sus Usuarios controladores de dichos datos (y a SolarWinds MSP, procesador) y serán quienes determinen el objetivo y la manera en que se procesan o procesarán.

7.2 Protección de sus Datos. Ambas partes cumplirán sus respectivas obligaciones de acuerdo con las leyes vigentes sobre protección de datos Ambas partes tomarán las medidas administrativas, físicas, técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado de la Información confidencial y los Datos personales. SolarWinds MSP y sus Filiales procesarán los Datos personales conforme al Apéndice sobre procesamiento de datos. Usted es responsable de garantizar que la seguridad de los Servicios es adecuada para la finalidad prevista y de almacenar, alojar o procesar los Datos personales.

8. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.

En este Acuerdo, Información confidencial hace referencia a cualquier información o material privados revelados por una parte a la otra, directa o indirectamente, por escrito, de palabra o mediante la inspección de objetos tangibles, que la parte reveladora identifique claramente como confidenciales o privados. A efectos de claridad, su Información confidencial incluye sus Datos personales y la Información confidencial de SolarWinds MSP incluye los Servicios, el Software y cualquier información o material relacionados con ellos (incluidas las tarifas). Información confidencial también puede ser información confidencial o privada revelada por un tercero a una de las partes.

La parte receptora: (i) guardará en secreto la Información confidencial de la parte reveladora y prestará la debida atención para protegerla; (ii) restringirá la divulgación de dicha Información confidencial a los empleados o agentes que necesiten conocerla y que estén bajo una obligación de confidencialidad respecto a la protección de Información confidencial sustancialmente similar a la de este Acuerdo, y (iii) usará la Información confidencial únicamente para la finalidad para la que se reveló, a menos que se establezca aquí lo contrario. No se aplicarán restricciones a la Información confidencial, excepto a los Datos personales, en caso de que (i) esté disponible para el público en general (o haya ocurrido eso sin culpa del receptor); (ii) la parte receptora la haya obtenido legítimamente de un tercero sin tales restricciones; (iii) fuera conocida por la parte receptora que no tenía esas restricciones antes de obtenerla de la parte reveladora, o (iv) la parte receptora la hubiera desarrollado de forma independiente sin incumplir este Acuerdo ni usar o acceder a la Información confidencial.

El receptor puede revelar Información confidencial si se lo requiere alguna ley, regulación u orden judicial, siempre que avise debidamente a la parte reveladora (si se le permite) de dicho requerimiento, y dará los pasos razonables para refutar o limitar la revelación de la información requerida. Las partes acuerdan que todo material que infrinja la Sección 3 o esta Sección 8 causará un daño irreparable y que será apropiado obtener un mandato judicial de un juzgado competente para evitar una infracción inicial o continuada de estas Secciones, además de cualquier otra medida a la que tenga derecho la parte correspondiente.

9. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN Y EL RESTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PROPORCIONADOS POR EL PRESENTE ACUERDO, INCLUIDOS LOS SERVICIOS DE ALOJAMIENTO DE TERCEROS, SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y “EN FUNCIÓN DE SU «DISPONIBILIDAD». SOLARWINDS MSP NO ASUME NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA, EXPRESA, IMPLÍCITA O REGLAMENTARIA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADAPTACIÓN A UN FIN PARTICULAR, TÍTULO, NO INCUMPLIMIENTO, PRECISIÓN, VERACIDAD, SEGURIDAD, PÉRDIDA O DAÑOS DE SUS DATOS, CONTINUIDAD O AUSENCIA DE DEFECTO, EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN, OTROS PRODUCTOS O SERVICIOS O LOS RESULTADOS DE LOS MISMOS, QUE USTED RECIBE EN VIRTUD DE ESTE ACUERDO. SOLARWINDS MSP NO GARANTIZA QUE LAS ESPECIFICACIONES O FUNCIONES CONTENIDAS EN LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE SATISFAGAN SUS NECESIDADES NI QUE SUS DEFECTOS SE VAYAN A CORREGIR. 

AMBAS PARTES RENUNCIAN ESPECÍFICAMENTE A LA RESPONSABILIDAD POR LOS PRODUCTOS O SERVICIOS DE TERCEROS CON LOS QUE USTED PUEDA UTILIZAR LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE, Y LAS DOS PARTES TAMBIÉN RENUNCIAN CONCRETAMENTE A LOS DERECHOS Y RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA PARTE RESPECTO A DICHOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS.

10. INDEMNIZACIÓN.

10.1 Indemnización de SolarWinds MSP. SolarWinds MSP le indemnizará, defenderá y eximirá de toda responsabilidad ante cualquier reclamación de un tercero alegando que los Servicios, tal como los presta SolarWinds MSP, infringen o malversan una patente, derecho de propiedad, marca registrada, secreto comercial o cualquier otro derecho intelectual de un tercero en EE. UU., siempre que (i) use los servicios conforme al Acuerdo y la Documentación; (ii) la infracción no esté causada por modificación o alteración de los Servicios, y/o (iii) la infracción no esté causada por una combinación o uso de los Servicios con productos no proporcionados por SolarWinds MSP. La indemnización que recibirá de SolarWinds MSP dependerá de que Usted: (i) notifique por escrito su reclamación de inmediato a SolarWinds MSP; (ii) conceda a SolarWinds MSP control exclusivo sobre la elección de asesoramiento legal, defensa y pago de la reclamación, y (iii) proporcione a SolarWinds MSP la asistencia, información y autoridad razonables y requeridas para su defensa y el pago de la reclamación. Esta Sección establece la completa responsabilidad de SolarWinds MSP (y será el único derecho que le asista) respecto a la indemnización que recibirá.

10.2 Su Indemnización. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de toda responsabilidad a SolarWinds MSP y sus Filiales, directores, empleados y agentes ante cualquier reclamación derivada de: (i) sus Datos; (ii) el incumplimiento de este Acuerdo por su parte (o la de sus Usuarios); (iii) la infracción en el uso de los Servicios, el Software o la Documentación por su parte o la de sus Usuarios de los derechos de terceros, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual o privados, o de cualquier ley vigente, o (iv) el mal uso por su parte o la de sus Usuarios de los Servicios, el Software o la Documentación.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

HASTA DONDE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN VIGENTE, (I) EN NINGÚN CASO TENDRÁN SOLARWINDS MSP NI SUS FILIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS O AGENTES NINGUNA OBLIGACIÓN CONTINGENTE O DE CUALQUIER OTRO TIPO POR LOS DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, ACCIDENTALES, RELEVANTES, PUNITIVOS, REGULATORIOS O EJEMPLARES DERIVADOS O RELACIONADOS CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE, LA DOCUMENTACIÓN O CUALQUIER OTRO PRODUCTO O SERVICIO FACILITADO, LO QUE INCLUIRÁ, ENTRE OTRAS COSAS, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O DATOS DAÑADOS, DAÑOS A LA REPUTACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL TRABAJO, FALLOS O MAL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO, DAÑOS A LA PROPIEDAD O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA, INCLUSO AUNQUE LA PARTE HAYA SIDO AVISADA DE LA POSIBILIDAD DE ESTO, E INDEPENDIENTEMENTE DE LA FIGURA JURÍDICA ANÁLOGA Y EQUIVALENTE (CONTRATO, AGRAVIO, DECRETO, COMPENSACIÓN U OTRAS) SOBRE LA QUE SE BASE DICHA RESPONSABILIDAD, Y (II) LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE SOLARWINDS MSP Y SUS FILIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS Y AGENTES (Y SERÁ EL ÚNICO DERECHO QUE LE ASISTA DERIVADO O RELACIONADO CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS, EL SOFTWARE O CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO QUE RECIBA), ESTARÁ LIMITADA A LA CANCELACIÓN DE ESTE ACUERDO Y A DAÑOS QUE NO SUPEREN EL IMPORTE TOTAL ADEUDADO O PAGADO A SOLARWINDS MSP POR ESTE ACUERDO DURANTE LOS DOCE MESES PREVIOS A LA CANCELACIÓN.

12. PROGRAMAS DE TERCEROS.

Usted puede acceder a programas de terceros mediante los Servicios o el Software, y el paquete de los Servicios o el Software podría incluirlos. Este software de terceros se rige por los términos de sus propias licencias, que pueden ser de código abierto o software libre, y esos términos prevalecerán sobre este Acuerdo respecto al uso que haga de ese software. Este Acuerdo no limita sus derechos ni los de sus Usuarios respecto a los programas de terceros ni les otorga derechos que prevalezcan sobre los términos de dichos terceros.

13. SOPORTE.

13.1 Soporte de SolarWinds MSP. Si procede, SolarWinds MSP le prestará soporte durante el Período de vigencia. Usted acepta: (i) comunicar inmediatamente a SolarWinds MSP todos los problemas con los Servicios o el Software, y (ii) cooperar con SolarWinds MSP y facilitarle toda la información relevante, así como implementar las medidas correctivas que SolarWinds MSP necesite para proporcionarle soporte.

13.2 Prestación de soporte. Durante el Período de vigencia, puede obtener:

13.2.1 Soporte online. Sus contactos pueden solicitar soporte mediante el portal online disponible en el sitio web de Soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (no está disponible el 25 de diciembre ni el 1 de enero). A cada solicitud se le adjudica un número de identificación exclusivo para su conveniencia y referencia. Todas las solicitudes de soporte online se gestionan en inglés.

13.2.2 Soporte telefónico. El soporte telefónico normalmente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año.

13.2.3 Soporte mediante chat en directo. El soporte mediante chat en directo está disponible en el área HELP (Ayuda) de los Servicios, normalmente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año.

13.3 Limitaciones. SolarWinds MSP no tiene obligación de ofrecer Soporte ante problemas derivados de: (i) modificaciones o cambios en el Software o los Servicios; (ii) un uso del Software o los Servicios no acorde con el Acuerdo o la Documentación, o (iii) el uso de productos de terceros que no estén autorizados en la Documentación o, si lo están, creen problemas exclusivamente derivados de su uso.

14. GENERAL.

14.1 Notificaciones. Todas las notificaciones se harán por escrito y se enviarán por correo certificado al Departamento Legal, 7171 Southwest Parkway, Building 400, Austin, Texas 78735, o por correo electrónico a [email protected] (con evidencia efectiva de transmisión).

14.2 Acuerdo íntegro. Este Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con los Servicios, el Software y la Documentación que se proporcionan y sustituye a cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento previo o actual, escrito o verbal, respecto a los asuntos tratados en este documento. Si otros términos o condiciones de SolarWinds MSP entran en conflicto con este Acuerdo, este Acuerdo prevalecerá en lo que concierne a los Servicios, el Software y la Documentación que se proporcionan. Además, se anularán y no tendrán efecto todos y cada uno de los términos adicionales o que causen conflicto introducidos por Usted, ya sea en una Orden de pedido, una licencia alternativa o cualquier otra cosa.

14.3 Leyes sobre control de exportación. Los Servicios, el Software y la Documentación que se le proporcionan en virtud de este Acuerdo están sujetos a las leyes y regulaciones sobre control de exportación y también podrían estarlo a las de importación y exportación de la jurisdicción en la que se accedió a ellos o se usaron o en la que se obtuvieron, si se hizo fuera de esas jurisdicciones. Deberá cumplir todas las leyes, normas y regulaciones sobre control de exportación que sean de aplicación a los Servicios, el Software y la Documentación. Usted admite que no se encuentra ni reside en un país, ni está bajo control de ninguna persona o entidad a los les esté prohibido obtener los Servicios, el Software y la Documentación por restricciones de exportación y que no exportará, reexportará, transferirá o permitirá el uso parcial o total de los Servicios, el Software y la Documentación a ninguno de esos países, personas o entidades.

14.4 Modificaciones. A menos que aquí se disponga otra cosa, usted no alterará ni modificará este Acuerdo excepto bajo consentimiento firmado por representantes autorizados de ambas partes.

14.5 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada ilegal, nula o no aplicable, ello no afectará a la aplicación de la demás disposiciones. Las partes también acuerdan que las disposiciones no aplicables se considerarán sustituidas por otra que sea aplicable, de cumplimiento obligatorio y que difiera lo menos posible, en lo referente al objeto y propósito de este Acuerdo.

14.6 Renuncia. El retraso u omisión por cualquiera de las partes de ejercer cualquier derecho otorgado por el presente Acuerdo no se considerará una renuncia al mismo.

14.7 Fuerza mayor. SolarWinds MSP no será responsable del retraso o incumplimiento de las obligaciones del presente Acuerdo debido a hechos que estén más allá de su control razonable, como causas de fuerza mayor; disputas laborales; disturbios en la fábrica, fallos sistemáticos en la electricidad, las telecomunicaciones u otros servicios; terremotos; tormentas u otras fuerzas de la naturaleza; bloqueos; embargos; disturbios, actos u órdenes del gobierno; atentados terroristas; y guerra.

14.8 Construcción. Los encabezados de los párrafos se usan solo por conveniencia y no afectarán a la interpretación del contenido.

14.9 Legislación aplicable. El presente Acuerdo se regirá por las leyes del estado de Texas y de los Estados Unidos, sin tener en cuenta las disposiciones del derecho internacional privado, excepto las de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones de la Ley de Transacciones Electrónicas Uniformes no se aplicarán a este Acuerdo. Usted acepta y se somete a la jurisdicción de los tribunales estatales y federales del estado de Texas. Si este Acuerdo se traduce a otro idioma diferente del inglés y surgen conflictos con la versión traducida, acepta que la versión inglesa será la que prevalezca.

14.10 Derechos de terceros. Aparte de los expresamente otorgados, este Acuerdo no otorga ningún derecho a cualquier persona que no sea parte contratante, y ninguna persona que no sea parte del Acuerdo puede imponer sus términos ni apoyarse en ninguna exclusión ni limitación contenida en el mismo.

14.11 Uso del Gobierno de los EE. UU. Los Servicios, el Software y la Documentación de SolarWinds MSP se desarrollaron exclusivamente con fondos privados y se consideran un «artículo comercial» tal como se define en la Sección 2.101 de la Regulación Federal de


Adquisiciones de los Estados Unidos (FAR, por sus siglas en inglés) y todos los suplementos se proporcionan sin más derechos que los RESTRINGIDOS. Los Servicios, el Software y la Documentación y documentos relacionados consisten en «software informático comercial», «documentación de software informático comercial» y datos técnicos comerciales, tal como se definen en las regulaciones de adquisición aplicables, incluidas la Sección 2.101 y la Parte 12 de la FAR. Cualquier uso, duplicación, publicación, modificación, transferencia o revelación («Uso») de los Servicios, el Software y la Documentación está restringido por este Acuerdo y en conformidad con la Sección 227.7202 de la Regulación Federal de Adquisiciones del Departamento de Defensa (DFAR, por sus siglas en inglés) y la Sección 12.212 de la FAR, y la licencia para los Servicios, el Software y la Documentación es válida (i) solo para su uso como artículos comerciales, y (ii) solo con los derechos otorgados a usuarios finales en virtud de este Acuerdo. Tal Uso se verá aún más restringido por las Secciones 52.227-14 y 252.227-7015 de la FAR o por regulaciones de adquisición similares, según proceda y según se vayan modificando. Está prohibido cualquier otro Uso aparte del descrito aquí. Esta Sección sustituye a cualquier cláusula de la FAR, la DFARS u otras sobre los derechos gubernamentales en relación con este Acuerdo o a cualquier otro contrato bajo el que se adquiera o se otorgue licencia para los Servicios, el Software y la Documentación. Los fabricantes son SolarWinds MSP UK Ltd., 20 Greenmarket, Dundee DD1 4QB, Reino Unido y SolarWinds MSP Canada ULC.,
450 March Road, 2nd Floor, Ottawa, Ontario K2K 3K2 Canadá.

14.12 Relación entre las Partes. Las partes contratantes son independientes. Este Acuerdo no establece ninguna sociedad, franquicia, empresa conjunta, agencia, contrato fiduciario ni relación laboral entre las partes.

15. APÉNDICES DEL PRODUCTO.

15.1 Producto de servicios de correo.

15.1.1 Instalación del Software. Mientras esté en vigor el presente Acuerdo, será responsabilidad suya respetar lo dispuesto en la Documentación, incluida la configuración, puesta en funcionamiento, instalación y requisitos de uso de los Servicios y/o el Software en sus Dispositivos, y prestará la ayuda necesaria a SolarWinds MSP en relación con ello. Si solicita a SolarWinds MSP que vuelva a instalar el Software o los Servicios en sus Dispositivos debido a un error sin relación con el Software o los Servicios, o que transfiera la instalación del Software o los Servicios a otros Dispositivos, podría incurrir en gastos adicionales.

15.1.2 Efecto de la cancelación. Reconoce y acepta que Usted es el único responsable del ajuste de la DNS relevante (registro MX) y/o la configuración del servidor de correo de forma que sus Datos, incluidos correos electrónicos, no tengan que pasar por los sistemas de SolarWinds MSP y de exportar sus Datos, incluidos correos electrónicos, desde las carpetas de archivos, cuarentena o registro antes de la cancelación de los Servicios. De no hacerlo, podría perder sus Datos.

15.2 Copia de seguridad.

Descargo de responsabilidad adicional.  ADEMÁS DEL RESTO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO, ACEPTA Y RECONOCE EXPRESAMENTE QUE SUS DATOS PODRÍAN NO RECUPERARSE SI (1) HACE UN USO DE LOS SERVICIOS SUPERIOR AL QUE HA SOLICITADO; (2) NO HA REALIZADO UNA COPIA DE SUS DATOS; (3) INTENTA HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DE DISPOSITIVOS, ARCHIVOS, CARPETAS O UNIDADES NO COMPATIBLES CON LOS SERVICIOS SEGÚN SE ESPECIFICA EN LA DOCUMENTACIÓN; (4) DESMARCA O ELIMINA UN DISPOSITIVO, ARCHIVO, CARPETA O UNIDAD DE SU CUENTA DE SOLARWINDS MSP EN SU DISPOSITIVO O AL HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD MEDIANTE LOS SERVICIOS; (5) MODIFICA SU SISTEMA OPERATIVO DE FORMA QUE SE VUELVA INCOMPATIBLE O IMPIDA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE; (6) SU ORDENADOR NO PUEDE ACCEDER A INTERNET O A LA INFRAESTRUCTURA DE SOLARWINDS MSP; (7) INCUMPLE EL ACUERDO O LO ESPECIFICADO EN LA DOCUMENTACIÓN, O (8) CANCELA O NO RENUEVA SU SUSCRIPCIÓN A LOS SERVICIOS.

Última actualización: 2 de mayo de 2018